Auf dem hart umkämpften Markt von heute ist effektives Verkaufen eine Kunst! Oft hängt der endgültige Erfolg von dem Verkäufer ab, der ein fundiertes, professionelles Verkaufsgespräch mit dem Kunden führt. Und es wird ihn gekonnt davon überzeugen, die Dienste zu kaufen oder zu nutzen. Welche Phasen eines Verkaufsgesprächs unterscheiden wir?
Die wichtigsten Stationen eines Verkaufsgesprächs
Eine zuverlässige Vorbereitung auf ein Kundengespräch ist unerlässlich! Gemäß dem zugewiesenen Schlüssel weiß der Händler, worauf er besonders achten muss, wann und welche Schritte zu unternehmen sind und zu welchen Fragen er führen muss Abschluss des Verkaufs.
Brauchen Sie Tipps für Kundengespräche?
Wir kennen wertvolle Tipps für erfolgreiches Verkaufsgespräch!
Wir können 5 Stufen unterscheiden:
- Kontakt herstellen
Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden ist eine Art Einstieg Verkaufsgespräch, die Grundlage für zukünftige Umsätze. Normalerweise ist es ein kurzer Chat, manchmal sogar ein Satz, der das Erstellen erleichtert Kundenbeziehungen, es wird dem Verkäufer ermöglichen, sich an seine Art des Seins und der Kommunikation anzupassen. Der erste Eindruck beeinflusst oft den weiteren Verlauf des gesamten Verkaufsgesprächs. Daher sollte der Verkäufer Augenkontakt mit dem Kunden herstellen, um Vertrauen zu zeigen und Vertrauen aufzubauen. Ein Lächeln ist auch sehr wichtig, da es die Atmosphäre entspannt und eine positive Einstellung zeigt.
- Kundenbedarfsanalyse
Ein wichtiges Merkmal eines guten Verkäufers ist die Fähigkeit, aktiv zuzuhören. Ein Händler sollte die Erwartungen des Kunden im Detail kennen, um ihm in der nächsten Phase des Verkaufsgesprächs ein Angebot zu unterbreiten, das ihn am meisten zufriedenstellt.
- Angebotspräsentation
Die Präsentation Verkaufsangebot ist eine der wichtigsten Phasen eines Verkaufsgesprächs. Der Händler sollte die bei der Analyse der Bedürfnisse des Kunden gewonnenen Informationen nutzen, um ihm ein „maßgeschneidertes“ Angebot zu unterbreiten. Dafür lohnt es sich, die Sprache der Vorteile zu verwenden. Um das Vertrauen des Kunden zu wecken und ihn vom Kauf zu überzeugen, muss der Verkäufer hervorragende Kenntnisse des angebotenen Produkts / der angebotenen Dienstleistung und umfassende Kenntnisse der Verkaufstechniken nachweisen.
- Schließen Sie den Verkauf ab
Der Abschluss ist der Höhepunkt des Verkaufsprozesses. Der Händler trägt die letzten Argumente vor und schließt dann im richtigen Moment die Transaktion selbstbewusst ab, indem er eine einfache Frage stellt – zum Beispiel „Können wir dann zur Kasse gehen?“, „Bar oder Karte?“, „Ich verstehe, dass wir sind kooperieren?", "Ich verstehe, dass Sie entschlossen sind? ".
- Kundendienst
After-Sales-Service umfasst alle Aktivitäten, die nach erfolgter Zahlung erfolgen. Also Hilfe bei Problemen, Beantwortung von Fragen zu Details des Service usw. Professioneller After-Sales-Service ist ein effektiver Weg, um eine langfristige Beziehung zum Kunden aufzubauen. Es besteht eine gute Chance, dass der Kunde, um den sich die Marke in jeder Verkaufsphase gut gekümmert hat, ihre Dienste wieder in Anspruch nimmt.
