Treść główna
Jaka jest Twoja strategia ?
Załoga skupiona na marketingu relacji może efektywnie wykorzystywać w pracy narzędzia CMR, które wcześniej nie mogły się sprawdzić. To przekłada się na większą wartość klienta (CLV) i jego większe zaangażowanie. Inwestycja w rozwój kompetencji pracowników jest obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Szczególnie biorąc pod uwagę wciąż zmieniające się trendy rynkowe i pojawianie się nowych, skutecznych narzędzi.
Budowanie relacji on- i off-line
Według Buyer Zone 91 proc. firm, które mają powyżej 11 pracowników, korzysta z oprogramowania do budowania relacji z klientem. Zoptymalizować możesz nawet te procesy, które odbywają się w całości off-line, jak telefony czy wysyłkę materiałów reklamowych. Zanim zainwestujesz w relacje z klientem, potrzebujesz zespołu o wysokich kompetencjach. Takiego, który pomoże Ci osiągnąć zakładane cele.
Jak dbasz o rozwój kompetencji pracowników?
Zdarza się, że strategia marketingowa jest świetnie przemyślana, a kanały komunikacji dobrane w punkt. Co z tego, gdy coś zgrzyta pomiędzy klientami a Twoim działem handlowym. Jeśli sami handlowcy nie opanowali marketingu relacji, najlepsza strategia może nie wypalić. Dlatego właśnie ułatwiamy rozwój kompetencji pracowników i zyskanie ich zrozumienia dla nowatorskich działań z zakresu marketingu.
Jak działają mechanizmy budowania relacji?
Prof. Bruce Tuckman z Uniwersytetu w Ohio opracował pięć etapów relacji w zespole: Formowanie, parcie do przodu, normalizację, działanie, przerwanie. Ostatni etap odnosi się do częstego z czasem momentu, gdy zespół opada z sił i przestaje być skupiony na zadaniu. Aby ten moment nie przeciągnął się na miesiące i lata, dbaj o rozwój kompetencji pracowników nie tylko w zakresie marketingu relacji, ale też relacji... wewnątrz grupy.
Rozwój kompetencji = marketing relacji
Gdy już zainwestujesz w rozwój kompetencji pracowników w zakresie marketingu relacji, możesz spodziewać się:
• większego horyzontu czasowego planowanych działań,
• sprawniejszego wykorzystywania systemu CMR,
• sprawniejszego badania satysfakcji klienta,
• pojmowania dobrych relacji z klientem jako mierzalnego celu,
• poprawy jakości obsługi klienta.
Wszystko to jest możliwe dzięki przemyślanej strategii rozwoju kompetencji pracowników w określonych obszarach.
Zainwestuj w swój pion handlowy
Dzięki odpowiednim inwestycjom w rozwój kompetencji pracowników działu handlowego ułatwiasz zespołowi budowanie relacji z klientem. A to przecież od nich zależy, czy dojdzie do sprzedaży. Zamiast na oślep wysyłać pracowników na przypadkowe szkolenia, pozwól nam zaplanować nowoczesne narzędzia, które przyniosą oczekiwane efekty.
W skrócie: Rozwój kompetencji handlowców w marketingu relacji
Rozwój kompetencji pionu handlowego w zakresie marketingu relacji to usługa dla firm, w których dział sprzedaży nie w pełni wykorzystuje potencjał budowania relacji z klientem. Commplace planuje rozwój kompetencji handlowców, tak aby sprawniej korzystali z systemu CRM, badali satysfakcję klientów i traktowali dobre relacje jako mierzalny cel.
Ta usługa jest częścią obszaru wartość klienta w czasie (CLV). Porozmawiajmy o Twojej sytuacji — pierwsza rozmowa jest bezpłatna.
Najczęstsze pytania: rozwój kompetencji handlowców w marketingu relacji
Co obejmuje rozwój kompetencji pionu handlowego w marketingu relacji?
Obejmuje zaplanowanie rozwoju kompetencji handlowców w zakresie marketingu relacji: sprawniejszego korzystania z systemu do zarządzania relacjami z klientem (CRM), badania satysfakcji klienta i traktowania dobrych relacji jako mierzalnego celu. Uwzględnia też relacje wewnątrz zespołu.
Dla kogo przeznaczony jest rozwój kompetencji handlowców w marketingu relacji?
Jest przeznaczony dla firm, których dział handlowy ma kontakt z klientami, ale nie w pełni wykorzystuje potencjał marketingu relacji w codziennej pracy. Sprawdza się, gdy strategia marketingowa jest dobra, ale coś zgrzyta na styku z zespołem sprzedaży.
Czym różni się marketing relacji od zwykłej sprzedaży w dziale handlowym?
Marketing relacji zakłada budowanie długotrwałej więzi z klientem opartej na zaufaniu, a nie tylko finalizację pojedynczej transakcji. Wymaga to od handlowców innych kompetencji niż klasyczna sprzedaż, dlatego warto zainwestować w ich rozwój.
Inne etapy obszaru: wartość klienta w czasie (CLV)
Ten etap łączy się z pozostałymi. Zobacz, co jeszcze obejmuje ten obszar.
Potrzebujesz pomocy w rozwoju biznesu?
