Treść główna
Audyt obsługi posprzedażowej – dlaczego jest ważny?
Według badania przeprowadzonego przez SDL Global CX Wakeup Call Report, jest 73% szans na to, że zadowolony klient poleci daną firmę kolejnym osobom. To samo badanie wykazało, że blisko 46% klientów, którzy są zadowoleni z obsługi, zaufa innym produktom danej marki. Obsługa klienta nie kończy się jednak na sprzedaniu danego produktu czy usługi. Opieka nad klientem jest bardzo ważna także po zakończeniu procesu sprzedaży. Przecież pierwsza transakcja nie musi, a nawet nie powinna, oznaczać ostatniej.
Czy robisz to dobrze?
Niestety, nie w każdej firmie komunikacja z klientem na etapie obsługi posprzedażowej przebiega we właściwy sposób. Audyt obsługi posprzedażowej jest zatem istotny z dwóch powodów: po pierwsze, wykazuje potencjalne błędy popełniane przez firmę na etapie obsługi posprzedażowej. Drugim czynnikiem, który sprawia, że obsługa posprzedażowa i jej audyt są ważne, jest to, że dają one szansę na zatrzymanie klienta na dłużej. A o to przecież chodzi.
W skrócie: Audyt obsługi posprzedażowej
Audyt obsługi posprzedażowej to usługa dla firm, które chcą zatrzymać klientów na dłużej, a nie tylko sprzedać im raz. Commplace sprawdza komunikację po sprzedaży – newslettery, kampanie promocyjne i informacje prasowe – i wskazuje, gdzie przekaz jest nastawiony na potrzeby firmy zamiast klienta. Następnie pokazujemy, jak powinna przebiegać komunikacja posprzedażowa i jak ją wdrożyć.
Ta usługa jest częścią obszaru Marketing referencyjny. Porozmawiajmy o Twojej sytuacji — pierwsza rozmowa jest bezpłatna.
Pozyskanie nowego klienta jest droższe, niż utrzymanie obecnego
Działania marketingowe są kluczem do sukcesu każdej firmy - z tym faktem nie ma co polemizować. Sęk w tym, że aby pozyskać nowego klienta, musimy przeznaczyć na to większą kwotę niż na utrzymanie klienta, który już raz zdecydował się nam zaufać. Chcesz dobrze zarządzać finansami swojej firmy i lokować budżet tam, gdzie będzie to opłacalne? Doskonale się składa. W Commplace wiemy, jak Ci w tym pomóc. Komunikacja z klientem na etapie posprzedażowym zwykle odgrywa większą rolę w działaniu firmy, aniżeli działania mające na celu pozyskanie nowego klienta. Wiemy, jak powinna przebiegać i pokażemy Ci, jak ją wdrożyć w Twojej firmie.
Jak wygląda audyt obsługi posprzedażowej?
Audyt obsługi posprzedażowej musi zostać wykonany kompleksowo i dokładnie. Bierzemy pod uwagę wszystkie elementy, które wpływają na obsługę klienta: newslettery, kampanie promocyjne, informacje prasowe. Ważne jest to, aby komunikacja nakierowana była na potrzeby klienta, a nie potrzeby firmy. Jednym z najczęściej popełnianych przez firmy błędów na etapie obsługi posprzedażowej, jest ukierunkowanie komunikacji z klientem na potrzeby firmy, a nie klienta. To też jest jednym z najczęstszych powodów, dla których tracimy klientów. Z naszą pomocą dowiesz się, jak uniknąć takiej sytuacji i zadbać o klienta w taki sposób, aby został z Tobą na dłużej.
Obsługa posprzedażowa - klucz do sukcesu każdej firmy
Systematyczność. Oto co jest kluczowe dla obsługi posprzedażowej i jej audytu. Ważne jest to, aby cały czas monitorować komunikację z klientem na etapie posprzedażowym. Takie działanie z pewnością pozwoli uniknąć błędów, które w konsekwencji mogą sprawić, że firma straci klienta.
Chcesz dowiedzieć się, jak uniknąć takiej sytuacji?
Skontaktuj się z nami. Z pewnością znajdziemy odpowiednie rozwiązania dla Twojej firmy.
Najczęstsze pytania: audyt obsługi posprzedażowej
Co obejmuje audyt obsługi posprzedażowej?
Audyt obejmuje przegląd wszystkich elementów komunikacji po sprzedaży, między innymi newsletterów, kampanii promocyjnych i informacji prasowych. Sprawdzamy, czy przekaz odpowiada na potrzeby klienta, czy raczej na potrzeby firmy, i wskazujemy błędy popełniane na etapie obsługi posprzedażowej.
Dla kogo jest audyt obsługi posprzedażowej?
Usługa jest przeznaczona dla firm, które chcą utrzymać już pozyskanych klientów zamiast wciąż szukać nowych. Sprawdza się szczególnie tam, gdzie komunikacja po sprzedaży nie jest jeszcze uporządkowana ani systematyczna.
Dlaczego warto zamówić audyt obsługi posprzedażowej?
Utrzymanie obecnego klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego, dlatego dobrze zaplanowana obsługa posprzedażowa ma duży wpływ na wynik firmy. Audyt pokazuje, co dziś działa źle, i daje podstawę do zmian, które pomagają zatrzymać klientów na dłużej.
Inne etapy obszaru: Marketing referencyjny
Ten etap łączy się z pozostałymi. Zobacz, co jeszcze obejmuje ten obszar.
Potrzebujesz pomocy w rozwoju biznesu?
