Treść główna
CLV Twoich klientów
Spośród rzadziej wykorzystywanych, pomijanych często przez właścicieli firm i marketerów narzędzi wartość CLV jest najważniejszy. Potwierdzają to brytyjskie badania z 2018 roku. Wynika z nich, że tylko 34 proc. spośród badanych marketerów znało i rozumiało ten termin. Spośród nich tylko co czwarty uważał, że w jego firmie CLV jest dostatecznie mierzone i wykorzystywane do planowania działań.
Dlaczego warto znać CLV?
Być może na pozyskanie i utrzymania klienta wydajesz zbyt dużo w stosunku do jego realnej wartości? A może Twoje wydatki na reklamę są niskie, a możesz sobie pozwolić na znacznie więcej, biorąc pod uwagę CLV klientów? Gdy już poznasz CLV, otworzą się przed Tobą zupełnie nowe możliwości. Segmentuj klientów pod względem ich wydatków czy częstotliwości zakupów. Do poszczególnych grup docieraj za pomocą różnych kanałów i strategii komunikacji. To pozwoli Ci zwiększyć przychody uzyskiwane na jednego klienta w każdej z tych grup.
Obliczanie CLV – dlaczego z nami?
Niektóre agencje wykorzystują niski poziom wiedzy klientów. Przedstawiają im skomplikowane wykresy, z których niewiele wynika. U nas otrzymujesz raport, który od razu pozwoli Ci podjąć ważne decyzje biznesowe. Możesz później już zawsze stosować wiedzę o CLV w praktyce, a my pomożemy Ci w razie potrzeby dopasować konkretne strategie, które jeszcze poprawią ten wskaźnik.
Jak możemy Ci pomóc?
Nasza pomoc przy obliczaniu CLV Twoich klientów może obejmować:
• roczne, miesięczne, tygodniowe wydatki Twoich klientów,
• roczną liczbę zakupów przypadającą na klienta,
• średni zysk z każdego klienta w roku,
• średnie wydatki podczas każdych zakupów,
• dynamikę wzrostu lub spadku wartości zakupów na przestrzeni lat,
• średnią długość czasu, przez jaki korzystają oni z Twoich usług w ciągu całego życia
• koszt pozyskania każdego klienta
Ponadto zidentyfikujemy najbardziej i najmniej wartościowych z punktu widzenia firmy grupy klientów.
Mając te dane, możesz lepiej planować, jak zatrzymać najlepszych klientów i zwiększyć zyski. Poza tym pozwoli Ci to znaleźć alternatywne, tańsze metody na pozyskanie każdego klienta. Wszystko to złoży się na nową, skuteczniejszą strategię marketingową Twojej firmy.
Co weźmiemy pod uwagę, obliczając CLV?
• roczne, miesięczne, tygodniowe wydatki Twoich klientów,
• roczną liczbę zakupów przypadającą na klienta,
• średni zysk z każdego klienta w roku,
• średnie wydatki podczas każdych zakupów,
• dynamikę wzrostu lub spadku wartości zakupów na przestrzeni lat,
• średnią długość czasu, przez jaki korzystają oni z Twoich usług w ciągu całego życia
• koszt pozyskania każdego klienta
• zidentyfikujemy najbardziej i najmniej wartościowych z punktu widzenia firmy grupy klientów
Mając te dane, możesz lepiej planować, jak zatrzymać najlepszych klientów i zwiększyć zyski. Poza tym pozwoli Ci to znaleźć alternatywne, tańsze metody na pozyskanie każdego klienta. Wszystko to złoży się na nową, skuteczniejszą strategię marketingową Twojej firmy.
Poznaj realną wartość każdego klienta
Czy nie chciałbyś wiedzieć, jaką realną wartość wyrażoną w złotówkach ma dla Ciebie każdy klient? Dzięki temu lepiej zaplanujesz wydatki na reklamę i pozyskiwanie każdego z klientów. Raport CLV pomoże Ci podjąć strategiczne decyzje w Twoim biznesie.
W skrócie: Obliczanie CLV, czyli wartości życiowej klienta
Obliczanie CLV, czyli Customer Lifetime Value, to usługa dla firm, które chcą wiedzieć, jaką realną wartość ma dla nich poszczególny klient w całym okresie współpracy. Commplace przygotowuje przejrzysty raport uwzględniający wydatki, częstotliwość zakupów i koszt pozyskania klienta, a następnie pomaga dopasować strategię do tej wiedzy. Dzięki temu łatwiej planować wydatki na reklamę i utrzymanie klientów.
Ta usługa jest częścią obszaru wartość klienta w czasie (CLV). Porozmawiajmy o Twojej sytuacji — pierwsza rozmowa jest bezpłatna.
Najczęstsze pytania: obliczanie CLV, czyli wartości życiowej klienta
Co to jest CLV i co obejmuje jego obliczanie?
CLV, czyli Customer Lifetime Value, to wartość, jaką dany klient przynosi firmie przez cały okres współpracy. Obliczanie CLV obejmuje analizę wydatków klientów, częstotliwości zakupów, średniego zysku oraz kosztu ich pozyskania, zebrane w jednym, czytelnym raporcie.
Dlaczego warto znać CLV swoich klientów?
Znajomość CLV pozwala sprawdzić, czy firma nie wydaje zbyt dużo na pozyskanie klienta w stosunku do jego realnej wartości, oraz pomaga lepiej planować budżet reklamowy i strategię komunikacji dopasowaną do różnych grup klientów.
Jak wykorzystać raport CLV w strategii firmy?
Raport CLV pozwala zidentyfikować najbardziej i najmniej wartościowe grupy klientów oraz zaplanować, jak zatrzymać tych najcenniejszych, a przy okazji znaleźć tańsze sposoby pozyskiwania nowych, co przekłada się na skuteczniejszą strategię marketingową.
Inne etapy obszaru: wartość klienta w czasie (CLV)
Ten etap łączy się z pozostałymi. Zobacz, co jeszcze obejmuje ten obszar.
Potrzebujesz pomocy w rozwoju biznesu?
