Treść główna
Nowe metody utrzymania klienta
Wiele osób pomija ten etap i zaczyna transformację strategii marketingowej firmy od wprowadzania nowych metod utrzymania klienta. A przecież dopóki nie wiesz, co działało dotychczas, nie możesz niczego efektywnie zaplanować.
Czy Twoi klienci są szczęśliwi?
Odpowiednia retencja klientów, czyli to, czy do Ciebie wracają – to odróżnia przedsiębiorstwa, które odnoszą długofalowe sukcesy od tych, które szybko znikają z rynku. Te pierwsze często świadomie planują swoją strategię utrzymania klienta. Niektóre z tych metod są znane właściwie od zawsze, jak np. bonusy dla stałych klientów. Inne pojawiły się dopiero ostatnio jak komunikacja na bieżąco poprzez media społecznościowe, a nawet wciąż się kształtują na styku internetu i sztucznej inteligencji.
Czy badanie satysfakcji klienta jest niezbędne?
Możesz się w tym miejscu zastanawiać, czy rzeczywiście utrzymanie i badanie satysfakcji klienta jest takie ważne. Odpowiedź brzmi: tak! I są na to twarde dane liczbowe. Zauważ, że według danych Marketing Metrics, szansa na sprzedanie czegoś nowej osobie to tylko 5-20 proc. Tymczasem w przypadku już pozyskanych klientów wzrasta ona do 60-70 proc.! Badanie satysfakcji klienta, a następnie utrzymywanie jej na pożądanych poziomie, to dla Ciebie czysty zysk.
W skrócie: Badanie satysfakcji i utrzymania klienta
Badanie metod utrzymania klienta, jego potencjału oraz stopnia wysycenia to usługa dla firm, które chcą wiedzieć, czy ich obecni klienci są zadowoleni i czy warto zainwestować w nowe metody ich zatrzymania. Commplace bada satysfakcję klienta za pomocą kilku technik, w tym Net Promoter Score, oraz określa potencjał poszczególnych klientów. Dzięki temu firma wie, komu poświęcić więcej uwagi.
Ta usługa jest częścią obszaru wartość klienta w czasie (CLV). Porozmawiajmy o Twojej sytuacji — pierwsza rozmowa jest bezpłatna.
Potencjał Twoich klientów – co to znaczy?
Każdy klient ma swój potencjał. Określa on prawdopodobieństwo tego, że dokona on pierwszego czy ponownego zakupu. Są branże, w których rozpoznawanie potencjału odbywa się dopiero podczas sprzedaży. Często jednak da się przewidzieć i z wyprzedzeniem określić, jaki jest potencjał każdego kolejnego klienta. Na tej podstawie możesz podjąć świadomą decyzję o tym, komu poświęcić więcej czasu czy uwagi.
Badanie satysfakcji klienta i stopnia wysycenia
Jeśli przeprowadzisz badanie satysfakcji klienta dla różnych metod jego utrzymania, możesz następnie weryfikować efekty. To znacznie uprości proces wyboru strategii komunikacji z klientem i może przynieść oszczędności – płacisz tylko za te działania, które przynoszą efekty.
Jakie są kluczowe aspekty satysfakcji klienta?
Badanie satysfakcji klienta opiera się na takich aspektach, jak:
• wskaźnik wysiłku klienta,
• badanie spontanicznej opinii,
• ślepe badanie opinii,
• Net Promoter Score,
• badanie CSAT – Customer Satisfaction Score.
Połączenie tych technik jest ważne. CSAT to podstawowe narzędzie badania satysfakcji klienta, ale dopiero w połączeniu z Net Promoter Scrore dowiesz się nie tylko, co Twoi klienci o Tobie myślą, ale też z jakim prawdopodobieństwem polecą usługę dalej lub skorzystają z niej ponownie.
Badanie satysfakcji klienta na zamówienie
Pamiętaj, że utrzymanie lojalności klientów, których już masz, jest 5-7 razy tańsze, niż pozyskiwanie nowych klientów. Dlatego przynajmniej raz, a najlepiej regularnie, warto zlecać badanie satysfakcji klienta. Dzięki temu poznasz kluczowe aspekty, skuteczne metody i stopień wysycenia odbiorców Twoich produktów i usług.
Najczęstsze pytania: badanie satysfakcji i utrzymania klienta
Co obejmuje badanie metod utrzymania klienta?
Badanie obejmuje sprawdzenie satysfakcji klienta kilkoma technikami, m.in. wskaźnikiem wysiłku klienta, badaniem spontanicznej i ślepej opinii, Net Promoter Score i badaniem CSAT. Określamy też potencjał klientów, czyli prawdopodobieństwo pierwszego lub kolejnego zakupu, oraz stopień wysycenia odbiorców produktów i usług.
Dlaczego warto zlecić badanie satysfakcji klienta przed wprowadzeniem nowych metod utrzymania?
Dopóki nie wiadomo, co dotychczas działało, trudno efektywnie zaplanować nowe działania utrzymania klienta. Badanie satysfakcji pokazuje, na czym firma stoi, i pozwala uniknąć wydawania budżetu na rozwiązania, które nie przynoszą efektu.
Czym jest potencjał klienta?
Potencjał klienta to prawdopodobieństwo, że dokona on pierwszego albo kolejnego zakupu. Często da się go określić z wyprzedzeniem i na tej podstawie zdecydować, komu poświęcić więcej czasu i uwagi.
Inne etapy obszaru: wartość klienta w czasie (CLV)
Ten etap łączy się z pozostałymi. Zobacz, co jeszcze obejmuje ten obszar.
Potrzebujesz pomocy w rozwoju biznesu?
