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KI und Krisenkommunikation: Deepfakes, Falschinformationen und die Reaktion in der ersten Stunde

Ilustracja do artykułu: AI a komunikacja kryzysowa: deepfake, fałszywe informacje i reakcja w pierwszej godzinie

Leitfaden: KI im Unternehmen › PR und Kommunikation im Zeitalter der KI

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ IN DER PR

Sztuczna inteligencja zmieniła komunikację kryzysową na dwa sposoby: przyspieszyła start kryzysów wizerunkowych i wydłużyła ich koniec. Fałszywe nagranie prezesa albo zmyślony komunikat można dziś zrobić w kwadrans. A gdy kryzys w mediach wygaśnie, modele AI jeszcze długo mogą powtarzać jego wersję w odpowiedziach o firmie. Opisujemy nowe rodzaje zagrożeń i skalę zjawiska w Polsce, pokazujemy, w czym AI pomaga zespołowi kryzysowemu, a czego nie wolno jej oddać, i dajemy plan na pierwszą godzinę.

13 Min. LesezeitAktualisierung: 29. September 2026Autor: Sebastian Kopiej
13,2 Tsd.Anzeigen mit Deepfakes, die das Abbild von 380 bekannten Personen nutzten, hat NASK identifiziertFAKTNASK, nach Telix.pl, 26. Mai 2026
66%der befragten Polen erkennen eine von KI generierte gefälschte Sprachaufnahme nichtBENCHMARKQuantify, Befragung von 1000 Erwachsenen, nach Telix.pl, 26. Mai 2026
25 Mio. USDverlor Arup nach einer Videokonferenz, in der der „Finanzvorstand“ und andere Teilnehmer Deepfakes warenFAKTCNN, 16. Mai 2024

In 60 Sekunden Eine KI-Krise in fünf Sätzen

  • Was sich geändert hat: Krisenkommunikation ist weiterhin der Plan und die Art, wie ein Unternehmen in einer Gefahrensituation spricht — nur beginnt eine Krise heute immer häufiger mit einem Deepfake oder einer Falschinformation.
  • Wer im Visier steht: Unternehmen mit einem bekannten Vorstand, einer Konsumentenmarke oder einer großen Finanzabteilung. Dort wird Identitätsbetrug am schnellsten zu Geld.
  • Was sich lohnt: Vorbereitung vor der Krise, also Monitoring, Vorlagen für Stellungnahmen und Übungen. Am teuersten ist Improvisation.
  • Erster Schritt: eine Liste von Personen, die eine Aufnahme innerhalb weniger Minuten bestätigen oder dementieren, und eine Alarmschwelle im Monitoring.
  • Grenze für die Maschine: KI analysiert und bereitet vor, aber keine Stellungnahme geht ohne Freigabe durch einen Menschen hinaus.

Was ist Krisenkommunikation, wenn KI im Spiel ist?

Krisenkommunikation ist die geplante Art, in der ein Unternehmen Menschen informiert, wenn seine Reputation, die Sicherheit seiner Kunden oder die Geschäftskontinuität gefährdet sind. Eine Imagekrise beginnt, wenn mehr Menschen über eine Angelegenheit sprechen, als das Unternehmen im normalen Betrieb bewältigen kann. Die klassischen Grundsätze haben wir im Leitfaden zusammengestellt über Krisen-PR-Management, und dem Erkennen der ersten Signale haben wir einen eigenen Artikel gewidmet: wie man eine Imagekrise erkennt und in den Griff bekommt.

KI macht hier nichts davon ungültig. Sie verändert das Tempo und das Beweismaterial. Früher begann eine Krise mit einem echten Ereignis oder einem echten Dokument, heute kann sie mit einer Aufnahme beginnen, die nie gedreht wurde, und mit einer Mitteilung, die niemand im Unternehmen geschrieben hat. Wie sich dieses Thema in den breiteren Einsatz von KI in der Organisation einfügt, erklärt der Leitfaden, mit dem wir das Thema KI im Unternehmen eröffnen.

Welche Krisen hat KI mit sich gebracht?

Vier Arten von Bedrohungen, die wir am häufigsten sehen:

Każdy z tych rodzajów zostawia inne ślady, więc plan komunikacji kryzysowej powinien mieć osobny scenariusz dla każdego, a nie jeden wspólny na „atak w sieci”.

  • Deepfake. Eine realistische, künstlich erzeugte Aufnahme oder ein Foto, zum Beispiel eines Vorstandsvorsitzenden, der Entlassungen ankündigt, oder eines Produkts, das „explodiert“. Wie man sie erkennt, haben wir im Artikel beschrieben über Deepfakes und ihre Erkennung.
  • Gefälschte Mitteilungen und Dokumente. Eine gefälschte Pressemitteilung, ein Schreiben mit „Firmenlogo“, ein Screenshot einer nicht existierenden E-Mail.
  • Massenhaft gefälschte Bewertungen und Kommentare automatisch erzeugt, um spontane Empörung von unten vorzutäuschen.
  • Das Gedächtnis von KI-Modellen. ChatGPT, Gemini oder Perplexity können monatelang alte Vorwürfe wiedergeben, wenn im Netz aktuelle, glaubwürdige Quellen mit einer Erklärung fehlen.

Wie groß ist das Ausmaß von Deepfakes und Desinformation in Polen?

Das sind keine Einzelfälle mehr. Laut NASK-Daten, die Telix.pl im Mai 2026 zitierte, wurden 13,2 Tsd. Anzeigen mit Deepfakes identifiziert, die das Abbild von 380 bekannten Personen nutzten. In einer Befragung der Agentur Quantify unter 1000 erwachsenen Polen erkannten 66 % eine von KI generierte gefälschte Sprachaufnahme nicht. Zwei Drittel.

Der bekannteste polnische Fall ist der Rechtsstreit von Rafał Brzoska und Omenaa Mensah mit Meta über gefälschte Anzeigen mit ihrem Abbild. Laut PRoto.pl erkannte das Berufungsgericht in Warschau am 29. April 2026 die Haftung der Plattform für solche Anzeigen an und wies das Argument zurück, sie sei nur ein neutraler Vermittler.

Für Finanzabteilungen ist der Fall des Unternehmens Arup am lehrreichsten. Wie CNN im Mai 2024 berichtete, überwies ein Mitarbeiter des Büros in Hongkong rund 25 Millionen Dollar in 15 Transaktionen nach einer Videokonferenz, in der der Finanzvorstand und die übrigen Teilnehmer von KI generiert waren. Kein System des Unternehmens wurde gehackt. Versagt hat das Verfahren zur Bestätigung von Anweisungen.

Welche Unternehmen sind am stärksten gefährdet?

Das Risiko ist nicht gleichmäßig verteilt. Am häufigsten im Visier stehen Organisationen, in denen eine Fälschung schnell zu Geld oder zur Angst der Kunden wird:

Jeśli rozpoznajesz swoją firmę w dwóch punktach z tej listy, deepfake prezesa albo fałszywy komunikat przestaje być abstrakcją, a staje się pozycją w rejestrze ryzyk z właścicielem i terminem przeglądu.

  • Unternehmen mit einem bekannten Vorstandsvorsitzenden oder Eigentümer, dessen Abbild sich leicht fälschen lässt,
  • Konsumentenmarken (Lebensmittel, Kosmetik, Spielzeug, Automobil), bei denen ein Gerücht über eine Gefahr sofort wirkt,
  • Unternehmen mit einer großen Finanzabteilung und vielen Niederlassungen, in denen eine Überweisungsanweisung durch mehrere Hände geht,
  • börsennotierte Unternehmen und Firmen mitten in einer Transaktion, bei denen eine gefälschte Mitteilung den Kurs oder Verhandlungen bewegen kann,
  • Arbeitgeber in einer Umstrukturierung, wenn eine Aufnahme über Entlassungen auf fruchtbaren Boden fällt.
Commwork®AI · Zarządzanie kryzysowe

Jak Commwork®AI skraca drogę od fałszywki do reakcji

W kryzysie z udziałem AI wygrywa ten, kto pierwszy wie i pierwszy mówi. Commwork®AI łączy monitoring z ośmioma warstwami analizy, ocenia powagę sygnału i przygotowuje szkic oświadczenia, a zespół kryzysowy Commplace® prowadzi komunikację. Każde oświadczenie zatwierdza człowiek.

Centrum dowodzenia · komunikacja kryzysowaLive · Beispiel der Ansicht
Nagranie z „prezesem” rośnie: 4 tys. wyświetleń w 30 minutSeria podobnych opinii w godzinę, prawdopodobnie automatModel AI w 2 z 12 pytań powtarza zarzut sprzed rokuProśba o pilny przelew po wideorozmowie: potwierdź drugim kanałemNagranie z „prezesem” rośnie: 4 tys. wyświetleń w 30 minutSeria podobnych opinii w godzinę, prawdopodobnie automatModel AI w 2 z 12 pytań powtarza zarzut sprzed rokuProśba o pilny przelew po wideorozmowie: potwierdź drugim kanałem
Czas od pierwszego sygnału do reakcji42 min▼ 35 min
Sygnały przekazane zespołowi z oceną powagi14▼ 22
Scenariusze kryzysowe przećwiczone4 / 6▲ 2
Pytania, w których AI powtarza stary zarzut2 / 12▼ 3
Wzory oświadczeń gotowe do podpisu9 / 12▲ 5
Wzmianki ponad próg alarmowy (doba)3▲ 2
Gotowość na kryzys z udziałem AIStellstand (cyan) im Vergleich zum Ziel (magenta)

Monitoring z progiem alarmowym: 45 / cel 90Monitoring zprogiem alarmowymCzas od sygnału do reakcji: 30 / cel 85Czas od sygnału doreakcjiScenariusze z deepfake’iem: 20 / cel 80Scenariusze zdeepfake’iemWzory oświadczeń wstępnych: 40 / cel 85Wzory oświadczeńwstępnychWeryfikacja drugim kanałem: 35 / cel 90Weryfikacja drugimkanałemObraz firmy w odpowiedziach AI: 50 / cel 80Obraz firmy wAntworten von KICOMMWORK

Indeks gotowości kryzysowejErgebnis der Diagnose

54na 100 · cel 85

Skąd startują kryzysy z udziałem AIStruktur
Media społecznościowe: 44%Fora i komentarze: 21%Komunikatory i poczta: 17%Media ogólnopolskie: 11%Odpowiedzi modeli AI: 7%100%
  • sozialen Medien 44%
  • Foren und Kommentare 21%
  • Komunikatory i poczta 17%
  • Landesmedien 11%
  • Antworten von KI-Modellen 7%
Plan 12 tygodni gotowości kryzysowej12 Wochen · kritische Phase (magenta) · Meilensteine

T1T2T3T4T5T6T7T8T9T10T11T12Mapa zagrożeń z deepfake’amiMapa zagrożeń z deepfake’ami: tydzień 1–2Monitoring z progiem alarmowymMonitoring z progiem alarmowym: tydzień 2–4Lista potwierdzeń i drugi kanałLista potwierdzeń i drugi kanał: tydzień 3–4Wzory oświadczeń wstępnychWzory oświadczeń wstępnych: tydzień 4–7Pomiar odpowiedzi AI o firmiePomiar odpowiedzi AI o firmie: tydzień 5–10Ćwiczenie z fałszywym nagraniemĆwiczenie z fałszywym nagraniem: tydzień 9–10Wnioski i aktualizacja księgiWnioski i aktualizacja księgi: tydzień 11–12heute

Przygotowanie i ćwiczenieZeitschicht
  1. 2.08.2026Art. 50 AI Act: obowiązek oznaczania deepfake’ów
  2. Woche 2Mapa zagrożeń z czterema scenariuszami gotowa
  3. Woche 4Monitoring nazwisk zarządu z progiem alarmowym działa
  4. 5. WocheWzory oświadczeń wstępnych czekają na prawnika
  5. Tydzień 10Ćwiczenie z fałszywym nagraniem na czas
  6. Woche 12Aktualizacja księgi kryzysowej po ćwiczeniu
Od sygnału do podpisanego oświadczeniaVon dem Signal bis zur Entscheidung
Wzmianki w monitoringu1 240
Sygnały ponad próg383%
Ocenione jako problem924%
Zwołany zespół kryzysowy222%
Oświadczenie podpisane150%
Intensywność zagrożeń tydzień po tygodniuIntensität von Woche zu Woche
Deepfake zarządu
Fałszywe komunikaty
Fałszywe opinie
Stare zarzuty w AI
Próby wyłudzeń
Drei Umlaufbahnen eines SystemsDaten · Analyse · Wirkung — Entscheidung im Mittelpunkt, bei Menschen
DatenAnalyseAktionEntscheidung
  1. 01Gefahrenlandkarte
  2. 02Progi alarmowe
  3. 03Wzory oświadczeń
  4. 04Ćwiczenie z fałszywką
  5. 05Pomiar po kryzysie
  • Po monitoringu dokłada osiem warstw: wagę źródła, dotarcie do Twoich grup, lukę wobec konkurencji i prognozę, czy temat urośnie.
  • Przy nagłym wzroście negatywnych wzmianek ocenia powagę, zwołuje zespół i przygotowuje oświadczenie do podpisu; nic nie wychodzi bez akceptacji człowieka.
  • Sprawdza w ośmiu silnikach AI, czy odpowiedzi o firmie nadal powtarzają zarzuty, a sposób wyboru narzędzia nasłuchu opisaliśmy w tekście o Medienbeobachtung mit KI.

Die Darstellung wurde nach den Cockpit-Designen der Kunden erstellt. Die Namen, Zahlen und Termine sind beispielhaft und zeigen die Arbeitsweise an, nicht die Ergebnisse einer bestimmten Firma.

Wobei hilft KI dem Krisenteam?

KI ist in den ersten Minuten ein guter Helfer, weil sie schnell viel liest. Schlechter kann sie beurteilen, was daraus für Menschen und für das Unternehmen folgt. Daher die Arbeitsteilung:

AufgabeWas KI machtWas beim Menschen bleibt
Früherkennungüberwacht Medien und Netz rund um die Uhr, erkennt plötzliche Anstiege der ErwähnungenEinschätzung, ob es eine Krise oder nur Rauschen ist
Tonalitätsbewertunggruppiert Erwähnungen nach Tonalität und Thema (Sentimentanalyse)Prüfung einer Stichprobe, denn KI verwechselt Ironie mit Lob
Entwürfebereitet Varianten der Stellungnahme und Antworten auf Fragen vorAuswahl, Korrektur, Freigabe durch Anwalt und Vorstand
Szenariensimuliert, wie Medien und Kunden reagieren könntenEntscheidung, welches Szenario realistisch ist
Prüfung von Materialhilft, Spuren von Manipulation in Aufnahmen oder Fotos zu erkennenBestätigung an der Quelle: ob diese Person das gesagt hat
Specjalistka ds. komunikacji sprawdza w telefonie nagłe powiadomienia o wzmiankach o firmie
Specjalistka ds. komunikacji sprawdza w telefonie nagłe powiadomienia o wzmiankach o firmie · Grafik AI

Wie Sie in der ersten Stunde reagieren — Schritt für Schritt

Die erste Stunde entscheidet darüber, wessen Version der Ereignisse sich verbreitet. Der folgende Plan funktioniert sowohl bei einem Deepfake als auch bei einem echten Vorfall.

  1. SCHRITT 01Minuten 0–15: Ausmaß bewerten

    Wer spricht, wo, wie schnell es wächst, ob es die Sicherheit von Menschen betrifft. Weisen Sie eine Gefahrenstufe gemäß der Tabelle unten zu.

  2. SCHRITT 02Minuten 15–30: Verifizierung

    Czy materiał jest prawdziwy? Przy nagraniu potwierdź u osoby, którą przedstawia, i ustal pierwsze miejsce publikacji. Zabezpiecz dowody: zrzuty, adresy, godziny. Kto co robi w takiej sytuacji, najlepiej ustalić wcześniej, w księdze kryzysowej.

  3. SCHRITT 03Minuten 30–45: kurze erste Stellungnahme

    Was wir wissen, was wir prüfen, wann wir mehr sagen. Keine Spekulationen. KI kann Versionen vorbereiten, der Mensch wählt aus und gibt frei.

  4. SCHRITT 04Minuten 45–60: Kanäle

    Die Unternehmenswebsite als einziger fester Ort für Aktualisierungen, dazu soziale Medien, Journalisten, Mitarbeitende und Partner. Bei einer Fälschung eine Meldung an die Plattform, auf der sie erschienen ist.

  5. SCHRITT 05Nach der ersten Stunde: fester Rhythmus für Updates

    Feste Uhrzeiten für die nächsten Mitteilungen und ein Entscheidungsprotokoll: wer was wann freigegeben hat. Nach der Krise erweist sich dieses Protokoll als wertvollstes Material für die Auswertung, weil es zeigt, wo Sie wirklich Zeit verloren haben.

StufeBeispielWer entscheidet
1. Rauscheneinige negative Kommentare ohne ReichweiteKommunikationsteam, Monitoring
2. Problemein Artikel in Fachmedien, wachsende DiskussionLeitung Kommunikation
3. Kriselandesweite Medien, Deepfake mit Beteiligung des VorstandsKrisenteam mit Vorstand und Anwalt
4. GefahrSicherheit von Menschen, Ermittlungen, DatenleckVorstand, Jurist, Einsatzkräfte; Kommunikation der Sicherheit untergeordnet

Was tun, wenn ChatGPT falsche Informationen über Ihr Unternehmen wiederholt?

Stare zarzuty wracają w odpowiedziach AI tym częściej, im dłużej nikt ich nie prostował w sieci. Jak przerwać ten mechanizm u źródła, pokazujemy w tekście o tym, jak zakończyć spiralę fałszywych informacji na temat firmy.

Punktem wyjścia jest pomiar: ta sama lista kilkunastu pytań zadawana co miesiąc, tak jak w das Audit der Sichtbarkeit in KI. Bez niego nie wiesz, czy ChatGPT nieprawdziwe informacje o firmie nadal powtarza, czy już przestał.

Ein KI-Modell wiederholt, was es in Quellen findet oder aus Trainingsdaten gelernt hat. Ein Formular „Korrigiere die Antwort über mein Unternehmen“, das eine Änderung garantiert, gibt es schlicht nicht. Was wirkt, ist die Arbeit an der Quelle:

  • Veröffentlichen Sie auf Ihrer eigenen Website eine klare, datierte Erklärung mit Fakten, so geschrieben, dass man sie in einem Satz zitieren kann,
  • sorgen Sie für Richtigstellungen und aktuelle Veröffentlichungen in glaubwürdigen Medien, denn Modelle vertrauen häufiger unabhängigen Quellen (den Mechanismus beschreiben wir im Artikel über KI-PR und Sichtbarkeit in ChatGPT),
  • melden Sie eine falsche Antwort über die Bewertungsschaltfläche im jeweiligen Tool; das ist ein Signal an den Anbieter, keine Garantie,
  • messen Sie jeden Monat anhand derselben Fragenliste, ob sich die Antworten ändern.

Was kostet es, ein Unternehmen auf eine Krise mit KI-Beteiligung vorzubereiten?

Die Kosten der Vorbereitung lassen sich vorhersagen. Die Kosten der Improvisation nicht. Die Tabelle zeigt, woraus sich das Budget zusammensetzt und was es erhöht; Sätze nennen wir nicht, da sie von der Unternehmensgröße und der Zahl der Märkte abhängen, aber die Posten selbst sehen in jeder Organisation ähnlich aus.

Największa pozycja w tym budżecie rzadko jest widoczna na fakturze. To czas zarządu, który bez planu spędza pierwszą godzinę kryzysu na ustalaniu, kto ma mówić. Jeśli chcesz zacząć od mapy zagrożeń i wzorów na pierwszą godzinę, zobacz, jak wygląda przygotowanie firmy w ramach zarządzania kryzysowego, a gdy potrzebujesz przede wszystkim dokumentu, sprawdź zakres opracowania księgi kryzysowej.

PositionWas es umfasstWovon die Kosten abhängen
Monitoring mit AlarmMedien, Web, Namen der Vorstandsmitglieder, AlarmschwelleAnzahl der Quellen, Suchbegriffe und Sprachen
GefahrenlandkarteListe von Szenarien, darunter Deepfakes und gefälschte DokumenteKomplexität der Geschäftstätigkeit und Anzahl der Marken
KrisenhandbuchRollen, Kanäle, Vorlagen für Stellungnahmen, KontakteAnzahl der Gesellschaften, Länder und Freigebenden
ÜbungSimulation mit gefälschter Aufnahme und ZeitdruckAnzahl der Teilnehmer und Realismus des Szenarios
Unterstützung in der KriseTeam, das auch außerhalb der Arbeitszeiten erreichbar istBereitschaftsmodell und Reaktionszeit

Wann sollten Sie sich vorbereiten und wie oft üben?

Der beste Zeitpunkt ist vor dem ersten Signal. Richten Sie sofort ein Rund-um-die-Uhr-Monitoring mit Alarmschwelle ein, bereiten Sie Vorlagen für erste Stellungnahmen und eine Liste von Personen vor, die Material innerhalb weniger Minuten bestätigen oder dementieren. Für die Finanzabteilung ergänzen Sie eine Regel: keine Überweisungen oder Entscheidungen allein aufgrund von Stimme oder Video, immer ein zweiter Bestätigungskanal.

Próg alarmowy, dyżur i wzory oświadczeń działają najlepiej, gdy leżą w jednym miejscu. W Kokpicie Commwork®AI nagły wzrost negatywnych wzmianek uruchamia ocenę powagi, zwołanie zespołu i szkic oświadczenia, który czeka na podpis człowieka. Fałszywka zwykle rozlewa się najpierw w mediach społecznościowych, więc przejrzyj też nasze zasady na kryzysy w social media.

Üben Sie einmal im Quartal ein Deepfake-Szenario. Häufiger vor einer Hauptversammlung, einer Markteinführung, einer Umstrukturierung, Wahlen oder einem großen Branchenereignis, denn dann haben Fälschungen die größte Wirkung. Beispiele für Lösungen aus polnischen Unternehmen finden Sie im Artikel Krisensituationen in der Praxis. Ausführlicher über die Risiken, die KI mit sich bringt, schreiben wir im Artikel über Risiken und Ethik von KI im Unternehmen.

Ćwiczenie kryzysowe w sali szkoleniowej, prowadzący pokazuje oś czasu na tablicy
Ćwiczenie kryzysowe w sali szkoleniowej, prowadzący pokazuje oś czasu na tablicy · Grafik AI

Gotowość na kryzys w 90 dni: lista kontrolna i próg decyzji

Scenariusz ilustracyjny, bez prawdziwej firmy w tle. Weźmy producenta z rozpoznawalnym prezesem, trzema oddziałami i działem finansów, który wysyła kilkadziesiąt przelewów tygodniowo. W pierwszym miesiącu zespół spisuje scenariusze, w tym deepfake z udziałem zarządu i podrobiony komunikat, ustawia monitoring nazwisk i marek z progiem alarmowym oraz listę osób, które potwierdzają materiały. W drugim przygotowuje oświadczenie kryzysowe w trzech wersjach (dementi, „sprawdzamy”, przeprosiny) i zasadę drugiego kanału dla przelewów. W trzecim ćwiczy scenariusz z fałszywym nagraniem na czas, a wnioski wpisuje do księgi. Efekt po 90 dniach da się sprawdzić: czas od sygnału do pierwszego oświadczenia zmierzony na ćwiczeniu, a nie deklarowany.

Zanim uznasz, że firma jest gotowa, przejdź przez listę. Każdy punkt ma mieć nazwisko osoby i datę ostatniego sprawdzenia.

Kiedy sięgnąć po pomoc z zewnątrz? Jeśli po odhaczeniu listy brakuje Ci więcej niż dwóch punktów albo nikt w firmie nie ćwiczył reakcji na fałszywe informacje o firmie od roku, pierwsza godzina kryzysu będzie improwizacją. Wtedy lepiej ściągnąć zewnętrzne wsparcie teraz niż szukać go w poniedziałek o 7:40. Wybierając agencję albo dostawcę monitoringu, zapytaj: kto odbierze telefon w nocy, ile minut mija od alarmu do pierwszego szkicu, jak weryfikujecie nagranie, kto podpisuje oświadczenie i czy mierzycie, co modele AI mówią o firmie po kryzysie. Dobre wzorce odpowiedzi zebraliśmy w tekście o tym, jak wygląda effektive Kommunikation in Krisensituationen, a przygotowanie z wyprzedzeniem opisujemy w poradniku, jak zabezpieczyć się przed kryzysem i wyjść z niego obronną ręką. Dezinformacja w Polsce rośnie szybciej niż budżety na jej odpieranie, więc ten przegląd rób co pół roku.

  • monitoring nazwisk zarządu i marek z progiem alarmowym i osobą, która go odbiera,
  • lista osób, które w kilka minut potwierdzą lub zdementują nagranie, z numerami poza firmową pocztą,
  • trzy wzory oświadczenia wstępnego zatwierdzone przez prawnika,
  • zasada drugiego kanału przy każdym poleceniu przelewu wydanym głosem lub wideo,
  • stała strona z aktualizacjami, którą uruchomisz w kwadrans,
  • zapisany wynik ostatniego ćwiczenia i lista pytań, na które co miesiąc sprawdzasz odpowiedzi modeli AI.

Müssen KI-Inhalte in der Krisenkommunikation gekennzeichnet werden?

Artikel 50 des AI Act gilt seit dem 2. August 2026. Ein Unternehmen, das einen Deepfake veröffentlicht, muss offenlegen, dass das Material künstlich erzeugt wurde. Ein von KI generierter Text zu Angelegenheiten von öffentlichem Interesse muss ebenfalls gekennzeichnet werden, es sei denn, er wurde von einem Menschen redaktionell geprüft und das Unternehmen übernimmt die Verantwortung dafür. Eine mit Hilfe von KI vorbereitete, aber vom Pressesprecher geprüfte und gezeichnete Stellungnahme muss daher in der Regel nicht gekennzeichnet werden.

Achtung, Falle: Eine schnell für ein Dementi generierte „illustrative“ Grafik oder ein solches Video kann selbst als Deepfake eingestuft werden und die Glaubwürdigkeit der Klarstellung untergraben. Verwenden Sie in der Krise daher echte Fotos und Aufnahmen. Details zur Pflicht finden Sie im Beitrag über Kennzeichnung von KI-Inhalten ab dem 2. August 2026, und die Regeln für das Verfassen der Stellungnahme selbst decken sich mit unseren Empfehlungen zur Pressemitteilung im KI-Zeitalter. Wenn Sie Ihr Unternehmen gemeinsam mit uns vorbereiten möchten, sehen Sie sich an, wie wir Krisenmanagement bei Commplace® umsetzen. Für internationale Kunden: crisis communications agency in Poland.

Was Sie nicht tun sollten, wenn KI eine Krise antreibt

1
Schweigen bis zum „vollständigen Wissen“

Eine gefälschte Aufnahme mit emotionalem Inhalt sammelt in einer Stunde Tausende Aufrufe. Ein Unternehmen, das mit einem Kommentar bis zum Ende der Klärung wartet, überlässt die Deutungshoheit den Urhebern der Fälschung und muss danach gegen eine gefestigte Version ankämpfen.

2
Stellungnahme generiert und ohne Freigabe versendet

Ein KI-Text kann falsche Annahmen oder Formulierungen enthalten, die ein Jurist gestoppt hätte. Ein unbedachter Satz in einer Krise wird oft jahrelang zitiert.

3
Überweisung allein aufgrund von Stimme oder Video

Der Fall Arup hat gezeigt, dass eine Videokonferenz kein Identitätsnachweis ist. Das Fehlen einer Zweitkanal-Regel kann Millionen kosten, und wenn der Verlust bekannt wird, kommt noch eine Imagekrise hinzu.

4
Kommentare löschen statt erklären

Kritik ohne Antwort zu entfernen, wirkt wie Vertuschung. Screenshots gelöschter Beiträge tauchen als Beweis wieder auf, und die Krise bekommt ein zweites Thema: Zensur.

5
Maßnahmen beenden, sobald die Medien verstummen

KI-Modelle können die alte Version noch monatelang wiederholen. Ohne aktuelle, glaubwürdige Quellen mit einer Erklärung fragt ein Kunde ChatGPT nach dem Unternehmen und erhält Vorwürfe von vor einem Jahr.

Fragen, die uns Vorstände zu gefälschten Aufnahmen und Krisen stellen

Wie erkennt man einen Deepfake mit dem CEO?

Gewissheit gibt nur die Bestätigung an der Quelle: War diese Person an diesem Ort und hat sie das gesagt? Warnsignale sind unnatürliche Mundbewegungen, seltsames Licht im Gesicht, eine zu glatte Stimme und das Fehlen einer ursprünglichen Veröffentlichungsquelle. Legen Sie vorab einen Kanal fest, über den der Vorstand Aufnahmen innerhalb weniger Minuten bestätigt oder dementiert.

Müssen KI-Inhalte in der Krisenkommunikation gekennzeichnet werden?

Ja, wenn das Unternehmen einen Deepfake oder einen von KI generierten Text zu Angelegenheiten von öffentlichem Interesse ohne redaktionelle Prüfung veröffentlicht. Das ergibt sich aus Art. 50 des AI Act, der seit dem 2. August 2026 gilt. Eine mit Hilfe von KI vorbereitete, aber vom Pressesprecher geprüfte und gezeichnete Stellungnahme muss in der Regel nicht gekennzeichnet werden.

Wie bereitet man ein Unternehmen auf eine Krise mit KI-Bezug vor?

Vor einer Krise brauchen Sie ein Rund-um-die-Uhr-Monitoring mit Alarmschwelle, fertige Vorlagen für erste Stellungnahmen und eine Liste von Personen, die Material innerhalb weniger Minuten bestätigen oder dementieren. Dazu einmal im Quartal eine Übung mit einem Deepfake-Szenario.

Was ist eine Imagekrise?

Eine Imagekrise ist eine Situation, in der ein Ereignis oder eine Information über ein Unternehmen seiner Reputation schneller schadet, als das Unternehmen es im normalen Betrieb erklären kann. Sie kann mit einem echten Fehler beginnen, immer häufiger aber auch mit einer gefälschten Aufnahme oder einem gefälschten Dokument.

Wie groß ist das Ausmaß von Deepfakes in Polen?

Laut NASK-Daten, die im Mai 2026 beschrieben wurden, wurden 13,2 Tsd. Anzeigen mit Deepfakes identifiziert, die das Abbild von 380 bekannten Personen nutzten. In der Quantify-Befragung erkannten 66 % der erwachsenen Polen eine von KI generierte gefälschte Sprachaufnahme nicht.

Was tun, wenn ChatGPT alte Vorwürfe gegen das Unternehmen wiederholt?

Veröffentlichen Sie auf Ihrer Website eine klare, datierte Erklärung mit Fakten und sorgen Sie für aktuelle Veröffentlichungen in unabhängigen Medien, denn solche Quellen nutzen die Modelle. Melden Sie die falsche Antwort über die Bewertungsschaltfläche und prüfen Sie jeden Monat dieselben Fragen. Eine Garantie für eine schnelle Änderung gibt es nicht.

Kann KI die Krisenkommunikation für ein Unternehmen übernehmen?

Nein. KI beschleunigt das Monitoring, gruppiert Erwähnungen und erstellt Entwürfe, bewertet aber nicht die Folgen für Menschen und übernimmt keine Verantwortung. Stellungnahmen in einer Krise gibt ein Mensch frei, in riskanten Angelegenheiten zwei Personen.

Quellen

Weiterlesen

Weiß Ihr Unternehmen, was es in der ersten Stunde nach dem Auftauchen einer gefälschten Aufnahme tun wird?

Dostaniesz mapę zagrożeń z deepfake’ami, wzory oświadczeń na pierwszą godzinę i ćwiczenie z presją czasu. Zaczynamy od rozmowy o scenariuszach, które realnie grożą Twojej branży.

Sebastian Kopiej, Präsident von Commplace®. In der Öffentlichkeitsarbeit seit 1996. Text erstellt mit Hilfe von KI-Tools und redaktionell überprüft vom Autor. Daten aktuell zum 29. September 2026.

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