Marketing referencyjny

Obecnie 83% konsumentów zanim zrobi zakupy w sieci czyta opinie i recenzje. Referencje innych osób zasadniczo rzutują na ich zakup. Opinie zamieszczane w sieci dotyczą nie tylko samych produktów, ale także sprzedawców i firm.

Użytkownicy Internetu, którzy sami są konsumentami, sprawdzają co na temat danej firmy sądzą jej poprzedni lub obecni klienci. Czytają recenzje dotyczące terminu, sposobu dostawy, procedur reklamacyjnych, obsługi zwrotów itd. Kolosalne znaczenie ma także ton i sposób, w jaki sprzedawcy reagują na negatywne opinie.

Myślisz, że wyznacznikiem sukcesu jest tylko niższa cena niż u konkurencji? To mit, który należy bezwzględnie obalić. Użytkownik nie zawsze kieruje się wyłącznie ceną. Decyzja o zakupie składa się raczej w kilku składników, wśród których na czoło wysuwa się właśnie pozytywna opinia o sprzedawcy w Internecie. Ma to logiczne uzasadnienie – wolimy nawet dopłacić nieco za towar, jeśli będziemy mieli pewność, że transakcja przebiegnie uczciwie i bezproblemowo.

Trzeba również poznać od podszewki prawidła, według których działają serwisy z opiniami, moduły z opiniami w wyszukiwarce internetowej, opinie w mediach społecznościowych itd. Dotyczy to nie tylko sprzedaży dóbr dla konsumentów, ale też dla innych firm. Dlatego marketing referencyjny oferujemy także jako element marketingu B2B.

Kanałów jest wiele, a to w jaki sposób pokierujemy działaniami firmy w tym zakresie, ma ogromne znaczenie dla sukcesu lub porażki biznesowej. Odpowiedzią jest marketing referencyjny. To szerokie spektrum działań, które oferujemy jako agencja public relations Commplace. Marketing opinii czy też marketing recenzji ma na celu wykorzystanie potencjału opinii i radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi. Jest także metodą pozwalającą unikać sytuacji potencjalnie szkodliwych dla firmy. Marketing opinii w Commplace obejmuje między innymi przygotowanie kompleksowe strategii marketingowej dla konkretnej firmy.

Siła referencji opiera się o mechanizmy społeczne. Opinia innych to wiarygodny dowód na jakość Twoich produktów czy usług. To dlatego aż 72. proc. konsumentów przyznaje, że polecenie wpływa na ich decyzje zakupowe * – czy w pełni korzystasz z tego potencjału?

Marketing referencyjny – zapytaj o rozwiązania dla Twojej firmy.