LTV-Marketing – Definition

LTV-Marketing (LifeTime Value Marketing) ist eine Marketingstrategie, die den langfristigen (Lifetime-)Wert eines Kunden nutzt, der unter Berücksichtigung des Wertes aller Transaktionen berechnet wird, die ein bestimmter Kunde jemals mit einem bestimmten Unternehmen abgeschlossen hat.

Der im LTV-Marketing verwendete Indikator ermöglicht es Ihnen, genau zu bestimmen, wie viel Gewinn ein einzelner Kunde bringt. Wenn Sie diesen Wert kennen, können Sie bestimmte Marketinginstrumente richtig auswählen, um Kunden mit dem höchsten Potenzial zu gewinnen und zu binden. Anhand des LTV-Verhältnisses können Sie auch ermitteln, wie viel Sie in die Akquise eines Neukunden investieren können, damit es sich langfristig auszahlt.

Mit LTV-Marketing können Sie sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen konzentrieren, anstatt sich nur auf einmalige Transaktionen zu konzentrieren. Es hilft Ihnen, den langfristigen Wert Ihrer Kunden zu verstehen, wodurch Sie Ihren Marketingplan besser erstellen können. LTV-Marketing ist nicht so sehr eine eigenständige Strategie, sondern ein Schlüsselelement jeder Marketingstrategie, die eine effektive Verwaltung der Kundenbeziehungen und die Erzielung konstanter Gewinne voraussetzt.

LTV-Marketing – interessante Fakten

LTV-Marketing basiert auf einer eingehenden Analyse des Kundenverhaltens, seiner Kaufgewohnheiten, der durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss einer Transaktion und des Wertes der getätigten Einkäufe. Kenntnisse in diesem Bereich machen es viel einfacher, das Angebot zu personalisieren und besser auf einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Kundengruppe abzustimmen.

Wenn Sie Ihre Marketingaktivitäten auf den Wert des Kundenlebens konzentrieren, können Sie effektiv Beziehungen zu Kunden aufbauen, einschließlich ihrer Loyalität gegenüber den Produkten einer bestimmten Marke. Wie Analysen zeigen, sind markentreue Kunden viel eher bereit, ihre Bestellungen und Empfehlungen im Forum zu teilen.

Mit LTV-Marketing können Sie verschiedene Marketing- und Vertriebsinstrumente nutzen, um den Lifetime Value eines bestimmten Kunden zu steigern. Sie beinhalten:

• Anbieten von Produkten, die ein bereits gekauftes Produkt ergänzen oder dazu passen,
• Einführung von Abonnement- oder Abonnementdiensten,
• Produktsets anbieten,
• Pflege des Kontakts mit dem Kunden durch regelmäßige Zusendung von Newslettern oder Textnachrichten,
• Treueprogramme.

LTV-Marketing – wissenswerte Informationen

Im LTV-Marketing werden verschiedene Arten von Indikatoren verwendet:

• allgemein – berechnet als durchschnittlicher Kundenwert (die Summe der Werte aller Kunden geteilt durch die Anzahl der Kunden),
• nach Segmenten – berechnet in einzelnen Segmenten,
• nach Marketingkanälen – zeigt, welche Marketingkanäle den größten Nutzen pro über diesen Kanal gewonnenem Kunden bringen.

Obwohl die Berechnung von Marketing-LTV-Kennzahlen zeitaufwändig ist, lohnt sich der Aufwand. Durch die Fokussierung auf die Aktivierung der wertvollsten Kunden und den Einsatz von Mechanismen, die sich in ihrem Fall bewährt haben, werden konstante Gewinne bei relativ geringem Investitionsaufwand erzielt.

LTV-Marketing basiert auf der Annahme, dass spezifisches Kundenverhalten wiederholbar ist. Sie sollten jedoch immer bedenken, dass diese Annahme nicht immer funktioniert, insbesondere im Fall eines sich dynamisch verändernden Marktes. Obwohl LTV-Marketing empfiehlt, sich auf die vielversprechendsten Kunden zu konzentrieren, sollten Sie bei der Planung Ihrer Marketingaktivitäten die Akquise neuer Kunden niemals vernachlässigen.

LTV-Marketing – Zusammenfassung

Beim LTV-Marketing geht man davon aus, dass wir nicht nur in der Lage sind, weitere Verkäufe vorherzusagen, sondern auch Mechanismen zu nutzen, wenn wir genau wissen, wie viel das Unternehmen bei Transaktionen mit einem bestimmten Kunden verdient hat, sowie seine Kaufpräferenzen, Gewohnheiten und Bedürfnisse kennen um langfristige Beziehungen zu anderen, ähnlichen Kunden aufzubauen.

Das Verständnis der Bedeutung des LTV-Marketings ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da es Ihnen ermöglicht, Marketing- und Vertriebsprozesse zu optimieren, was sich direkt in besseren Finanzergebnissen niederschlägt. Die Identifizierung der wertvollsten Kunden ermöglicht eine wesentlich effizientere Ressourcenallokation. Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch in der Ausgewogenheit und Betreuung jeder Kundengruppe, unabhängig von ihrem Wert oder Potenzial.

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