Die Kunden von heute nutzen mehrere Kanäle, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie stöbern im Angebot des Ladens und legen das Produkt am Laptop in den Warenkorb, kaufen es auf dem Weg zur Arbeit in der Smartphone-Applikation und holen es auf dem Rückweg von der Arbeit im stationären Geschäft ab. Der Unternehmer sollte sicherstellen, dass das Kundenerlebnis mit der Marke über alle Kanäle hinweg konsistent ist. Die Lösung heißt Omnichannel-Marketing. Was ist das und warum sollten Sie es verwenden?
Was ist Omnichannel-Marketing?
Bevor wir uns sagen, was genau Omnichannel-Marketing ist, ist es erwähnenswert, das sog Touchpoints oder – wörtlich übersetzt – Berührungspunkte. Der Touchpoint ist der physische oder virtuelle Ort, an dem der Verbraucher mit der Marke in Kontakt kommt. Ein moderner Verbraucher entscheidet sich nicht erst dann für ein bestimmtes Produkt, nachdem er sich schnell und einmalig mit dem Angebot vertraut gemacht hat. Es wird geschätzt, dass die durchschnittliche Person sechs Berührungspunkte im Kaufprozess benötigt, und mehr als die Hälfte der Käufer trifft die Marke regelmäßig an mehr als 4 Orten. Eine Marke, die effektiv verkaufen und hohe Gewinne erzielen will, muss vor allem ihren Kunden folgen. Es muss dort sein, wo sie sind. Erinnern Sie sich sowohl in der virtuellen als auch in der realen Welt. Hier kommt Omnichannel-Marketing ins Spiel.
Es ist eine Reihe von Möglichkeiten, bestehende und potenzielle Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen, die sich gegenseitig ergänzen. Außerdem ist es Form Kommunikation mit Kunden auf sie zugeschnitten - eine Strategie, die die virtuelle Welt mit der realen verzahnt.
Beim Omnichannel-Marketing wird der Empfänger nicht mit zufälligen Nachrichten bombardiert, sondern erhält personalisierte Botschaften in verschiedenen Marketingkanälen. Anlaufstellen sind z SMS mit Werbeaktionen, Marken-Website in Mobil- und Desktop-Version, E-Mail-Marketing oder Kontakt mit einem Call-Center-Mitarbeiter.
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Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing
Multichannel-Marketing stellt dem Kunden die gleichen Informationen in verschiedenen Quellen zur Verfügung - inkl. B. durch Facebook Ads, Newsletter oder Influencer-Empfehlungen. Normalerweise sind dies universelle Botschaften, die sich an ein breites Publikum richten. Die Marke steht im Mittelpunkt der Multichannel-Strategie. Die Kommunikation ist weniger integriert und Online- und Offline-Verkäufe sind klar getrennt.
Omnichannel-Marketing hingegen basiert auf dem Aufbau von Dauerhaftigkeit Beziehung zu Kunden. Alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle sind an einem Punkt verbunden – beim Kunden. Der Kunde steht im Mittelpunkt des Omnichannel-Marketings. Die Marke versorgt ihn mit interessanten und personalisierten Inhalten. Beim Omnichannel ist das Wichtigste die Konsistenz von Botschaften und Kundenerlebnissen in allen Kanälen.
Ein klug geplantes Omnichannel-Marketing ist ein hervorragendes Differenzierungsmerkmal der Marke am Markt. Das Unternehmen folgt seinen Kunden und kümmert sich um deren Zufriedenheit bei allen Phase des Verkaufsprozesses und After-Sales-Kontakt, und sie vertrauen ihr im Gegenzug. Der Einsatz dieser Art von Marketing ist eine Möglichkeit, dauerhafte Beziehungen zu den Empfängern aufzubauen.
