Każdy przedsiębiorca, który chce odnosić sukcesy na rynku, musi wiedzieć jak najwięcej o swoich potencjalnych klientach. Znajomość grupy docelowej pozwala tworzyć dopasowane strategie marketingowe, realizować cele sprzedażowe i generować atrakcyjne zyski. Jak pozyskać dane o klientach i uschematyzować je w przejrzysty sposób? Rozwiązaniem jest persona w marketingu!
Czym jest persona w marketingu?
Jeśli chcesz efektywnie działać na rynku, musisz dowiedzieć się, kim są Twoim potencjalni klienci. Persona w marketingu jest właśnie owym wyobrażeniem o odbiorcach. Jest to wzorcowa osoba, należąca do Twojej grupy docelowej. Ideą tworzenia persony jest wizualizacja i uosobienie odbiorcy, poprzez nadanie mu konkretnych cech. Co odróżnia personę od archetypu marki? Przede wszystkim bardziej szczegółowa charakterystyka. Personę tworzą kompleksowe dane demograficzne i psychologiczne. Persona to nie tylko opis osobowości, ale także wszelkich czynników, które mogą mieć pośredni lub bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Dlaczego warto określić personę w marketingu?
Nie wiesz jak stworzyć personę?
Pomożemy Ci w tym i innych działaniach marketingowych!
Po co określać personę w marketingu?
Wiesz, dlaczego wiele kampanii marketingowych kończy się porażką? Często przyczyną jest błędne określenie grupy docelowej. Ustalenie targetu w wielu przypadkach sprowadza się wyłącznie do przygotowania krótkiego opisu potencjalnego odbiorcy, uwzględniającego jego wiek, płeć i podstawowe potrzeby. Jednak to nie wystarczy, żeby prowadzić efektywne działania marketingowe. Podstawą każdej strategii powinna być szczegółowo określona persona.
Stworzenie persony w marketingu zwiększa szanse na to, by dotrzeć do grupy docelowej ze swoim przekazem. Dzięki niej można tworzyć trafne, spójne i ukierunkowane na potrzeby odbiorców kampanie i prowadzić skuteczną komunikację marketingową w odpowiednich kanałach.
Dzięki personie:
- przygotujesz wartościowe treści na stronę internetową,
- stworzysz efektywne reklamy w Google Ads czy Facebook Ads,
- przygotujesz skrypty dla poszczególnych działów sprzedaży,
- zbudujesz solidną strategię, opartą o realne wartości.
Określenie persony jest także pomocne w content marketingu, który obecnie jest jednym z najważniejszych narzędzi reklamowych. Znając szczegółowe potrzeby i cechy klientów, a także dysponując szeroką wiedzą o tym, jak przebiega ich proces zakupowy, bez problemu przygotujesz wartościowy, dopasowany do ich oczekiwań content. Content, który będą chcieli czytać i udostępniać, tym samym pomagając marce w rozwoju.
Persona odgrywa niesamowicie ważną rolę w marketingu! Im lepiej, precyzyjniej określisz swojego modelowego klienta, tym łatwiejsze będzie prowadzenie działań marketingowych. Ustalenie persony to Twoja szansa na rynkowy sukces.
Tworzenie persony krok po kroku
Sprecyzowanie persony w marketingu wymaga nieco zaangażowania. Modelowy klient to nie tylko imię, nazwisko, wiek i płeć. Charakterystyka nie odnosi się wyłącznie do samej osoby, ale również do jej motywacji, upodobań, aspiracji i innych elementów.
Kwestie, które należy wziąć pod uwagę przy określaniu persony, to:
- dane ogólne – obok wyżej wymienionych są to również miejsce zamieszkania, wykształcenie, wykonywany zawód oraz zainteresowania,
- rola w grupie społecznej – np. rola w rodzinie, zakres wykonywanych obowiązków związanych z tą rolą, wkład w domowy budżet,
- język, jakim posługuje się na co dzień – zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym,
- cele i wartości – motto życiowe, wyznawana hierarchia wartości, pasje,
- styl życia i zwyczaje – codzienne rytuały, ulubione sposoby spędzania wolnego czasu, preferowane formy transportu,
- sytuacja materialna – zarobki miesięczne, zgromadzone oszczędności, kredyty,
- lęki i problemy – wszelkie obawy związane z życiem codziennym, problemy, jakie może rozwiązać oferowany przez firmę produkt, w jakim stopniu,
- preferencje zakupowe – zakupy tradycyjne czy przez internet, płatność gotówką czy kartą, duże zakupy raz na jakiś czas czy małe częściej, średni wydatek na jedne zakupy.
Te z pozoru mało istotne informacje mogą być niesamowitym wsparciem w tworzeniu genialnej kampanii marketingowej. Określenie profilu idealnego klienta pomaga wybrać odpowiednią formę promocji, ułatwia przygotowanie skutecznych przekazów reklamowych, a także wskazuje, na co zwrócić uwagę w języku korzyści, by wzbudzić zainteresowanie odbiorców.
Gdzie szukać informacji?
Istną kopalnią informacji na temat Twoich odbiorców jest Twoja strona internetowa. Analizując słowa kluczowe, które wpisują w wyszukiwarkę, zachowania na stronie i ścieżkę zakupową, dowiesz się, jakie mają pragnienia i jakie są ich preferencje. Dokładnie prześledź także media społecznościowe, fora i inne strony tematyczne. Sprawdź, kto dodaje wpisy z pytaniami dotyczącymi Twoich produktów, ich substytutów oraz branży, w której działasz. Internet jest prawdziwą skarbnicą wiedzy o Twoich potencjalnych klientach.
W badaniach możesz wykorzystać również ankiety i wywiady. Pytaj swoich odbiorców, czego oczekują, co jest dla nich ważne, na co zwracają szczególną uwagę. Dowiedz się, jakie mają problemy i co sprawia im trudność.
W tworzeniu persony w marketingu pomocne mogą być opinie całego zespołu pracowniczego – nie tylko pracowników działu marketingowego, ale również sprzedawców, twórców produktu czy osób zajmujących się obsługą klienta. Każdy ma swoje doświadczenia i przemyślenia o klientach. Dzieląc się nimi, można uzyskać realistyczny i bardzo szczegółowy obraz persony.
Czy możesz stworzyć więcej niż jedną personę w marketingu? Oczywiście, szczególnie jeśli Twoja oferta jest zróżnicowana. Pamiętaj jednak, że do każdej persony należy dopasować zupełnie inne przekazy i kreacje reklamowe, oparte o odmienne strategie marketingowe.