Imagebildende Aktivitäten - im Internet sichtbar sein

Image-Maßnahmen sind alles, was ein Unternehmen bewusst tut, um sicherzustellen, dass Kunden, Partner und Bewerber sie in einer bestimmten, positiven Weise wahrnehmen. Im Internet umfassen sie die Unternehmensseite, soziale Medien, die Überwachung von Aussagen und die Reaktion auf Meinungen – und deren Fehlen bedeutet keine Neutralität, sondern ein durch Zufall aufgebautes Image ohne Kontrolle durch das Unternehmen.

Was sind Imagekampagnen?

Die Frage „ist es sinnvoll, in Imageinvestitionen zu investieren” führt in der Praxis zu einer anderen Frage: Will das Unternehmen, dass die Zufallskommentare im Internet seine Reputation bestimmen, oder eine durchdachte, konsequente Strategie? Diese Differenz entscheidet darüber, ob das Unternehmen auf Ereignisse reagiert oder sie formt.

Image-Maßnahmen sind geplante Schritte, die dazu dienen, die Art und Weise zu beeinflussen, wie das Unternehmen von Kunden, Geschäftspartnern, Medien und eigenen Mitarbeitern wahrgenommen wird. In Bezug auf das Internet gehören dazu: Inhalte auf der Website und im Blog, Präsenz in sozialen Medien, Pressemitteilungen, Antworten auf Meinungen und Kommentare sowie ständiger Monitoring der von anderen über die Marke getroffenen Aussagen. Das Image wird aufgebaut, unabhängig davon, ob das Unternehmen es bewusst verwaltet – der Unterschied liegt darin, ob es dies planmäßig tut oder es dem Zufall überlässt.

Selbst ein Unternehmen, das noch nie einen Beitrag veröffentlicht hat oder auf einen Kommentar nicht reagiert hat, hat bereits ein Image – aufgebaut aus dem, was Kunden, ehemalige Mitarbeiter oder die Konkurrenz über es sagen. Das Fehlen von Imageaktivitäten bedeutet also keine Neutralität, sondern die Übertragung der Kontrolle über diese Narrative an einen anderen.

Gute Imagekampagnen unterscheiden sich von Werbung in einer Hinsicht: Werbung spricht direkt „unsere Produkte an”, während ein gutes Image Vertrauen schafft, das dazu führt, dass der Kunde diese Werbung überhaupt hören möchte. Ein Unternehmen mit guter Reputation verkauft leichter – mit geringeren Kosten und ohne größere Widerstände vonseiten der Kunden.

Es ist wichtig, Werbeaktionen, die auf Außenkunden und Partner ausgerichtet sind, von solchen zu unterscheiden, die auf die Mitarbeiter ausgerichtet sind. Beide Typen gehen Hand in Hand: Ein Mitarbeiter, der in privaten Gesprächen gut über seinen Arbeitgeber spricht, ist Teil des Unternehmensimages, selbst wenn er nie einen Beitrag über ihn in sozialen Medien veröffentlicht hat.

Unternehmen, die ausschließlich auf das äußere Erscheinungsbild setzen und den internen Aspekt vernachlässigen, entdecken oft erst dann einen Konflikt, wenn ein Kandidat sich eine Meinung von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern einholt. Werbung kann zwar „ein fantastisches Arbeitsumfeld” versprechen, aber die tatsächlichen Beziehungen innerhalb des Teams entscheiden letztendlich darüber, ob diese Versprechen wahr sind.

Werbemaßnahmen benötigen einen Plan, nicht nur Ideen

Ein häufiger Fehler besteht darin, visuelle Maßnahmen als eine Reihe separater Ideen zu betrachten – ein neuer Beitrag, eine neue Promotion, eine neue Zusammenarbeit – ohne einen gemeinsamen Plan, der sie miteinander verbindet. Der visuelle Maßnahmenplan, also die sogenannte e-PR-Strategie, sollte dieselben Fragen beantworten wie jede gute Strategie. KommunikationsstrategieWer der Empfänger ist, was das Ziel ist und wie das Unternehmen erkennt, dass die Maßnahmen Wirkung zeigen. Ohne diesen Plan fällt es leicht, in den Irrglauben zu verfallen, dass man „etwas” veröffentlichen muss, um regelmäßig Inhalte zu veröffentlichen, anstatt Inhalte zu veröffentlichen, die das Vertrauen in die Marke tatsächlich stärken.

Imagebildende Aktivitäten – Planen Sie Ihre E-PR-Strategie

Jedem unternehmerischen Handeln muss eine anständige, sorgfältig ausgearbeitete Strategie zugrunde liegen. Die Strategie wird einen Weg vorgeben, dem das Unternehmen folgen muss, um seine Ziele zu erreichen und erfolgreich zu sein. Darüber hinaus können Sie unnötige Fehler vermeiden, die sich negativ auf die gesamte Tätigkeit des Unternehmens auswirken könnten.

Bei der Erstellung einer Imagestrategie im Internet lohnt es sich, Tools und Methoden einzusetzen Öffentlichkeitsarbeit. E-PR, auch Internet-PR genannt, gestaltet die Beziehungen des Unternehmens zur Umwelt über das Internet. Der Zweck von E-PR besteht darin, mit Empfängern zu kommunizieren, ein positives Image des Unternehmens oder bestimmter Markenprodukte aufzubauen und die Markenbekanntheit bei Internetnutzern zu entwickeln.

Warum sollte ein Unternehmen visuelle Maßnahmen im Internet nutzen?

Bewusste Imagekampagnen wirken sich auf mehrere spezifische Geschäftsbereiche des Unternehmens aus:

• Einfacheres Bauen Beziehung zu Kunden basiert auf Vertrauen und nicht nur auf dem Preis,
• kürzere Zeit, die benötigt wird, um einen neuen Kunden zum Geschäftsgespräch zu überzeugen,
• ein geringeres Risiko, dass ein negatives Kommentar zu einem Imagekollaps führt,
• Einfacheres Rekrutieren von Mitarbeitern – Kandidaten prüfen die Marke des Arbeitgebers, bevor sie ihr CV senden,
• eine bessere Position in Gesprächen mit Geschäftspartnern und Investoren.

Diese Vorteile kommen selten einzeln zusammen. Eine Firma, die Vertrauen bei ihren Kunden aufbaut, zieht außerdem normalerweise leichter wertvolle Mitarbeiter an – denn eine gute Reputation außerhalb der Firma geht in der Regel Hand in Hand mit einer guten Reputation als Arbeitgeber, auch wenn diese Regel nicht ohne Ausnahmen gilt.

Mehr darüber, wie das Image mit Kauf- und Beschäftigungsgewohnheiten zusammenhängt, lesen Sie in unserem Artikel. nachhaltiger Unternehmensentwicklung, wo die Reputation einer der Säulen ist.

Es ist erwähnenswert, dass die Auswirkungen von Imagekampagnen nur selten sofort sichtbar sind. Es handelt sich um eine langfristige Arbeit – eine einzelne Kampagne kann den kurzfristigen Interesse an einem Produkt steigern, doch eine nachhaltige Veränderung im Markenverständnis entsteht erst über Monate hinweg durch konsequente, konsistente Maßnahmen. Unternehmen, die einen Effekt nach zwei Wochen erwarten, geben in der Regel zu früh auf, bevor die Maßnahmen einen wirklichen Effekt erzielen können.

Offline Image-Marketing bleibt weiterhin wichtig

Obwohl sich der Artikel auf das Internet konzentriert, ist es wichtig zu bedenken, dass die Imagekampagnen eines Unternehmens nicht auf der Website oder in sozialen Medien enden. Die Teilnahme an Branchenkonferenzen, die Präsentation von Experten von Unternehmen bei Veranstaltungen oder die Art und Weise, wie Mitarbeiter privat über das Unternehmen sprechen, haben ebenfalls Einfluss auf das Image – und gelangen oft ins Internet in Form von Berichten, Fotos oder Aussagen von Dritten. Die Verbindung zwischen dem, was offline geschieht, und dem, was online sichtbar ist, ist einer der am häufigsten vernachlässigten Elemente der Imageplanung.

Beispiel: Das Unternehmen nimmt an Branchenmessen teil und bereitet sich für diese Gelegenheit mit einem attraktiven Stand und gedruckten Materialien vor. Wenn diese gleiche Ästhetik und die gleichen Botschaften dann nicht auch in der Website und in den sozialen Medien wieder sichtbar sind, verbleibt ein großer Teil des Imageeffekts der Messe im Messezentrum, anstatt an diejenigen zu gelangen, die die Messen nicht besucht haben.

Die Website als wichtigstes Imageinstrument

Die Website ist der erste Ort, an dem die meisten Kunden eine Firma überprüfen, bevor sie mit ihr in Kontakt treten. Sie sollte übersichtlich sein, mit dem Rest der Markenkommunikation abgestimmt und aktuell – eine veraltete Website wirkt sich selbst in der schlechten Sicht auf das Image aus, da sie suggeriert, dass das Unternehmen nicht arbeitet oder sich nicht um Details kümmert. Ebenso wichtig ist die die Positionierung der Seite: Selbst das bestmögliche Image hilft nichts, wenn der potenzielle Kunde die Firma überhaupt nicht in den Suchergebnissen findet.

Die Website fungiert auch als Referenzpunkt für alle anderen Imagekampagnen. Wenn ein Kunde die Firma in sozialen Medien sieht oder von einem Bekannten davon hört, ist der nächste natürliche Schritt die Besichtigung der Website – und diese bestätigt letztendlich das vorherige Bild entweder positiv oder negativ.

Imagebildende Aktivitäten in den sozialen Medien

Die bloße Präsenz in sozialen Medien schafft keinen guten Eindruck – es sind konkrete Aktionen, die zählen. Effizient Image-Marketing in sozialen Medien Sie basieren auf drei Grundsätzen:

• Regelmäßigkeit – die unregelmäßige Veröffentlichung lässt den Eindruck vermitteln, dass das Profil verlassen ist,
• Authentizität – Inhalte, die mit der tatsächlichen Funktionsweise des Unternehmens übereinstimmen, und nicht nur mit der Art und Weise, wie es gerne als Unternehmen wahrgenommen werden möchte,
• Engagement – Antworten auf Kommentare und Nachrichten, nicht nur das Veröffentlichen von Beiträgen.

Zusammenarbeit mit Influencer Es kann die Imagekampagnen stärken, sofern die Werte und die Zielgruppe des Creators mit der Marke übereinstimmen. Die Auswahl eines Influencers „nur weil er große Reichweite hat” schadet dem Image häufiger, als er es stärkt.

Authentizität

Das auf einer Lüge aufgebaute Image ist zerbrechlich und leicht zu zerstören. Die Wahrheit kommt früher oder später immer ans Licht. Die Veröffentlichung falscher Informationen und die Schaffung einer Marke, die nicht der Realität entspricht, ist der einfachste Weg, das Vertrauen der Kunden zu verlieren, was sich negativ auf das Funktionieren des Unternehmens auswirken kann. Imagebildende Aktivitäten im Internet müssen glaubwürdig sein. Ehrlichkeit zahlt sich aus!

Regelmäßigkeit

Das Internet schläft nie. Die Aktivität in den sozialen Medien basiert auf der ständigen Aktualisierung des Feeds, dem Teilen interessanter Inhalte und dem Beantworten von Kommentaren/Nachrichten. Regelmäßige Veröffentlichungen sind eine Gelegenheit, ein breites Publikum zu erreichen und starke Bindungen zu ihnen aufzubauen, die auf Vertrauen und Loyalität basieren.

Attraktivität

Die erstellten Posts sollen die Neugier der Rezipienten wecken. Ein Unternehmen, das unkonventionell agiert, sich von der Konkurrenz abhebt, hat bessere Chancen auf spektakuläre Erfolge. Das Ziel des Online-Geschäfts jeder Marke sollte es sein, eine fesselnde, faszinierende Geschichte zu erzählen. Eine Geschichte, die die Leute gerne teilen.

Die Anpassung der Imagekampagnen an die Zielgruppe

Diese gleiche Reihe von Imagekampagnen funktioniert nicht in jeder Firma. Marken, die Dienstleistungen für andere Unternehmen (B2B) anbieten, bauen ihr Image hauptsächlich durch Expertenbeiträge, Branchenpublikationen und ihre Präsenz auf LinkedIn auf – Kaufentscheidungen in diesem Segment fallen langsamer und basieren auf Vertrauen in die Kompetenz. Marken im B2C-Segment (B2C) setzen eher auf imageorientierte und storygetriebene Social Media, da hier schnell ein erster Eindruck und Emotionen entscheidend sind. Vor der Auswahl konkreter Maßnahmen ist es daher sinnvoll, sich zunächst zu fragen, wer der Zielgruppe ist und wo sie tatsächlich Informationen über Unternehmen aus der jeweiligen Branche sucht.

Ein guter Test ist es zu prüfen, wo die Anfragen von neuen Kunden tatsächlich eintreffen – aus welchem Kanal sie kamen, bevor sie mit dem Unternehmen Kontakt aufnahmen. Wenn die meisten Anfragen aus Empfehlungen stammen und nicht über das Internet, kann es wichtig sein, diese Empfehlungen mit Materialien zu unterstützen, die leicht weitergegeben werden können, anstatt in weitere soziale Kanäle zu investieren.

Internetmonitoring – warum es Teil der Imagekampagnen ist

Werbemaßnahmen beinhalten nicht nur die Veröffentlichung von Inhalten, sondern auch das Zuhören, was andere über die Marke sagen. Medienüberwachung Es ermöglicht, Hinweise – positive, neutrale und negative – zu erkennen, bevor sie zu einem Umfang anwachsen, der schwer zu bewältigen ist. Beliebte Monitoring-Tools sind unter anderem Brand24, SentiOne, NapoleonCat und Hootsuite – jedes von ihnen überwacht eine andere Reihe von Kanälen, daher ist es sinnvoll, die Auswahl entsprechend der Stelle auszuwählen, an der die Markenkommunikation tatsächlich stattfindet.

Ohne eine festgelegte Reagierpfad ist die Selbstüberwachung wenig nützlich. Das Unternehmen sollte im Voraus wissen, wer auf Benachrichtigungen aus der Überwachungslösung antwortet, zu welcher Zeit und in welcher Tonart – sonst werden die Meldungen bemerkt, aber die Antwort darauf wird immer noch einige Tage verspätet sein.

Die häufigsten Fehler bei Imagekampagnen

• Keine Reaktion auf die Kommentare. Das Schweigen als Antwort auf eine Frage oder Beschwerde des Empfängers wird als Mangel an Interesse interpretiert.
• Inaktive Website. Alte Kontaktinformationen oder eine veraltete Angebotsunterlage untergraben die Glaubwürdigkeit des gesamten Unternehmens.
• Die Abwehr negativer Kommentare statt der Antwort. Dies führt normalerweise zu einer Eskalation, da der Kommentator ihn erneut veröffentlicht, diesmal mit der Beschreibung, dass das Unternehmen ihn gelöscht hat.
• Keine Internetüberwachung. Das Unternehmen erfährt von dem Problem erst, wenn es bereits groß ist und schwer zu bewältigen ist.
• Inkonsequenz zwischen den Kanälen. Ein anderer Ton auf der Website, ein anderer in den sozialen Medien und ein anderer beim Kundenservice.

Die meisten dieser Fehler kosten mehr als die Reparatur des Problems an sich – die Wiederherstellung des Vertrauens nach einer Reihe fehlgeschlagener Signale dauert viel länger als konsequente, wenn auch bescheidene Imagekampagnen, die von Anfang an durchgeführt werden.

Wie man überprüft, ob Imagekampagnen Wirkung zeigen

Die Anzahl der Follower oder Likes sagt nicht direkt über das Image des Unternehmens aus – sie lässt sich leicht durch kostenpflichtige Werbung steigern, ist jedoch schwieriger zu übertragen auf das Vertrauen der Kunden. Indikatoren, die die Qualität der Beziehung zeigen, und nicht nur deren Reichweite: die Tonart der Kommentare unter den Beiträgen, die Anzahl der Direkt-Anfragen nach Angeboten, die Anzahl der positiven Bewertungen im Vergleich zu negativen sowie die Frage, ob Kunden die Firma selbst ohne Anreiz empfehlen. Jeder dieser Indikatoren sollte regelmäßig überprüft werden, nicht nur einmal, um den Trend zu erkennen und nicht nur einen einzelnen Wert.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Imagekampagnen eine umfassendere Kommunikationsstrategie der Firma ergänzen und diese nicht ersetzen – das Image ist ein Ziel dieser Strategie, neben anderen Zielen wie beispielsweise dem Verkauf oder der Rekrutierung, und funktioniert am besten, wenn es mit diesen zusammenhängt und nicht separat durchgeführt wird.

Das Profil sollte unter anderem enthalten:

• Logo und Firmenname,
• Geschäftsbeschreibung,
• die Werte, die ihn leiten,
• andere Elemente der visuellen Identifikation und der Unternehmenskultur.

Werbemaßnahmen von Commplace

In Commplace führen wir Imagekampagnen von der Diagnose – was heute über die Marke gesagt wird und wo – über die Inhalts- und Kommunikationsplanung bis hin zum ständigen Monitoring und der Reaktion auf Veränderungen. Wenn Sie jemanden suchen, der Ihr Unternehmen umfassend im Image betreibt, sehen Sie sich an, wie wir PR-Maßnahmen durchführen. Jeder Schritt dieser Arbeit – Diagnose, Plan, Umsetzung, Monitoring – hat seinen Beweis: Messung vor der Umsetzung, Aufzeichnung der Ergebnisse und Ergebnisse nach einer bestimmten Zeit, nicht nur das subjektive Gefühl, dass „es besser aussieht”.

Die Ergebnisse der Imagekampagnen – Anmerkungen, Aufrufe zur Website und die Tonart der Kommentare – sind an einem Ort in der Cockpit-Ansicht sichtbar. Commwork®AI, Neben Aufgaben und Terminen des Teams. Dadurch kann das Team auf der Kundenseite nicht nur sehen, was veröffentlicht wurde, sondern auch, wie die Empfänger darauf reagieren, ohne zwischen mehreren Tools hin und her zu wechseln.

Es lohnt sich auch, sich das folgende zu lesen: Image-Marketing im B2B-Bereich und Bildaufbau im Web.

Quellen: Erstellung durch die Redaktion des Blogs Commplace.