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Beziehungsmarketing – wie man eine Beziehung zum Kunden pflegt

 

L. Berry hat eine sehr gute Definition von Beziehungsmarketing geschaffen. Es besagt, dass es beim Beziehungsmarketing darum geht, „Kundenbeziehungen aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu verbessern“. Darüber hinaus generiert ein engagierter Kunde, der einer bestimmten Marke vertraut, laut einem Gallup-Bericht bis zu 51% mehr Umsatz als ein „neuer“ Kunde, mit dem wir gerade erst anfangen, eine Beziehung aufzubauen. Mit anderen Worten: Beziehungsmarketing ist nichts anderes, als den ständigen, loyalitätsbasierten Kontakt zum Kunden zu pflegen. Diese Definition umfasst auch den After-Sales-Service, der in der Tat ein sehr wichtiger Bestandteil davon ist.

Die Gewinnung eines Kunden ist mit zusätzlichen Kosten verbunden – Pflegen Sie die Beziehungen zu bestehenden Kunden und minimieren Sie die Kosten

Beziehungsmarketing ist nicht nur wichtig, weil es Ihnen ermöglicht, dem Unternehmen eine Einnahmequelle zu bieten, sondern auch seine Betriebskosten erheblich minimiert. Wir dürfen nicht vergessen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden, der Aufbau seines Vertrauens und die Ermutigung, bei unserem Unternehmen zu bleiben, viel höhere Kosten verursachen als die Kosten, die mit der Pflege eines Kunden verbunden sind, der bereits unserer Marke vertraut hat.

Warum ist Beziehungsmarketing so wichtig und was ist sein Zweck?

Beziehungsmarketing erfordert - wie jede andere Form davon - die Planung geeigneter Aktivitäten, die darauf abzielen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Aktivitäten gezielt und vor allem so vorzubereiten, dass sie unserem Unternehmen am Ende Gewinn bringen, ist ein wahrer Genuss. Wir müssen viele, sehr unterschiedliche Faktoren berücksichtigen. Aus diesem Grund arbeiten normalerweise viele Menschen an Marketingkampagnen – einschließlich solcher, die sich auf Beziehungsmarketing konzentrieren. Es ist wahr, dass eine Person – ohne ausreichende Erfahrung und Kenntnisse – nicht in der Lage ist, eine solche Kampagne effektiv zu planen. Kundenbindung – und das ist der Hauptgrundsatz des Beziehungsmarketings – ist sein übergeordnetes Ziel. Der Schlüssel zum Erfolg ist die Verwendung eines sehr einfachen Mechanismus: Denken Sie daran, dass ein Kunde, der ein Produkt einmal kauft, dem Kauf eines anderen Produkts einer bestimmten Marke viel positiver gegenübersteht als ein Kunde, der gerade überlegt, sein erstes Produkt einer bestimmten Marke zu kaufen .

Beziehungsmarketing - die beste Fallstudie

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Kampagne zur Kundenbindung durchzuführen. Es ist nicht schwierig, Beispiele für Marken zu nennen, die eine solche Kampagne nicht nur gut, sondern vor allem effektiv umsetzen. Natürlich ist IKEA Vorreiter, wenn es um die gute Umsetzung von Beziehungsmarketing-Annahmen geht. Vor einigen Jahren gab es eine Änderung der Schriftart im Verzeichnis, das an das Netzwerk geliefert wurde. Es rief viel Widerstand von Empfängern hervor, die an das gewöhnt waren, was „früher“ war. IKEA reagierte auf die einzig richtige Weise, in 100% im Einklang mit den Annahmen des Beziehungsmarketings. Sie veröffentlichte keine Entschuldigungen oder Erklärungen, aber als der nächste Katalog herauskam, kehrte sie zu dem zurück, was den Kunden gefiel. Natürlich dürfen wir die IKEA Family Treuekarte nicht vergessen. Es bietet Zugang zu großen Rabatten und Werbeaktionen, die nur den Inhabern einer solchen Karte gewidmet sind. Eine schöne Ergänzung für Inhaber der IKEA Family Card ist kostenloser Kaffee, den wir in jedem Geschäft der Marke bekommen können.

Wir mögen, was wir bereits wissen, und das ist die Essenz des Beziehungsmarketings

Beziehungsmarketing basiert in erster Linie darauf, den Kunden das zu geben, was sie von uns erwarten, und sie gleichzeitig in der Überzeugung zu bestärken, dass sie mit der Entscheidung, einer bestimmten Marke zu vertrauen, eine weise Entscheidung getroffen haben. Kunden lieben es, Recht zu haben, und Beziehungsmarketing ist stark davon abhängig. Aktivitäten wie die am Beispiel von IKEA genannten zeigen ein weiteres, sehr wichtiges Element des Beziehungsmarketings. Ich spreche natürlich davon, dass Kunden das mögen, was sie bereits kennen. Im polnischen Kultfilm „Rejs“ fällt ein Satz von Mamoń: „Mein Herr, ich bin ein strenger Geist. Ich mag Melodien, die ich schon einmal gehört habe. Kunden tun genau dasselbe: Sie möchten etwas, an das sie gewöhnt sind, immer bei sich haben. Jede Änderung im Beziehungsmarketing muss daher sehr sorgfältig vorgenommen werden.

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