Kurz gesagt
- Audyt UX: co to jest i co daje stronie firmowej: Audyt UX bada doświadczenie użytkownika, czyli to, jak człowiek czuje się i radzi sobie na Twojej stronie.
- Pięć testów użyteczności strony do wykonania w jeden dzień: Pięć testów poniżej nie wymaga specjalistycznych narzędzi.
- Test pierwszego kliknięcia i ścieżka użytkownika: Test pierwszego kliknięcia jest najtańszym testem w całym audycie UX.
- Ile osób wystarczy do audytu użyteczności: Nie potrzebujesz dużej próby. Przy prostych testach obserwacyjnych większość poważnych problemów pojawia się już po kilku rozmowach, bo ludzie potykają się o te same miejsca.
Audyt UX to sprawdzenie, czy klient potrafi na Twojej stronie znaleźć to, po co przyszedł, i zrobić następny krok. Nie potrzebujesz do tego laboratorium ani tysięcy użytkowników: pięć prostych testów wykonasz w jeden dzień z pięcioma osobami. Wynikiem ma być krótka lista poprawek uporządkowana według tego, ile zapytań kosztuje każdy problem.
KOKPIT COMMPLACE® · RADAR DER BESCHLUSSUNTERNEHMUNG
Die Prüfung besteht aus sechs Kontrollpunkten, keine Liste von Anmerkungen.
Der Radar führt von der aktuellen Situation bis zu Empfehlungen. Das Armband umgreift weitere Punkte, und jeder von ihnen muss nachgewiesen werden, bevor das Unternehmen seinen Kurs ändert.
- 1Endzustand
- 2Beweise
- 3Risiken
- 4Empfehlungen
- 5Plan der Maßnahmen
- 6Kontrolle
Schema der Methode Commplace® · Illustration, nicht vom Kunden angegeben
Audyt UX: co to jest i co daje stronie firmowej
Audyt UX bada doświadczenie użytkownika, czyli to, jak człowiek czuje się i radzi sobie na Twojej stronie. UX to skrót od angielskiego „user experience”. W praktyce chodzi o proste pytania: czy wiem, gdzie kliknąć, czy rozumiem, co firma oferuje, czy widzę, jak się skontaktować.
W firmach B2B audyt użyteczności ma jedną wyraźną korzyść: wskazuje miejsca, w których potencjalny klient rezygnuje, choć mógłby zapytać o ofertę. Nie wymaga budowy nowej strony. Często wystarcza przesunięcie jednego przycisku, skrócenie formularza albo przepisanie nagłówka.
Zanim zaczniesz, ustal jedno pytanie, na które audyt ma odpowiedzieć. Na przykład: „dlaczego tak mało osób wysyła formularz”. Bez takiego pytania testy zamieniają się w luźną rozmowę o wyglądzie strony, a wnioski rozmywają się w gustach. Pytanie porządkuje także wybór zadań: skoro chodzi o formularz, testujesz drogę do niego, a nie zakładkę „o nas”.
- pokazuje, gdzie użytkownicy się gubią,
- oddziela problemy błahe od tych, które kosztują zapytania,
- daje argumenty do rozmowy z zarządem i twórcami strony,
- wyznacza poprawki możliwe do wdrożenia w kilka tygodni.
Masz stronę, na której ruch jest, a zapytań brakuje? Opisz nam sytuację, a wskażemy, gdzie szukać przyczyny.
Vereinbaren Sie einen kurzen TerminPięć testów użyteczności strony do wykonania w jeden dzień
Pięć testów poniżej nie wymaga specjalistycznych narzędzi. Potrzebujesz stopera, notatnika i kilku osób, które nie znają Twojej strony. Najlepiej takich, które przypominają klientów: znajomy przedsiębiorca, dawny partner biznesowy, pracownik z innego działu.
Wszystkie pięć testów możesz przeprowadzić w jeden dzień, jeśli przygotujesz się dzień wcześniej. Umów pięć osób na krótkie, kilkunastominutowe spotkania, przygotuj te same zadania dla każdej z nich i miejsce na notatki. Nie tłumacz strony ani nie broń jej podczas testu. Twoja rola to obserwować, a nie prowadzić za rękę.
| Test | Co robisz | Co ustalasz |
|---|---|---|
| 1. Pięć sekund | Pokazujesz stronę główną na pięć sekund, potem ją zasłaniasz | Czy osoba wie, czym zajmuje się firma |
| 2. Test pierwszego kliknięcia | Pytasz: gdzie klikniesz, żeby dowiedzieć się o usłudze X? | Czy pierwsze kliknięcie prowadzi we właściwe miejsce |
| 3. Zadanie kontaktowe | Prosisz o znalezienie sposobu, by zapytać o ofertę | Ile kliknięć i sekund zajmuje kontakt |
| 4. Test telefonu | Powtarzasz zadanie na telefonie | Czy strona da się obsłużyć bez frustracji |
| 5. Test zaufania | Pytasz: czy wysłałbyś zapytanie tej firmie i dlaczego? | Czy strona ma dowody wiarygodności |
Auditing auf einem Bildschirm: Bewertung, Lücken, Beweise und Plan zur Korrektur
So sieht der Cockpit aus, der die Auditing-Funktion in Commwork®AI überwacht. Man sieht die allgemeine Bewertung, die Anzahl der Lücken, wie viele Feststellungen der Beweis hat und wer welchen Bereich korrigiert.
| Zeitraum | Was wir tun | Der Eigentümer | Status |
|---|---|---|---|
| 0–30 Tage | Ergänzung der Beweismittel und schnelle Korrektur | Auditor und Eigentümer der Flächen | in Arbeit |
| 31–60 Tage | Verbesserung der vier kritischen Lücken | Marketingteam | Warten Sie |
| 61–90 Tage | Neuer Messwert und Kontrollbericht | Auditor | Plan |
Test pierwszego kliknięcia i ścieżka użytkownika
Test pierwszego kliknięcia jest najtańszym testem w całym audycie UX. Pokazujesz osobie stronę i zadajesz jedno zadanie, na przykład: „Znajdź informację o tym, ile trwa wdrożenie usługi”. Notujesz, gdzie kliknęła najpierw. Jeśli pierwsze kliknięcie jest błędne, zwykle cała ścieżka użytkownika jest źle poprowadzona.
Warto też nagrać ekran i głos uczestnika, jeśli się na to zgodzi. Po kilku dniach łatwiej wrócić do nagrania niż do notatek i zobaczyć miejsca, w których osoba zwolniła. Pamiętaj o zgodzie uczestnika na nagranie i o tym, by nie zbierać danych, które nie są potrzebne do testu.
Jak zapisywać wyniki testu
Do każdego zadania zapisuj trzy rzeczy: czy osoba wykonała zadanie, ile to jej zajęło i co powiedziała na głos. Nie podpowiadaj i nie tłumacz. Jeśli uczestnik się gubi, to jest właśnie dana, której szukasz.
- czy osoba wykonała zadanie samodzielnie,
- ile czasu i kliknięć jej to zajęło,
- w którym miejscu się zawahała lub cofnęła,
- co powiedziała, gdy się zatrzymała.
Ścieżka użytkownika w praktyce
Ścieżka użytkownika to droga od pierwszego wejścia na stronę do wysłania zapytania. W firmach B2B zwykle wygląda tak: strona główna, opis usługi, dowody, kontakt. Jeśli którykolwiek etap jest niejasny, użytkownik wraca do wyszukiwarki i klika w kolejną firmę. Zadbaj więc, by z każdej podstrony ofertowej było widać następny krok.
Ile osób wystarczy do audytu użyteczności
Nie potrzebujesz dużej próby. Przy prostych testach obserwacyjnych większość poważnych problemów pojawia się już po kilku rozmowach, bo ludzie potykają się o te same miejsca. Pięć osób to rozsądne minimum na start. Traktuj wynik jako sygnał, nie jako statystykę.
Ważna uwaga: to nie jest badanie reprezentatywne. Nie wyciągaj z niego wniosków w rodzaju „większość klientów uważa…”. Wyciągaj wnioski w rodzaju „trzy z pięciu osób nie znalazły kontaktu, więc poprawiamy to miejsce i sprawdzamy jeszcze raz”. Kiedy potrzebujesz twardych liczb, sięgnij po dane z analityki i porównaj wersje strony w teście A/B, czyli w porównaniu dwóch wariantów pokazywanych różnym użytkownikom.
Jeśli po testach nadal nie wiesz, czy problem leży w stronie, czy w ruchu, który na nią trafia, porównaj źródła odwiedzin. Ludzie, którzy trafili z rekomendacji, zwykle zachowują się inaczej niż ci, którzy weszli przypadkiem z wyszukiwarki na nietrafioną frazę. Audyt UX jest skuteczny wtedy, gdy oceniasz stronę razem z tym, kto na nią przychodzi.
Commwork®AI w tym temacie: lejek zapytania w kokpicie
Commwork®AI to system, który prowadzi firmę od polecenia do decyzji. W temacie użyteczności łączy dane o odwiedzinach, kliknięciach i formularzach w jeden lejek zapytania. Pokazuje, na którym etapie ubywa najwięcej potencjalnych klientów, i pilnuje terminów wdrożenia poprawek.
Analiza wskazuje miejsca podejrzane, ale to człowiek decyduje, co jest problemem użyteczności, a co zwykłym zachowaniem klientów. Podobne wdrożenia znajdziesz w Fallstudien, und das System selbst Beschreibung von Commwork®AI. Die Bildschirme und die Werte in der Animation sind nur beispielhaft dargestellt.
Kokpity Commplace®: wie die Arbeit mit Beweismitteln aussieht
Sechs Ansichten, anhand derer wir Entscheidungen treffen. Alle Diagramme unten sind beispielhafte Darstellungen, nicht die tatsächlichen Daten der Kunden.
Die Entscheidungspfad mit den Torhütern
Kostentragung: nicht eine Zahl, sondern ein Bereich
Lejek Entscheidung: von Ideen zur Umsetzung
24-Stunden-Überwachung: Was entdeckt wurde
Wachstum und Einfluss: Unterschied zählt
Drei Szenarien statt einer Prognose
Das Display, der Diagramm und die Werte sind beispielhaft. Die Entscheidung über die weiteren Schritte trifft immer der Mensch.
Radarwerkzeuge: Beweise aus vielen Quellen an einem Ort
Ein verlässlicher Audit muss Beweise aus Suchmaschinen, Analysen, Werbung, Post und Dokumenten sowie nicht aus Meinungen liefern. Radar zeigt 28 Tools, aus denen Commwork®AI Daten für die Überprüfung sammelt. Die Empfehlung wird aus Quellen gesammelt, während der Auditierer weitere Bereiche überprüft. Die Schlussfolgerungen werden immer von einem Menschen genehmigt.
Wie helfen diese Tools bei der Auditing (beispielhafte Beispiele):
- Endzustand: Search Console (GSC), Google Analytics (GA4) und Ahrefs liefern die Zahlen, auf deren Grundlage wir die Veränderung berechnen.
- Belege und Lücken: Sheets und Docs sammeln die Erfassungswerte, und jedes davon hat eine Quelle und ein Datum.
- Plan und Kontrolle: Tasks, Kalender und Slack überwachen die Korrekturen, Termine und Eigentümer nach der Auditsitzung.
Jak ułożyć wyniki: lejek zapytania i priorytety poprawek
Po testach masz notatki, a potrzebujesz decyzji. Najprostszy sposób to narysować lejek zapytania, czyli etapy, przez które przechodzi klient, i zaznaczyć, na którym pojawiło się najwięcej potknięć. Problemy na końcu lejka, przy formularzu, kosztują więcej niż potknięcie na początku, bo dotyczą osób, które już chciały kupić. Podobnie opisujemy ocenę treści w tekście o audycie content marketingu.
Każdy problem oceń w dwóch wymiarach: jak często się pojawiał i jak mocno utrudniał kontakt. Zacznij od tych, które są częste i poważne. Poniższa lista pokazuje kolejność, którą stosujemy.
Ważne jest także, kto czyta wyniki. Jeśli raport z testów trafi wyłącznie do osób, które budowały stronę, łatwo o obronny ton. Dobrze, by wnioski usłyszał ktoś z zarządu lub sprzedaży, kto rozumie, ile kosztuje utracone zapytanie. Wtedy poprawki zyskują priorytet i budżet, a nie lądują na końcu listy zadań.
- Spisz wszystkie potknięcia z testów, każde w jednym zdaniu.
- Oznacz, na którym etapie ścieżki się pojawiły.
- Policz, u ilu osób wystąpiły.
- Oceń, czy uniemożliwiły kontakt, czy tylko go utrudniły.
- Wybierz trzy problemy, które jednocześnie są częste i poważne.
- Zaplanuj poprawki, właściciela i sposób sprawdzenia, czy pomogły.
Chcesz, żebyśmy przeprowadzili takie testy na Twojej stronie? Umów krótką rozmowę.
Vereinbaren Sie einen kurzen TerminPoprawki, które najczęściej dają największy efekt na stronie B2B
Nie obiecujemy konkretnych wyników, ale są zmiany, które w audytach użyteczności wracają najczęściej. Zwykle są tanie i szybkie, więc dobrze zacząć od nich. Zawsze jednak sprawdzaj, czy w Twojej firmie problem naprawdę występuje, zamiast wdrażać poprawki z listy z przyzwyczajenia.
Przy okazji poprawek pamiętaj o zasadzie proporcji: nie przebudowuj całej strony po jednym teście. Jeśli problem dotyczy jednego przycisku, popraw ten przycisk i sprawdź jeszcze raz. Mała, szybka poprawa daje dowód i zaufanie zespołu do audytu, a wielka przebudowa dopiero przy dowodach, że mała nie wystarczy.
- przycisk kontaktu widoczny na każdej podstronie ofertowej,
- krótszy formularz: tylko pola potrzebne do pierwszej rozmowy,
- nagłówek strony głównej, który mówi, co oferujesz i dla kogo,
- dowody blisko oferty: opisana realizacja lub proces pracy,
- menu z nazwami zrozumiałymi dla klienta, nie dla zespołu wewnętrznego,
- wersja mobilna, na której da się kliknąć bez powiększania.
Jak pracuje Commplace: UX jako część audytu strony
Pracujemy jak lekarz: diagnoza, badania, plan, wdrożenie, kontrola. Audyt UX jest u nas badaniem, które uzupełnia analizę techniczną i treściową. Jeśli po testach okazuje się, że strona traci zapytania przy formularzu, wchodzimy w pracę opisaną w ofercie optymalizacji konwersji.
Szerszą checklistę strony znajdziesz w artykule Webseitenaudit: technische, inhaltliche und Verkaufskontrolle. Jeśli dodatkowo zastanawiasz się, jak strona wpisuje się w cały system marketingu, zajrzyj do opisu audytu marketingowego. Preisvergleich nach kurzer Beratung und einer ersten Diagnose.
Jak sprawdzić, że poprawki UX przyniosły efekt
Po wdrożeniu poprawek powtórz te same testy z nowymi osobami i porównaj wyniki. Jeśli zadanie „znajdź kontakt” zajmowało 40 sekund, a teraz zajmuje 10, masz dowód poprawy. To jest lepszy wskaźnik niż subiektywne „teraz jest ładniej”.
Potem sprawdź dane z analityki: liczbę wysłanych formularzy przed zmianą i po niej. Korelacja to nie wpływ, więc sprawdź, czy w tym czasie nie ruszyła kampania ani nie zaczął się sezon. Najmocniejszym dowodem jest test A/B, czyli pokazanie starej i nowej wersji podstrony równolegle. Zasady pomiaru opisujemy w tekście o audycie analityki i pomiaru konwersji.
Zobacz, w którym miejscu strona gubi Twoich klientów
Umówimy krótką rozmowę o Twojej stronie i o drodze klienta do zapytania. Po niej dostaniesz wstępną diagnozę i propozycję testów użyteczności dopasowanych do Twojej firmy. Bez presji i bez zobowiązań.
- wstępna ocena ścieżki od wejścia do zapytania,
- lista trzech najczęstszych potknięć użytkowników,
- propozycja testów i sposobu pomiaru poprawek.
Expertennetzwerk: Wer prüft welchen Bereich des Audits?
Die Prüfung ist eine Arbeit vieler Rollen gleichzeitig: Beweismittel sammeln, Risiko bewerten, Zahlen überprüfen und Empfehlungen ausarbeiten. Diese Struktur zeigt, wie solche Rollen durch ein System zusammengeführt werden, damit kein Bereich übersehen wird.
Das Netzwerk virtueller Experten arbeitet zusammen: ein System, viele Rollen
- Wie man den Bildschirm liest: Jedes Element ist eine Rolle des Systems, und die Linien zeigen, welche Rollen durch Vereinbarungen ausgetauscht werden.
- Überprüfung: Die einzelnen Rollen überwachen die Beweislage und die Übereinstimmung, damit die Schlussfolgerungen nicht auf Annahmen basieren.
- Genehmigung: Die Rollen bereiten die Vorschläge vor. Die Bewertung, die Empfehlungen und der Plan der Korrekturen werden vom Menschen genehmigt.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Czym różni się audyt UX od audytu strony internetowej?
Audyt strony sprawdza trzy warstwy: technikę, treść i sprzedaż. Audyt UX skupia się na jednej z nich: na tym, jak człowiek radzi sobie na stronie. Jest więc węższy i częściej opiera się na obserwacji użytkowników niż na narzędziach.
Ile osób potrzeba do testu pierwszego kliknięcia?
Na start wystarczy około pięciu osób, jeśli reprezentują Twoich klientów. Traktuj wynik jako sygnał do poprawy, nie jako statystykę. Gdy potrzebujesz twardych liczb, sprawdź dane z analityki albo porównaj dwie wersje strony w teście A/B.
Czy audyt użyteczności można zrobić bez specjalnych narzędzi?
Tak. Potrzebujesz notatnika, stopera i kilku osób spoza firmy. Testy z tego artykułu nie wymagają płatnych programów. Narzędzia do nagrywania sesji pomagają, ale nie są konieczne na pierwszym etapie.
Od czego zacząć poprawianie użyteczności strony?
Od miejsca najbliżej zapytania: przycisku kontaktu i formularza. Tam każde potknięcie kosztuje najwięcej, bo dotyczy osób gotowych napisać. Dopiero potem poprawiaj strony ofertowe, a na końcu stronę główną.
Jak sprawdzić ścieżkę użytkownika, jeśli nie mam analityki?
Wykonaj testy obserwacyjne z kilkoma osobami i zapisuj, gdzie się zatrzymują. To zastępuje analitykę na początek. Równolegle warto uruchomić pomiar formularzy i wejść na strony ofertowe, by po kilku tygodniach mieć dane.
Ile kosztuje audyt UX w Commplace?
Cen audytów nie publikujemy, bo zakres zależy od wielkości strony i liczby testów. Po krótkiej rozmowie i wstępnej diagnozie przedstawiamy wycenę razem z opisem tego, co dostajesz. Dzięki temu wiesz, za co płacisz.
Es lohnt sich, weiterzulesen
Quelle: Erstellung der Commplace®-Redaktion. Die numerischen Beispiele sind unverbindlich und basieren auf impliziten Annahmen; sie stellen keine Rechtsberatung oder Garantie für die Ergebnisse dar.