W skrócie
- Czego agent nie wie: Nie zna wszystkich faktów, które znają ludzie w firmie, a media jeszcze nie.Nie ocenia konsekwencji prawnych i relacji z partnerami.Nie czuje tonu chwili.
- Gdzie agent naprawdę pomaga: Czuwa nad wzmiankami i ostrzega o nagłym wzroście ruchu.Zbiera fakty i układa mapę zainteresowanych stron.Przygotowuje szkice oświadczeń do poprawy.Pilnuje listy zadań zespołu kryzysowego.
- Zasada, którą stosujemy: Agent proponuje, człowiek decyduje. Przy działaniach wrażliwych, takich jak publikacja, zobowiązania finansowe i sprawy prawne, wymagamy zatwierdzenia przez człowieka, a przy najpoważniejszych przez dwie osoby.
- Co to oznacza dla Twojej firmy: Zanim wdrożysz agenta w komunikacji kryzysowej, zapisz trzy rzeczy: co wolno mu robić samemu, co tylko proponować i kto zatwierdza.
Agent AI to program, który sam wykonuje zadania krok po kroku: szuka wzmianek, układa odpowiedzi, proponuje działania. W kryzysie kuszące jest, żeby oddać mu więcej: niech sam odpisuje, sam publikuje, sam wyłącza komentarze.
Czego agent nie wie
- Nie zna wszystkich faktów, które znają ludzie w firmie, a media jeszcze nie.
- Nie ocenia konsekwencji prawnych i relacji z partnerami.
- Nie czuje tonu chwili. Zdanie poprawne w zwykły dzień bywa nietaktowne w dniu tragedii.
- Nie odpowiada za decyzję. Za nią odpowiada prezes lub rzecznik.
Gdzie agent naprawdę pomaga
- Czuwa nad wzmiankami i ostrzega o nagłym wzroście ruchu.
- Zbiera fakty i układa mapę zainteresowanych stron.
- Przygotowuje szkice oświadczeń do poprawy.
- Pilnuje listy zadań zespołu kryzysowego.
Decyzja na jednym ekranie: dowody, opcje, ryzyka i plan
Tak wygląda kokpit, który pilnuje decyzji marketingowej w Commwork®AI. Wszystko widać naraz: ile dowodów zebrano, która opcja wygrywa, co może pójść źle i kto za co odpowiada.
prawdopodobieństwo
| Okres | Co robimy | Właściciel | Status |
|---|---|---|---|
| 0–30 dni | Diagnoza i zebranie dowodów | Osoba prowadząca temat | w toku |
| 31–60 dni | Wybór opcji i budżet | Zarząd | czeka |
| 61–90 dni | Wdrożenie i pierwszy pomiar | Zespół marketingu | plan |
Zasada, którą stosujemy
Agent proponuje, człowiek decyduje. Przy działaniach wrażliwych, takich jak publikacja, zobowiązania finansowe i sprawy prawne, wymagamy zatwierdzenia przez człowieka, a przy najpoważniejszych przez dwie osoby. Każda decyzja ma ślad: kto, kiedy i na jakiej podstawie.
Co to oznacza dla Twojej firmy
Zanim wdrożysz agenta w komunikacji kryzysowej, zapisz trzy rzeczy: co wolno mu robić samemu, co tylko proponować i kto zatwierdza. Jeśli tego nie ma na papierze, w kryzysie będzie wymyślane na bieżąco.
Chcesz przygotować taki podział ról? Bezpłatna rozmowa: [email protected], tel. 665 379 071.
Łączymy programy, które Twoja firma już ma, w jeden system, który analizuje, wykonuje i pilnuje terminów. Decyzję zawsze podejmuje człowiek.
Za systemem stoi zespół Commplace® z trzydziestoletnim doświadczeniem w PR i marketingu.
Materiał przygotowany z użyciem sztucznej inteligencji. Dane na ekranach są poglądowe.
Liczby realizacji: strona Case Study Commplace® 360°, stan na 26.09.2026. Ekran kokpitu i wartości wskaźników są przykładowe.
Trzy poziomy samodzielności agenta
Przy każdym zadaniu, które chcesz oddać agentowi, wybierz poziom:
- Tylko podgląd. Agent zbiera i porządkuje informacje, nic nie wysyła. To dobry start.
- Propozycja do zatwierdzenia. Agent przygotowuje szkic odpowiedzi lub plan działań, a człowiek go akceptuje, poprawia albo odrzuca.
- Samodzielne wykonanie. Agent działa sam. Ten poziom zostaw dla zadań wewnętrznych, odwracalnych i bez skutków prawnych lub wizerunkowych.
Publikacja, zobowiązania finansowe, wypowiedzi w imieniu firmy i wszystko, co dotyczy prawa, zostają na poziomie drugim. Przy najpoważniejszych sprawach zatwierdzają dwie osoby.
Radar narzędzi: jeden obraz sytuacji, zanim zapadnie decyzja
Dobra decyzja marketingowa opiera się na danych z wielu miejsc: wyszukiwarki, analityki, reklam, poczty, dokumentów i kalendarzy. Radar pokazuje 28 narzędzi, z których Commwork®AI zbiera sygnały w jedno miejsce. Wskazówka krąży po nich, tak jak zespół krąży po źródłach przed decyzją. Decyzję zawsze podejmuje człowiek.
Jak te narzędzia pomagają w codziennej pracy (przykłady poglądowe):
- Diagnoza: Search Console (GSC), Google Analytics (GA4) i Ahrefs pokazują, gdzie firma jest widoczna i skąd przychodzą klienci.
- Dane i opcje: Sheets i Docs zbierają liczby oraz warianty A/B/C w jednym miejscu, bez ręcznego przepisywania.
- Wdrożenie i kontrola: Tasks, Kalendarz, Slack i Meet pilnują terminów i właścicieli, a HubSpot pokazuje, czy działania zamieniają się w rozmowy z klientami.
Przykład podziału ról na pierwsze 24 godziny
Hipotetyczny podział, który możesz dopasować do swojej firmy. Agent: monitoring wzmianek, zestawienie faktów ze źródeł, szkic oświadczenia, lista pytań, jakie mogą zadać media. Człowiek: ocena prawdziwości faktów, decyzja o publikacji, kontakt z mediami, rozmowy z pracownikami i partnerami. Wspólnie: przegląd mapy interesariuszy i plan rozmów na następny dzień.
Sieć ekspertów: kto z kim pracuje, gdy trzeba wybrać kierunek
Dobra decyzja marketingowa to praca wielu ról naraz: badania, analiza konkurencji, wycena opcji, plan i kontrola. Ta sieć pokazuje, jak takie role łączy jeden system, żeby zespół nie tracił czasu na przekazywanie informacji.
Sieć wirtualnych ekspertów pracuje razem: jeden system, wiele ról
Governance
Strategy
PR · Web
Sales
Content · OSINT
Analytics · Mon
osint
- Jak czytać ekran: każdy punkt to jedna rola systemu, a linie pokazują, które role wymieniają się wnioskami.
- Obserwacja rynku: role o nazwach zaczynających się od OSINT dotyczą śledzenia jawnych źródeł (OSINT to obserwacja publicznie dostępnych informacji), na przykład ruchów konkurencji.
- Zatwierdzanie: role przygotowują propozycje. Wybór opcji, budżet i zobowiązania zatwierdza człowiek.
Co zapisać, zanim kryzys się zdarzy
- Lista zadań, które agent może wykonywać sam, i lista tych, których nie może.
- Imię i nazwisko osoby, która zatwierdza każdy rodzaj komunikatu, oraz jej zastępcy.
- Sposób zapisu decyzji: kto, kiedy, na jakiej podstawie.
- Warunek wyłączenia agenta, gdy zacznie działać niezgodnie z założeniami.
Pytanie „co robimy, gdy agent się pomyli?” warto zadać przed kryzysem, a nie w jego trakcie.
Jak wyglądają nasze prace, zobaczysz w projektach Commplace®.
Zobacz też
Powiązane artykuły: agent AI w marketingu i PR strategia PR w kryzysie. Jeśli potrzebujesz wsparcia, zajrzyj do oferty: zarządzanie kryzysowe Commwork®AI.
Stanowisko redakcji Commplace. Materiał przygotowany z udziałem AI i sprawdzony przez człowieka.
Ile kosztuje agencja PR?
Stała obsługa PR w Commplace kosztuje od 6 500 zł netto miesięcznie (pakiet START, 65 godzin) do 18 600 zł netto miesięcznie (pakiet PRO, 186 godzin). Umowa na 12 miesięcy, trzymiesięczny okres wypowiedzenia.
| Wariant | Cena netto | Co obejmuje |
|---|---|---|
| START | 6 500 zł / mies. | 65 godzin w miesiącu: doradztwo PR 20 h, doradztwo osobiste 5 h, media relations 40 h. |
| STANDARD | 9 800 zł / mies. | 98 godzin w miesiącu: doradztwo PR 30 h, doradztwo osobiste 8 h, media relations 60 h. |
| EXPERT | 12 400 zł / mies. | 124 godziny w miesiącu: doradztwo PR 38 h, doradztwo osobiste 10 h, media relations 76 h. |
| PRO | 18 600 zł / mies. | 186 godzin w miesiącu: doradztwo PR 57 h, doradztwo osobiste 15 h, media relations 114 h. |
Umowa na 12 miesięcy, trzymiesięczny okres wypowiedzenia. Kwoty netto, bez podatku VAT.
Zobacz ofertę: agencja public relationsPełny cennik: stała obsługa PRAI w zarządzaniu kryzysowym: wcześniejszy sygnał, spokojniejsza decyzja
W kryzysie wygrywa ten, kto szybciej zobaczy problem i zbierze fakty. AI skraca czas wykrycia: zauważa gwałtowny wzrost wzmianek, zmianę tonu i temat, który zaczyna żyć własnym życiem. Pomaga też przygotować projekty oświadczeń i listę pytań, które zadadzą media.
Granica jest jasna. Oświadczenie napisane przez AI i wysłane bez sprawdzenia to największe ryzyko w PR. Agent AI w zespole kryzysowym bez człowieka przy decyzji jest ryzykiem, nie oszczędnością. Człowiek ocenia powagę sytuacji, zatwierdza treść i odpowiada za skutki.
Dobry plan kryzysowy zawiera: próg powagi (kiedy uruchamiamy zespół), mapę tematów ryzyka, wstępne oświadczenie, listę osób i ich ról oraz ćwiczenie raz w roku. AI przyspiesza każdy z tych elementów, ale ich nie zastępuje.
Skąd pochodzą wyniki
- Media 31%
- Klienci 32%
- Pracownicy 20%
- Instytucje 18%
Lejek: od zasięgu do wyniku
Plan na 12 tygodni (wykres Gantta)
Mapa ryzyk
- Nieprawdziwe informacje w obiegu
- Sprzeczne wypowiedzi
- Brak decyzji zarządu
- Eskalacja w mediach społecznościowych
Wybór opcji
Suwaki decyzji: ustaw, co jest dla Ciebie ważniejsze. Wyniki opcji przeliczą się od razu (0–100).
Radar dojrzałości: dziś i cel
dziś cel za 12 tygodni
Na co patrzeć najpierw
- Monitoring: największa luka między dziś a celem.
- Szybkość reakcji: największa luka między dziś a celem.
- Rzecznik gotowy: największa luka między dziś a celem.
Człowiek zatwierdza każdą decyzję. Wartości są przykładowe i pokazują układ kokpitu, a nie wynik konkretnej firmy.
Tematy pokrewne: komunikacja kryzysowa, plan zarządzania kryzysowego, kryzys wizerunkowy AI, oświadczenie kryzysowe, monitoring kryzysu w mediach, symulacja kryzysu, zarządzanie kryzysowe dla zarządu, wczesne ostrzeganie o kryzysie.
Jak to wygląda w Commwork®AI: Commwork®AI prowadzi reakcję na kryzys od sygnału do decyzji: próg powagi, mapa tematów, projekt oświadczenia i lista zadań z właścicielami. Zatwierdza człowiek.
Kokpity kryzysowe pokazują poziom zagrożenia, mapę tematów i gotowy komunikat wstępny. Uruchomienie komunikacji zawsze zatwierdza osoba decyzyjna.
Opis ogólny rozwiązań; nazw klientów i wyników nie podajemy ze względu na poufność.