Empfehlungsmarketing, also wie man eine gute Meinung über das Unternehmen schafft

Meinungen haben einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Wenn Sie Ihr Unternehmen online effektiv bewerben möchten, müssen Sie sich um Empfehlungsmarketing kümmern. Wie es geht? Das erfährst du in der Anleitung unten.

Empfehlungsmarketing bildet einen sehr wichtigen Teil des Internet-Marketings. Laut der Studie Lokale Verbraucherumfrage Der 82% der amerikanischen Verbraucher liest Bewertungen lokaler Unternehmen im Internet. Darüber hinaus erhält der durchschnittliche Benutzer bis zu 10 Bewertungen, bevor er dem Unternehmen vertrauen kann. Gleichzeitig erwägen nur 53%-Kunden, die Angebote des Unternehmens mit weniger als 4/5 Sternen zu nutzen. Das kann man also sagen Empfehlungsmarketing ist ein wichtiges Kriterium für die Kaufentscheidung. Deshalb beraten wir Sie im heutigen Beitrag, wie Sie sich dank Referenzmarketing einen guten Ruf über das Unternehmen verschaffen.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Referenzmarketing, auch bekannt als Empfehlungsmarketing oder Meinungsmarketing, sind Aktivitäten, die darauf abzielen, den Kunden dazu zu bringen, seine Meinung über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Geschäft mit einem größeren Personenkreis zu teilen. Im Umkehrschluss ist es das Ziel, dass der Laden so viele authentische und schmeichelhafte Rückmeldungen wie möglich erhält. Dadurch soll das Vertrauen in das Unternehmen gestärkt und andere zum Kauf animiert werden.

Zur Zeit gute Meinung über das Unternehmen Der Schwerpunkt liegt auf dem Internet, und viele Agenturen bieten es als Teil ihres Angebots an B2B-Marketing. Es gibt verschiedene Arten von Websites und Tools, mit denen Sie Meinungen veröffentlichen und bestimmte Produkte und Dienstleistungen bewerten können. Referenzmarketing enthält Empfehlungen zu:

• Produkte,
• Dienstleistungen,
• das Unternehmen selbst,
• eine bestimmte Marke,
• Unternehmen als Arbeitgeber,
• Ärzte und Fachärzte verschiedener Branchen.

Darüber hinaus sind die Bestandteile der Bewertungen Meinungen über das Erscheinungsbild des Produkts, seine Funktionsweise, Versandart und -geschwindigkeit, Verarbeitungsqualität, Preis und Kundenservice.

Empfehlungsmarketing Definition

Die zunehmende Nutzung des Internets und neuere Kommunikationsformen veranlassen Unternehmen, nicht-traditionelle Marketinginstrumente einzusetzen. Einer davon ist das Empfehlungsmarketing. Die Definition dieses Begriffs wird aufgrund ungenauer Übersetzungen aus dem Englischen oft mit Mundpropaganda gleichgesetzt. Beim Empfehlungsmarketing, auch Empfehlungsmarketing genannt, geht es in erster Linie darum, Empfängern einen Grund zu geben, über ein Produkt, eine Markenleistung oder ein bestimmtes Unternehmen zu sprechen. In der Fachliteratur von Matthias wird Tewes als „direkte und verbale Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Personen, die positive, negative oder neutrale Informationen enthält“ bezeichnet. Das bedeutet, dass der Empfehlungsgeber keinen materiellen Nutzen daraus zieht.

Flüstermarketing hingegen „zielt darauf ab, positive Empfehlungen von potenziellen und bestehenden Kunden zu einem Produkt oder einer Marke zu generieren“, betont Mark Hughes. Beim Referenzmarketing werben Verbraucher auf völlig informelle Weise bei ihren Freunden, Verwandten und Freunden für Produkte, beispielsweise über ihre E-Mail-Adresse, den Facebook Messenger oder andere Messenger. Der Schlüssel zum Verständnis der Definition besteht darin, unsere zufriedenen Verbraucher zu motivieren, ihren Empfehlungen über einen längeren Zeitraum zu folgen.

Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing: Unterschiede

Hier vorgestellt Empfehlungsmarketing es ist kein Mundpropaganda-Marketing. Diese Begriffe sollten nicht gleichgesetzt werden. Unter Mundpropaganda versteht man die Veröffentlichung von Meinungen im Auftrag des Unternehmens durch Personen, die dafür Geld erhalten. Diese Bewertungen sind nicht authentisch, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht funktionieren. Viele Unternehmen nutzen Mund-zu-Mund-Propaganda in ihren Aktivitäten.

Referenzmarketing hingegen konzentriert sich darauf, authentische und wahre Bewertungen von verifizierten Kunden zu erhalten, die tatsächlich einen Kauf getätigt haben. Der Wert echter Empfehlungen ist viel, viel größer als der sogenannte flüstert und wirkt sich nachhaltig auf das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen aus.

Wie schafft man dank Referenzmarketing einen guten Ruf für ein Unternehmen?

Meinungsmarketing-Aktivitäten konzentrieren sich auf drei Bereiche:

• möglichst viele Meinungen einholen,
• möglichst viele positive Meinungen einholen,
• negative Bewertungen neutralisieren.

Feedback erhalten

Um möglichst viele Meinungen einzuholen, ist es notwendig, die Tools zu implementieren. Erstens sollen sie die Verbraucher dazu anregen, ihre Beobachtungen mit anderen zu teilen, und zweitens - es ihnen leichter machen, unter anderem durch Automatisierung. Wie man Meinungen im Internet einholt Empfehlungsmarketing? Registrieren Sie sich auf Websites, die Ihnen diese Möglichkeit bieten. Beispielsweise können Google-Nutzer Unternehmen bewerten und bewerten, die einen Eintrag in Google My Business haben. Also legen wir es an und vervollständigen es richtig.

Bei Online-Shops hingegen lohnt es sich, ein Bewertungsmodul auf der Website hinzuzufügen, mit dem Sie einzelne Produkte bewerten und kommentieren können. Aus einem einfachen Grund – verschiedene Studien zu Online-Shops haben ergeben, dass sich der Kunde viel eher für ein Produkt entscheidet, dessen Bewertungen auf der Produktkarte sichtbar sind.

Wie bekomme ich positive Meinungen im Internet?

Und wie erhält man schmeichelhafte Meinungen über das Unternehmen? Es reicht aus, ein ehrlicher und zuverlässiger Verkäufer zu sein. Obwohl Menschen im Allgemeinen eher einen Kommentar hinterlassen, wenn ihnen etwas nicht gefällt, als wenn es ihnen gefällt, teilen sie auch zunehmend ihre positiven Erfahrungen. Wenn Sie sukzessive daran arbeiten, den Kundenservice zu verbessern, für schnelle Warenlieferungen zu sorgen, eine reibungslose Retoure zu ermöglichen und wettbewerbsfähige Preise anzubieten – das werden die Kunden sicherlich zu schätzen wissen. Es besteht auch eine gute Chance, dass sie ihm eine positive Meinung und eine 5-Sterne-Bewertung geben.

Planen Sie Ihre Empfehlungsmarketing auch Newsletter und Kundendaten nutzen. Nach Abschluss der Bestellung können Sie eine E-Mail an den Kunden senden, in der Sie ihn auffordern, eine Meinung zu einer Website mit Meinungen zu hinterlassen, zB Opineo oder Allegro.  

Wie gehe ich mit negativen Kommentaren um?

Verkaufskommunikation ist im Empfehlungsmarketing sehr wichtig. Fordern Sie zunächst nicht die Entfernung negativer Kommentare und erschrecken Sie Ihre Mandanten nicht mit einem Anwalt. Aktuell ist es der einfachste Weg zu einer Imagekrise und Vertrauensverlust anderer Kunden. Laut dem eingangs erwähnten Forschungstext lesen ganze 97% Personen, die Bewertungen lesen, auch Antworten von Unternehmen. Sie sehen, ob das Unternehmen schnell und professionell auf Meinungen reagiert, insbesondere auf negative.

Empfehlungsmarketing und Vertrauenssache

Grundlage des Empfehlungsmarketings ist das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen. Wir haben darüber bereits in unserem Text geschrieben Warum sind Referenzen für ein Bauunternehmen entscheidend?. Letztlich entscheidet er darüber, dass der Kunde das Produkt kauft. Wenn ein Unternehmen viele negative Rückmeldungen und Kommentare von unzufriedenen Kunden erhält, führt dies schnell zu einem Vertrauensverlust und in der Folge zu Umsatzeinbußen.

Empfehlungen sind gerade jetzt wichtig, wo die Konkurrenz im Internet enorm ist. Der Preis ist nicht mehr das Hauptauswahlkriterium. Wenn wir zwei Artikel zu einem ähnlichen Preis nebeneinander haben, brauchen wir einen separaten Faktor, der uns zeigt, welcher Verkäufer es wert ist, gekauft zu werden. Am einfachsten ist es, sich auf die Meinungen anderer Leute zu verlassen - wenn sie gekauft haben und zufrieden waren, dann werde ich mit ziemlicher Sicherheit keine Probleme haben, in diesem Geschäft einzukaufen. Basierend auf dieser Annahme Empfehlungsmarketing kann ein wichtiger Weg zur Neukundengewinnung werden.

Empfehlungsmarketing und Kaufentscheidungen

Es gibt viele Faktoren, die die endgültige Kaufentscheidung der Kunden beeinflussen. Neben Vorlieben, Preis und guter Produktpräsentation sind dies die Meinungen anderer Kunden. Den Daten zufolge prüfen die meisten Nutzer die Kommentare anderer Internetnutzer – und jeder zweite Käufer liest sie alle. Verbraucher glauben eher den Meinungen anderer als den Informationen des Ladens oder des Herstellers – und sind gleichzeitig bereit, bis zu 30% mehr für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung auszugeben, nur dank der guten Meinungen anderer Kunden. Wieso den? Die Empfehlung ist für Verbraucher authentisch, da sie von einer „echten“ Person ausgestellt wurde – der Person, die das Produkt gekauft oder die Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens in Anspruch genommen hat. Dank dessen ist die Meinung echt und absolut zuverlässig.

Empfehlungsmarketing

Die Glaubwürdigkeit der bereitgestellten Informationen ist gleichbedeutend mit der hohen Wirksamkeit der Empfehlung. Ein zufriedener Kunde ist der beste Botschafter des Unternehmens. Der soziale Beweis der Richtigkeit ist hier von großer Bedeutung. Nach diesem Prinzip treffen Verbraucher Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was andere denken und verhalten. Es kann auf einen einfachen Satz reduziert werden – „andere wissen es besser“. Interessanterweise nutzen Marken den Social-Proof-Effekt eifrig in ihren Werbekampagnen und kreieren die Slogans „Uns wurde von Millionen von Polen vertraut.

Positive Kommentare beweisen, dass es sich lohnt, das Produkt zu kaufen. Die subjektive Einschätzung des Werts von Bewertungen und deren Anzahl sind dabei von größter Bedeutung. Kurz gesagt: Je mehr positive Meinungen ein bestimmtes Produkt hat, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Verbraucher darin investiert.

Im Empfehlungsmarketing zählen jedoch nicht nur positive Bewertungen. Auch negative Kommentare sind wichtig. Manche glauben sogar, dass sie den größten Einfluss darauf haben, welche Kaufentscheidung der Verbraucher letztendlich trifft und welche Einstellung er gegenüber der Marke einnimmt. Es gibt in der Regel weniger negative Bewertungen und mehr Informationen. Unzufriedene Kunden sind bereit, ihre Kommentare zum Produkt zu hinterlassen.

Sie schreiben in der Regel mehr und ausführlicher als Personen, die mit dem Kauf zufrieden sind – diese posten meist einfache Kommentare im Stil von „empfehlen“ und bewerten das Produkt/die Dienstleistung mit 5 Sternen, was leider keine sachliche Antwort darauf gibt, was das Produkt ausmacht der wirkliche oder authentische Zustand entspricht dem, was auf den Fotos dargestellt wurde. Wie kann man also sicherstellen, dass Kunden bereit sind, ihre positiven Eindrücke über die gekauften Produkte zu teilen? Referenzmarketing Sie müssen Ihre Marketingstrategie und PR-Aktivitäten eingeben. Wie macht man es richtig?

Wie kann Empfehlungsmarketing in der Unternehmensstrategie eingesetzt werden?

Empfehlungsmarketing ist eine effektive Form der Kundengewinnung, die von nahezu jedem Unternehmen genutzt werden kann. Empfehlungen von Benutzern können in zwei Gruppen von Meinungen unterteilt werden: "organisch" und "generiert".

Referenzmarketing

Organische Bewertungen sind solche, die Kunden freiwillig veröffentlichen. Dies sind spontane Bewertungen von Benutzern, die mit dem gekauften Produkt zufrieden sind. Organische Bewertungen können auch von unzufriedenen Kunden stammen. Negative Kommentare sind nicht günstig für die Marke, aber Sie sollten bedenken, dass sie nicht vermieden werden können.

Auch wenn wir Produkte von ausgezeichneter Qualität anbieten, achten wir auf den höchsten Servicestandard und legen großen Wert auf jedes Element der Transaktion, negative Meinungen können trotzdem auftreten. Auf alles haben wir keinen Einfluss. Negative Kommentare können passieren. Der Schlüssel liegt darin, angemessen darauf zu reagieren.

Und wie motiviert man Kunden, positives Feedback zu hinterlassen? Es lässt sich nicht leugnen, dass die Leute einfach… keine positiven Kommentare veröffentlichen wollen. Warum sollten sie ihre Zeit verschwenden, wenn alles in Ordnung war? Daher ist es auf Seiten der Marke, sie dazu zu ermutigen. Wie? Es zeigt sich, dass Kunden bereit sind, eine positive Meinung über das Unternehmen abzugeben, wenn sie ein Produkt von hervorragender Qualität erhalten, sehr gut bedient werden, auf eine professionelle, sehr positive Ansprache der Marke stoßen oder der Auftrag in einem abgeschlossen wird überraschend kurze Zeit - am besten noch vor dem vereinbarten Termin.

Die zweite Art von Empfehlung – „generierte“ Meinungen – sind Kommentare, die nach entsprechender Ermutigung abgegeben werden. Dazu können verschiedene Tools und Techniken eingesetzt werden. Das erste ist das Bewertungssystem für die Transaktionszufriedenheit, das unmittelbar nach dem Kauf in einem Online-Shop angezeigt wird. Der Kunde kann direkt im Store oder auf einem speziellen Portal eine schnelle Meinung abgeben.

Die zweite Form sind E-Mails, die Menschen dazu auffordern, ihre Meinung über das Produkt / die Marke zu äußern. Es handelt sich um ein System automatischer Nachrichten an Kunden, die Dank für den Kauf und die Aufforderung enthalten, einen kurzen Bewertungsfragebogen auszufüllen. Ein Anreiz zum Ausfüllen der Umfrage kann beispielsweise ein Rabattcode für Folgekäufe sein. Sie können es im Empfehlungsmarketing verwenden sozialen Medien.

Soziales Marketing

Diese Form hat sogar einen Namen – Social Marketing. Es besteht aus aktiver Aktivität in sozialen Medien, Fragen an Kunden usw. Im Rahmen des sozialen Marketings können Sie eine thematische Gruppe erstellen, z. B. auf Facebook, die aktuelle und potenzielle Kunden der Marke zusammenbringt (z. B. für ein Unternehmen, das verkauft Hundefutter, es kann eine Gruppe sein, die Liebhaber von Vierbeinern zusammenbringt).

Durch die Interaktion mit ihren aktuellen Kunden zeigt die Marke ihr „menschliches Gesicht“, lernt die Bedürfnisse und Probleme der Verbraucher kennen und baut starke Beziehungen zu ihnen auf. Es wird ihnen ein Gefühl der Einzigartigkeit geben. Die Marke sollte für neue Zielgruppen offen sein. Gruppenaktivitäten sollen für sie ein Anreiz sein, das Angebot des Unternehmens wahrzunehmen.

Weitere Formen des Empfehlungsmarketings sind Affiliate- und Botschafterprogramme. Durch den Einsatz von Empfehlungsmarketing haben Sie die Chance, neue Kunden zu gewinnen, die das Angebot gerne wieder nutzen. Es ist eine Möglichkeit, dauerhafte, auf Vertrauen basierende Beziehungen aufzubauen. Das Ergebnis ist eine Steigerung des Produktabsatzes und die Erzielung höherer Gewinne. Auch darf nicht vergessen werden, dass Empfehlungsmarketing zur Verbesserung beitragen kann Markenzeichen auf dem Markt und sichern so seine stabile Position in der Branche.

Empfehlungsmarketing und Influencer-Marketing

Es war in den letzten Jahren sehr beliebt Influencer-Marketing. Es ist eine Form der Zusammenarbeit mit Internetschaffenden, die gegen eine Vergütung oder ein Produkt (Tausch) eine bestimmte Marke, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung in ihren sozialen Kanälen bewerben. Influencer-Marketing ist eine gute Möglichkeit, ein breites Spektrum an Neukunden zu erreichen – vor allem, wenn Ihre Follower mit der Zielgruppe Ihres Unternehmens übereinstimmen. Darüber hinaus schafft die Zusammenarbeit mit Internetschaffenden eine menschlichere Marke, die näher an ihren Rezipienten, ihren Kunden, sein möchte. Wieso den? Denn der Influencer identifiziert sich mit der Marke, zeigt seine Produkte im Alltag.

Influencer-Marketing

Damit Influencer-Marketing jedoch effektiv ist, muss es richtig geplant und auf kreative, erfinderische Weise durchgeführt werden. Die erste Bedingung ist, den richtigen Schöpfer für die Zusammenarbeit zu finden. Zunächst einmal sollte es eine Person sein, die perfekt zur Vision und zum Charakter der Marke passt – sie sollte die gleichen Werte teilen und sich mit dem Unternehmen identifizieren.

Dadurch wird seine Botschaft für die Empfänger authentisch und glaubwürdig – was zu einer Steigerung ihres Vertrauens in die Marke führt. Der Inhalt des Erstellers wirkt sich auch auf die Glaubwürdigkeit des Erstellers aus. Wenn sein Profil wie ein schwarzes Brett aussieht (er geht viele Kooperationen ein), wird die nächste Anzeige das Interesse der Beobachter nicht wecken - die Marke kann durch eine solche Zusammenarbeit mehr verlieren als gewinnen.

Der ausgewählte Influencer sollte einen guten Kontakt zu seiner Community haben. Hohe Reichweiten sind nicht die besten und zuverlässigsten Auswahlkriterien. Was zählt, ist die Beteiligung eines Influencers am Aufbau dauerhafter, positiver Beziehungen zu Beobachtern – die Internet-Community hat größeres Vertrauen in solche Schöpfer.

Auch die Form der Zusammenarbeit ist wichtig. Die Kampagne soll kreativ, unkonventionell, optimal auf die Inhalte des Influencers abgestimmt sein – die kostenlose Botschaft soll authentisch und interessant sein.

Kann Influencer Marketing jedoch als eine Form des Empfehlungsmarketings definiert werden? Ja und nein. Nun, es ist zweifellos eine Art Empfehlung einer Marke oder ihrer Produkte, und dank dieser kann die Marke neue Kunden gewinnen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass Empfehlungsmarketing die Form natürlicher Empfehlungen hat und im Influencer-Marketing alles geplant ist. Normalerweise sieht es so aus, als ob der Ersteller eine positive Bewertung des Produkts / der Dienstleistung gegen eine angemessene Vergütung oder ein Produktpaket veröffentlicht. Kann eine solche Meinung hundertprozentig authentisch und glaubwürdig sein? Schwer zu sagen. Es ist definitiv nicht ganz natürlich. Und beim Empfehlungsmarketing geht es um diese Natürlichkeit.

Welche Form des Marketings sollten Sie in Ihrer Marketingstrategie verwenden? Am besten beides! Sowohl Empfehlungsmarketing als auch Influencer-Marketing können großartige Ergebnisse bringen. Der Schlüssel ist, mit vollem Engagement auf sie zuzugehen.