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Krisensituation – wie reagieren?
Es gibt Krisen in Unternehmen und es macht keinen Sinn, darüber zu streiten. Bis zu 70% von Krisen, die sich in Unternehmen ereignen, erreichen die Medien und das Internet. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Unternehmen klein oder groß ist – auf eine Krisensituation muss angemessen reagiert werden. Die PR-Abteilung ist maßgeblich für Meldungen zuständig, die im Kontext der Situation zu einem großen Teil von Bedeutung sind. Aber was ist zu tun und welche Nachrichten sollen an Ihre Empfänger gesendet werden? Kann eine Krise effektiv und schnell bewältigt werden?
Krisenlagebeurteilung - die Grundlage des Handelns
Der erste und wichtigste Schritt bei der Bewältigung einer Krise ist eine gründliche und gründliche Einschätzung der Situation. Wir müssen die Ursache der Krise finden und dann ihre möglichen Folgen abschätzen. Je nach Ergebnis einer solchen Bewertung müssen wir die entsprechenden Aktivitäten in Netzwerk und Medien anpassen. Dennoch ist das Sammeln genauer Informationen über die Gesamtsituation und die Bewertung der Fakten die Grundlage für die Bewältigung einer Krise. Dies ist jedoch nur der Anfang auf dem Weg zur Überwindung der Krise.
Krisenmanagement – was tun?
Wenn wir alle Informationen haben, die wir haben, und wir wissen, welche Informationen wahr sind und welche auf der Grundlage von Vermutungen gemacht wurden, müssen wir unserem Vorgesetzten einen sorgfältigen Bericht vorlegen. Entscheidend in einer solchen Situation ist eine reale Einschätzung der Folgen einer solchen Krise. Wir müssen unsere Vorgesetzten daher sorgfältig darüber informieren, was die Folgen sein können, wenn wir nicht angemessen reagieren. Basierend auf diesen Informationen und den möglichen Auswirkungen der Krise sollten wir mit unseren Vorgesetzten eine Strategie für Aktivitäten in Netzwerk und Medien entwickeln.
Verteilen Sie Aufgaben klug und verantwortungsbewusst
Es heißt, wenn jemand ein Spezialist für alles ist, ist er in Wirklichkeit ein Spezialist für nichts. Es ist bekannt, dass ein PR-Mensch nicht jeden Bereich kontrollieren kann, in dem eine Krise aufgetreten ist. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, sich über unsere Rolle im Klaren zu sein. Wir müssen unseren Vorgesetzten mitteilen, wofür wir genau zuständig sind, wie wir die restlichen Aufgaben in der PR-Abteilung verteilen und worauf die Kommunikation des Unternehmens basiert. In diesem Fall ist es sehr wichtig, dass der Entscheidungsweg so kurz wie möglich ist. Die Medien verbreiten Informationen unglaublich schnell, weshalb es sehr wichtig ist, nicht nur effizient, sondern auch schnell zu handeln.
Kontrolle und Überwachung der Aktivitäten des PR-Teams
Bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Bewältigung der Medien- und Netzkrise sollten wir nicht nur auf die Handlungsstrategie an sich und die Bestimmung des kürzesten Entscheidungsweges achten. Ein sehr wichtiger Aspekt ist auch die Betreuung des PR-Teams und das Controlling bereits umgesetzter Aktivitäten. In diesem Konzept geht es nicht nur um die Zuweisung entsprechender Aufgaben, sondern beispielsweise auch um das Beantworten von Kommentaren unter Posts oder das Veröffentlichen von Posts, die darauf abzielen, die Situation schnellstmöglich zu beseitigen. Die Wahrheit ist, dass Sie bei Krisen, die die Medien und das Internet durchdringen, schnell, aber auch umsichtig handeln müssen.
Kommunikation, Kommunikation und nochmals - Kommunikation
Unabhängig davon, was die Krise verursacht hat, ist die richtige Kommunikation von größter Bedeutung. Beim Krisenmanagement im Web und in den Medien spielt die Kommunikation eine sehr wichtige Rolle. Dabei geht es nicht nur darum, relevante Inhalte zu veröffentlichen, die die entstandene Situation entschärfen sollen. Wichtig ist auch, wie diese Botschaften präsentiert werden und ob sie zum Image des Unternehmens passen. Es ist auch sehr wichtig, an wen wir eine bestimmte Botschaft überhaupt adressieren. Mit anderen Worten, was und wie wir im Netz sagen, ist von enormer Bedeutung, wenn es darum geht, die Krise in den Medien und im Internet effektiv zu bekämpfen.
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