Social Media ist heute ein untrennbarer Bestandteil des Geschäfts. Der Betrieb im Netz ist jedoch mit einem erhöhten Risiko des Entstehens von Krisensituationen verbunden. Woher kommen Krisen in den sozialen Medien? Wie kann man sie verhindern?
Krisen in den sozialen Medien – Ursachen
Die häufigsten Krisenursachen in sozialen Medien wir werden einschließen:
- negative Kundenmeinungen über die Marke, ihre Dienstleistungen oder Produkte sowie fehlendes oder unangemessenes Feedback der Marke,
- falscher Kundenservice,
- umstrittene Marketingkampagnen,
- umstrittene Position der Marke zu einem bestimmten Thema,
- Markenbetrug,
- unethisches Verhalten,
- zufällige Geschehnisse.
Manchmal braucht es nur einen kleinen Ausrutscher, einen ungünstigen Kommentar oder einen verpassten Beitrag, um ein Feuer zu entfachen. Um Krisen in den sozialen Medien zu vermeiden, müssen Sie daher vorsichtig und umsichtig handeln. Was kann getan werden, um dies zu verhindern?
Krisen in den sozialen Medien passieren selbst den Besten.
Wir wissen damit umzugehen!
Wie kann man Krisen vorbeugen?
Die Marke sollte strenge Regeln für die Veröffentlichung von Beiträgen in festlegen sozialen Medien. Wer sich mit Social-Media-Kanälen beschäftigt, sollte wissen, welche Inhalte er dem Profil hinzufügen kann, in welcher Sprache er mit den Empfängern kommunizieren muss, wie er in bestimmten Situationen reagieren muss.
Um Krisen zu vermeiden, muss eine Marke fair und ethisch handeln. Es sollte echt, vertrauenswürdig und unumstritten sein.
Es ist sehr wichtig Medienüberwachung sozialen Medien. Sie können spezielle Tools (z. B. Brand24) verwenden, die sofort nach Posts und Kommentaren zu einer bestimmten Marke suchen und so eine sofortige Reaktion in einer Situation ermöglichen, die zu einer Krise führen könnte.
Wie geht man in einer Krisensituation vor?
Social-Media-Krisen verbreiten sich wie ein Virus. Daher sollte eine Marke, die sich in einer schwierigen Situation befindet, schnellstmöglich entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wirksam Krisenmanagement Es ist eine ziemliche Herausforderung. Um die Krise nicht zu verschlimmern und so schnell wie möglich aus einer ungünstigen Situation herauszukommen, lohnt es sich, die Hilfe von Spezialisten in Anspruch zu nehmen. Bei Commplace wissen wir, wie man mit Krisen umgeht. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
