Manchmal reicht ein kleiner Fehler, eine unschuldige Meinung oder eine unglückliche Aussage, um eine Lawine der Kritik auszulösen. Die Imagekrise kann dem Ruf der Marke schaden, daher ist es das Wichtigste, schnell genug Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um die negativen Auswirkungen einer schwierigen Situation zu minimieren. Unüberlegte Entscheidungen können die Krise weiter verschärfen. Wie geht man mit einer Krisensituation um? Und wie kann man es nicht lösen?
Wie löst man Imagekrisen nicht?
Der erste Fehler, den Marken in einer Imagekrise machen, ist planloses Handeln. Im Dunkeln tappen kann das Problem nur verschlimmern und das Markenimage noch mehr zerstören.
Oft passiert es, dass eine Marke, die von einer Imagekrise betroffen ist, sich diese nicht eingestehen kann – sie zeigt keine Reue, nimmt keine Kritik an, versucht sich ungeschickt zu erklären und gibt manchmal sogar anderen die Schuld. Durch dieses Verhalten kann er das Vertrauen seines Publikums komplett verlieren. Die Krise kann zu himmelhohen Ausmaßen eskalieren und die Marke an den Abgrund bringen.
Mach dich bereit für Krisenmanagement und den Lauf der Dinge antizipieren.
Handeln Sie nicht alleine – wir bieten sofortige Unterstützung!
Imagekrise – als Chance begreifen
Die erste Stufe Krisenmanagement Es sollte eine umfassende Analyse der Situation und die Erstellung eines detaillierten Plans einschließlich einer geeigneten Kommunikationsstrategie erfolgen. In einer Krisensituation muss man schnell und rational handeln. Du kannst dich nicht mitreißen lassen. Die Hauptsache ist, voll professionell zu sein und Verantwortung zu zeigen.
Ein Unternehmen in der Krise sollte Kritik annehmen und Besserung versprechen. Die Empfänger können sogar das größte Image-Missgeschick verzeihen, wenn die Marke ihren Fehler eingesteht und sich aufrichtig für ihr Verhalten entschuldigt.
Die Imagekrise muss nicht den Weltuntergang bedeuten. Aus jedem von ihnen müssen Schlussfolgerungen gezogen werden, dank denen es möglich sein wird, das Risiko einer ähnlichen Situation in der Zukunft zu minimieren.