71 Prozent Kunden von zwei Marken bevorzugen diejenige, die Werte präsentiert, die ihnen nahe stehen – so der Consumer Culture Report 2020. Haben Sie sich in Ihrem Unternehmen bereits um Value Marketing gekümmert?
Wertmarketing - Definition
Per Definition Value Marketing ist der Nutzen, den ein Kunde nach Abzug der Kosten erhalten kanndie er tragen muss. Es lohnt sich, hier einige Definitionen hinzuzufügen:
Marketing - ermöglicht es Ihnen, die aus Kundensicht wichtigsten Werte und Vorteile hervorzuheben und gleichzeitig Ihr Geschäftsziel zu berücksichtigen.
Vorteile - Mehrwert, der für Ihren Kunden neben dem Kauf an sich besonders wichtig ist.
Kosten - es geht nicht nur um Geld, sondern auch um die Zeit bzw. Energie, die der Kunde aufwenden muss, um zu Ihrem Produkt zu gelangen, einzukaufen, den Service zu nutzen etc. Dies wird auch bei der wertmäßigen Betrachtung des Angebots berücksichtigt und dies kann dazu führen Kunden Einwände (Beispiel: Ich benötige dieses Buch, aber die Zahlungs- und Liefermöglichkeiten in einem bestimmten Geschäft sind so unattraktiv, dass ich wahrscheinlich ein anderes, weniger wertvolles Buch aus dem Geschäft eines Mitbewerbers wählen werde). Bei jeder wertorientierten Marketingplanung müssen Sie abwägen, welche Ausgaben dem Kunden entstehen können, damit ihm der gewählte Nutzen dennoch lohnenswert erscheint.
In letzter Zeit wird auf Value Marketing Bezug genommen, was sehr beliebt ist Sprache der Nutzentheoriedie in der Kommunikation mit dem Kunden verwendet werden sollten. Sprechen Sie darüber, was der Kunde von Ihrem Angebot profitieren kann, und beziehen Sie sich auf die Werte, die ihm wichtig sind. Das erste, was einem im Zusammenhang mit Customer Value Marketing in den Sinn kommt, ist der Preis. Aber das ist nur das Wichtigste!
PwC-Daten zeigen, dass der Kunde effektiver überzeugt werden kann, wenn er auf Werte verweist wie:
- Bequemlichkeit,
- Geschwindigkeit,
- netter Service,
- einfache Zahlung,
- erfahrener Service,
- neue Technologien,
- Interaktion mit einem anderen Menschen,
- Personalisierung,
- Bild - Namen und Logo,
- Spiel,
- Atmosphäre.
Es gibt viele Beispiele für ähnliche Ideen für Value Marketing. Zum Teil werden sie je nach Branche und Kunde variabel sein.
Ihre Kunden kennen die Werte des Unternehmens nicht?
Vergeuden Sie nicht Ihre Verkaufschancen!
Vor- und Nachteile von Value Marketing
Arten von Marketingstrategien im Unternehmen können Sie ganz traditionell wählen. Wenn Sie jedoch Value Marketing hinzufügen, haben Sie völlig neue Möglichkeiten. Sie gewinnen Kunden, denen die Daten wichtig sind. Dank künstlicher Intelligenz, Big Data und allgemein verfügbaren Online-Tools können Sie Ihre Kunden derzeit nach ihren Werten segmentieren. Marketing-Segmentierung kann Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe und ideale Kunden zu definieren und besser zu verstehen. Davon können wir zum Beispiel sprechen, wenn ein Baumarkt unterschiedliche Anzeigen an unerfahrene Menschen richtet, die bei der Renovierung ihrer ersten Wohnung nach einer Gelegenheit suchen, und andere an Profis, die in großen Mengen einkaufen. Beide Gruppen erhalten unterschiedliche Wertmarketing, um ihren spezifischen Vorlieben zu entsprechen.
Die Anzahl der „Personas“, die Sie erstellen können, indem Sie Ihre Nachricht mit ihnen abgleichen, kann praktisch unbegrenzt sein. Der einzige Nachteil von Value Marketing ist, dass es nur auf der Grundlage falscher Annahmen angewendet wird. Zum Beispiel: Ihre Kunden sind bereit, für gute Qualität viel zu zahlen, und Sie versuchen, sie mit dem niedrigsten Preis zu locken.
Wertmarketing – wo anfangen?
Es lohnt sich, mit der Gestaltung der Definition von Value Marketing im Unternehmen zu beginnen, indem man versteht, welche Werte aus Kundensicht entscheidend sind. Zu diesem Zweck lohnt es sich, Marktforschung und Meinungsforschung sowohl ehemaliger als auch aktueller und potenzieller Kunden durchzuführen. Dabei handelt es sich hauptsächlich um qualitative Forschung.
Marketing-Audit im Unternehmen können Sie sehen, welche Strategien bisher erfolgreich waren und mit welchen Werten Ihr Unternehmen verbunden ist. Das Sammeln von Ideen für die Zukunft kann nicht losgelöst von den Realitäten des Marktes erfolgen. Zum Beispiel ist es heute in der Modebranche, aber auch in der Ernährung und Wellness sehr teuer Öko-Marketing, Inklusion und Diversität. In der Zwischenzeit, in den 1990er Jahren, konnten dieselben Unternehmen auf der Grundlage völlig gegensätzlicher Ideen operieren. Sie waren Exklusivität, ein gesetztes Ideal von Schönheit und Dynamik ohne Rücksicht auf Umweltkosten.
Auf der einen Seite diejenigen, die beginnen, zuerst ein starkes, neues zu schaffen Kommunikation, kann zur Legende werden. Andererseits kommt es gerade in der Welt zu schnellen, heftigen Reaktionen Sozial-Medien u Abbrechen Kultur Es ist schwierig, mit riskanten Strategien zu experimentieren und die Wünsche der Kunden abzulehnen. Hier kommen wir also zum Ausgangspunkt zurück und stellen uns Fragen über den Wert im Marketing, der Ihre Kunden am meisten anspricht. Sie passieren immer noch es gibt branchen, in denen es reicht, sich auf grundlegende werte zu beziehen, die so alt sind wie die handelsgeschichte, wie preis oder funktionen. Zunehmend jedoch reicht der Kunde nicht aus und er sucht nach Mehrwert.
Mehrwertmarketing
Gehen Sie einfach auf die Website eines Internetdienstes, um zu sehen, was es ist. Tatsächlich sind Speicherplatz in einer virtuellen Cloud oder Internet-Mail ziemlich langweilige Themen, die auf unverständlichen IT-Prozessen basieren. Der offizielle Dropbox-Blog bietet introvertierte Tipps und Artikel über kulturelle Vielfalt. Google wiederum führt Webinare über die Vereinbarkeit von Mutterschaft und beruflichen Pflichten oder die Suche nach einem Lebenssinn durch. Alles, um dem langweiligen Image eines Technologieunternehmens, das von vielen anderen kaum zu unterscheiden ist, das gewisse Etwas hinzuzufügen. Die Werte, auf die sich Marken konzentrieren, beziehen sich auf die sogenannten der Zeitgeist. Heute sind es vor allem die oben genannten Themen im Zusammenhang mit Umweltschutz, Minderheitenrechten und Diversität. In ihrem Jahresbericht über die wichtigsten wirtschaftlichen Werte eines bestimmten Jahres listet Natalia Hatalska auf:
- Blockchain-Wirtschaft,
- Globalisierung 4.0,
- nachhaltiger Konsum,
- freundliche Stadt,
- umsichtiger Umgang mit Ressourcen.
Darüber hinaus beschreibt es auch neue Trends in den Bereichen Gesellschaft, Technik, Kommunikation und Umwelt. Es gibt weltweit noch mehr solcher Berichte, und die Schlussfolgerungen der meisten überschneiden sich. Es lohnt sich, sich davon inspirieren zu lassen, wenn es darum geht, Value Marketing in Ihrem Unternehmen zu schaffen. Nicht umsonst werden Ihnen beim Stöbern in den Werbematerialien der Größten Hinweise auf die hier genannten Trends auffallen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit der Einführung von Value Marketing in Ihrem Unternehmen beginnen sollen, folgen Sie unserem Fallstudien und lassen Sie uns wissen, womit wir Ihnen helfen können.