Kommunikation in der Hotellerie - Beratung für die Marke inBetween -

Kommunikation - intern und extern – ist entscheidend für die Markenentwicklung. Interne Maßnahmen wirken sich positiv auf die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern sowie deren Einstellung zur Marke und Loyalität aus. Die externe Kommunikation wiederum ermöglicht es uns, entsprechend profilierte Empfänger zu erreichen und sie zur Nutzung des Angebots zu animieren. Diese beiden Aspekte wurden von uns in der Kommunikationsstrategie für die Marke inBetween thematisiert.

Über die Marke inBetween

In Between ist eine einzigartige 4-Sterne-Anlage in einer ruhigen Gegend, 8 km vom Zentrum von Lublin entfernt, zwischen dem Landschaftspark Kozłowiecki und Nałęczów. Das Konzept einer modernen Einrichtung mit urbanem Stil und Bezug zur Natur macht es zu einem besonderen Ort. Speziell für diejenigen, die einen hohen Servicestandard schätzen, leckeres Essen, guten Schlaf und Entspannung im SPA genießen möchten.

Auf 1.250 m2 Konferenz- und Bankettfläche stehen den Gästen multifunktionale, klimatisierte Räume zur Verfügung, die mit einem Schiebewandsystem, Multimedia- und Bühnentechnik ausgestattet sind. Das für seinen umfassenden Service bekannte Hotel erfüllt die höchsten Standards, wodurch es auch die anspruchsvollsten Kunden zufrieden stellen wird.

Der SPA & Wellness-Bereich ist ein großartiger Ort für Entspannung und Erholung. Das inBetween-Angebot umfasst eine große Auswahl an Massagen und verschiedene kosmetische Behandlungen in der Beauty Zone. Darüber hinaus sorgen Entspannung im Whirlpool und in den Saunen in der Wasser- und Saunazone für ein unvergessliches Erlebnis.

Herausforderungen für Commplace - interne und externe Kommunikation

Unsere Beratung konzentrierte sich darauf, die Erreichung der folgenden Ziele zu unterstützen:

- Verbesserung des Markenimages bei internen und externen Rezipienten,
- Verlagerung des Schwerpunkts in der Kommunikation auf Menschen - Mitarbeiter,
- Vermittlung der Vision und Strategie an die Mitarbeiter.

Darüber hinaus enthält die vorbereitete Strategie Elemente wie das Einbringen von Emotionen in die Kommunikation, Tools zur Reduzierung der Mitarbeiterrotation, CSR-Aktivitäten, Sponsoring und die Organisation von Wettbewerben. Das Ergebnis unserer Beratung im Bereich der internen Kommunikation war ein effizienter Informationsfluss zwischen Mitarbeitern und Unternehmensbereichen, die Einbindung der Mitarbeiter in die aktive Umsetzung der Unternehmensziele, das Wecken des Zugehörigkeitsgefühls zur inBetween-Familie bei den Mitarbeitern. Unter Berücksichtigung der gesendeten Botschaften konzentrierten wir uns auf: Steigerung der Markenbekanntheit bei potenziellen Kunden, Verbesserung der Markenpositionierung im Internet, Einholung von Empfehlungen von Meinungsführern und Aufbau des Images eines Experten in der Branche.

Umfang der Zusammenarbeit

Kommunizieren Sie weise. Setzen Sie auf die Qualität der Nachricht, nicht auf die Quantität.

Zur Durchführung dieser Aktion wurde ein Team von Spezialisten eingesetzt, darunter Experten aus den Bereichen PR und Kommunikation. Vor Beginn der Arbeiten haben wir gemeinsam mit dem Auftraggeber folgenden Arbeitsumfang vereinbart:

Prüfung und Analyse der aktuellen Markenaktivitäten

Dies ist die Aktion, von der aus wir beginnen, an einer neuen Strategie zu arbeiten. Zunächst analysieren Commplace-Experten die bisherigen Aktivitäten der Marke. Als Ergebnis haben wir vollständige Informationen über die Qualität und Quantität der von der Marke durchgeführten Aktivitäten. Die Analyse ermöglicht es auch, die Wirksamkeit dieser Aktivitäten zu bestimmen und zu überprüfen, ob sie mit den Zielen und der festgelegten Richtung übereinstimmen.

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Kommunikationsaudit

Ein Kommunikationsaudit ist ein Prozess, der feststellt, wie effektiv Markenkommunikation ist. Es bezieht sich auf die Art und Weise, wie das Unternehmen oder die Organisation Informationen sendet und empfängt; oder stellt sie verschiedenen Zielgruppen zur Verfügung. Ein Audit sollte für jede Art von Kommunikation, die das Unternehmen durchführt, oder die Art der Zielgruppe, die es anspricht, durchgeführt werden. Dadurch können wir die Stärken und Schwächen der externen und internen Kommunikation überprüfen. Es ist auch wichtig, sich während eines Audits Ziele zu setzen. Möchten Sie definieren, wer Ihre Hauptempfänger sind und wie effektiv Sie mit ihnen kommunizieren? Wie viel wissen sie über Ihre Produkte / Dienstleistungen oder Ihr Unternehmen? Welche Fehler haben Sie in der Vergangenheit in der Kommunikation gemacht? Welche Möglichkeiten hast du verpasst? Zunächst einmal: Wie können Sie in Zukunft für eine bessere Kommunikation sorgen? Ein Kommunikationsaudit bietet eine solide Grundlage, um Antworten auf die oben genannten Fragen zu finden.

Erstellung einer internen Kommunikationsstrategie

Eine effektive interne Kommunikationsstrategie ist ein wesentliches Element der Geschäftstätigkeit. Sie können sogar die bewährten Praktiken und Verfahren zur Unterstützung der Kommunikation mit Kunden verwenden, aber das gleiche Niveau sollte für Ihre Mitarbeiter beibehalten werden. Wieso den? Eine solche Strategie ermöglicht es Unternehmen, überzeugende und authentische Botschaften an alle Mitarbeiter zu übermitteln und ihnen dabei zu helfen, sich zu engagieren und sich an Visionen, Zwecken und Werten auszurichten. Die Einbeziehung von Mitarbeitern in der gesamten Organisation ermöglicht es den Mitarbeitern, Entscheidungen zu treffen, die mit den Zielen der Organisation übereinstimmen. Dies wiederum führt zu höherer Produktivität und besserem Kundenservice, was sich positiv auf die Rentabilität des Betriebs auswirkt.

Erstellung einer externen Kommunikationsstrategie

Im Gegensatz zur internen Kommunikation bedeutet extern den Austausch von Informationen innerhalb und außerhalb der Organisation. Organisationen kommunizieren täglich mit der Außenwelt. Die externe Kommunikation ist der erste Schritt zur Schaffung eines angemessenen Unternehmensauftritts. Es umfasst alles von sorgfältig vorbereiteten Briefen, Berichten, Präsentationen oder Websites bis hin zu Pressemitteilungen. Sein Hauptziel ist es, der Außenwelt eine wichtige Botschaft über die Arbeit und Qualität der Organisation zu übermitteln.

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