Kommunikation in der Hotellerie - Beratung für die Marke inBetween -

Kommunikation - intern und extern – ist entscheidend für die Markenentwicklung. Interne Aktivitäten wirken sich positiv auf die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern sowie auf deren Einstellung zur Marke und Loyalität aus. Durch die externe Kommunikation erreichen wir wiederum entsprechend profilierte Empfänger und ermutigen sie, das Angebot wahrzunehmen. Es sind diese beiden Aspekte, die wir besprochen haben Kommunikationsstrategie vorbereitet für die Marke inBetween.

Über die Marke inBetween

In Between ist eine einzigartige 4-Sterne-Anlage in einer ruhigen Gegend, 8 km vom Zentrum von Lublin entfernt, zwischen dem Landschaftspark Kozłowiecki und Nałęczów. Das Konzept einer modernen Einrichtung mit urbanem Stil und Bezug zur Natur macht es zu einem besonderen Ort. Speziell für diejenigen, die einen hohen Servicestandard schätzen, leckeres Essen, guten Schlaf und Entspannung im SPA genießen möchten.

Auf 1.250 m2 Konferenz- und Bankettfläche stehen den Gästen multifunktionale, klimatisierte Räume zur Verfügung, die mit einem Schiebewandsystem, Multimedia- und Bühnentechnik ausgestattet sind. Das für seinen umfassenden Service bekannte Hotel erfüllt die höchsten Standards, wodurch es auch die anspruchsvollsten Kunden zufrieden stellen wird.

Der SPA & Wellness-Bereich ist ein großartiger Ort für Entspannung und Erholung. Das inBetween-Angebot umfasst eine große Auswahl an Massagen und verschiedene kosmetische Behandlungen in der Beauty Zone. Darüber hinaus sorgen Entspannung im Whirlpool und in den Saunen in der Wasser- und Saunazone für ein unvergessliches Erlebnis.

Herausforderungen für Commplace - interne Kommunikation und extern

Unsere Beratung konzentrierte sich darauf, die Erreichung der folgenden Ziele zu unterstützen:

- richtig Markenzeichen bei internen und externen Empfängern,
- Verlagerung des Schwerpunkts in der Kommunikation auf Menschen - Mitarbeiter,
- Vermittlung der Vision und Strategie an die Mitarbeiter.

Darüber hinaus umfasst die vorbereitete Strategie Elemente wie die Einführung von Emotionen in die Kommunikation, Instrumente zur Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation, CSR-Aktivitäten, Sponsoring und die Organisation von Wettbewerben. Der Effekt unserer Beratung im Bereich der internen Kommunikation war der effiziente Informationsfluss zwischen Mitarbeitern und Unternehmensabteilungen, die Einbindung der Mitarbeiter in die aktive Umsetzung der Unternehmensziele und die Weiterentwicklung des Zugehörigkeitsgefühls zur inBetween-Familie bei den Mitarbeitern. Unter Berücksichtigung der nach außen gesendeten Botschaften haben wir uns darauf konzentriert, die Bekanntheit der Marke bei potenziellen Kunden zu steigern, die Positionierung der Marke im Netzwerk zu verbessern und Empfehlungen von Meinungsführern einzuholenImagebildung ein Experte in der Branche.

Umfang der Zusammenarbeit

Kommunizieren Sie weise. Setzen Sie auf die Qualität der Nachricht, nicht auf die Quantität.

Zur Durchführung dieser Aktion wurde ein Team von Spezialisten eingesetzt, darunter Experten aus den Bereichen PR und Kommunikation. Vor Beginn der Arbeiten haben wir gemeinsam mit dem Auftraggeber folgenden Arbeitsumfang vereinbart:

Prüfung und Analyse der aktuellen Markenaktivitäten

Dies ist die Aktion, von der aus wir beginnen, an einer neuen Strategie zu arbeiten. Zunächst analysieren Commplace-Experten die bisherigen Aktivitäten der Marke. Als Ergebnis haben wir vollständige Informationen über die Qualität und Quantität der von der Marke durchgeführten Aktivitäten. Die Analyse ermöglicht es auch, die Wirksamkeit dieser Aktivitäten zu bestimmen und zu überprüfen, ob sie mit den Zielen und der festgelegten Richtung übereinstimmen.

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Kommunikationsaudit

Kommunikationsaudit to proces, który określa, jak skuteczna jest komunikacja marek. Dotyczy ona sposobu, w jaki firma lub organizacja wysyła i otrzymuje informacje; lub udostępnia je różnym odbiorcom. Audyt należy przeprowadzić dla każdego typu komunikacji, którą prowadzi firma, lub typu odbiorców, do których ją kieruje. Dzięki temu będziemy w stanie zweryfikować mocne i słabe strony komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej. Podczas audytu ważne jest także ustalenie celów. Chcesz określić, kim są Twoi kluczowi odbiorcy i jak skutecznie komunikujesz się z nimi? Ile wiedzą o Twoich produktach/usługach lub o Twojej firmie? Jakie błędy popełniłeś w przeszłości, jeśli chodzi o komunikację? Jakie możliwości przegapiłeś? Przede wszystkim, w jaki sposób możesz zapewnić lepszą komunikację w przyszłości? Audyt komunikacji stanowi mocne fundamenty to znalezienia odpowiedzi na powyższe pytania.

Erstellung einer internen Kommunikationsstrategie

Effizient strategia komunikacji wewnętrznej jest istotnym elementem działalności operacyjnej. Możesz stosować nawet najlepsze praktyki i procedury, wspierające komunikację z klientami, lecz ten sam poziom należy utrzymywać wobec Twoich pracowników. Dlaczego? Taka strategia umożliwia organizacjom przekazywanie przekonujących i autentycznych komunikatów wszystkim pracownikom, pomagając im angażować się i dostosowywać do wizji, celu i wartości. Angażowanie pracowników w całej firmie umożliwia pracownikom podejmowanie decyzji zgodnych z celami organizacji. To z kolei prowadzi do większej produktywności i lepszej obsługi klienta, co pozytywnie wpływa na rentowność działań.

Erstellung einer externen Kommunikationsstrategie

Im Gegensatz zur internen Kommunikation bedeutet extern den Austausch von Informationen innerhalb und außerhalb der Organisation. Organisationen kommunizieren täglich mit der Außenwelt. Die externe Kommunikation ist der erste Schritt zur Schaffung eines angemessenen Unternehmensauftritts. Es umfasst alles von sorgfältig vorbereiteten Briefen, Berichten, Präsentationen oder Websites bis hin zu Pressemitteilungen. Sein Hauptziel ist es, der Außenwelt eine wichtige Botschaft über die Arbeit und Qualität der Organisation zu übermitteln.

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