Kommunikation in der Hotellerie - Beratung für die Marke inBetween -

Kommunikation - intern und extern – ist entscheidend für die Markenentwicklung. Interne Aktivitäten wirken sich positiv auf die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern sowie auf deren Einstellung zur Marke und Loyalität aus. Durch die externe Kommunikation erreichen wir wiederum entsprechend profilierte Empfänger und ermutigen sie, das Angebot wahrzunehmen. Es sind diese beiden Aspekte, die wir besprochen haben Kommunikationsstrategie vorbereitet für die Marke inBetween.

Über die Marke inBetween

In Between ist eine einzigartige 4-Sterne-Anlage in einer ruhigen Gegend, 8 km vom Zentrum von Lublin entfernt, zwischen dem Landschaftspark Kozłowiecki und Nałęczów. Das Konzept einer modernen Einrichtung mit urbanem Stil und Bezug zur Natur macht es zu einem besonderen Ort. Speziell für diejenigen, die einen hohen Servicestandard schätzen, leckeres Essen, guten Schlaf und Entspannung im SPA genießen möchten.

Auf 1.250 m2 Konferenz- und Bankettfläche stehen den Gästen multifunktionale, klimatisierte Räume zur Verfügung, die mit einem Schiebewandsystem, Multimedia- und Bühnentechnik ausgestattet sind. Das für seinen umfassenden Service bekannte Hotel erfüllt die höchsten Standards, wodurch es auch die anspruchsvollsten Kunden zufrieden stellen wird.

Der SPA & Wellness-Bereich ist ein großartiger Ort für Entspannung und Erholung. Das inBetween-Angebot umfasst eine große Auswahl an Massagen und verschiedene kosmetische Behandlungen in der Beauty Zone. Darüber hinaus sorgen Entspannung im Whirlpool und in den Saunen in der Wasser- und Saunazone für ein unvergessliches Erlebnis.

Herausforderungen für Commplace - interne Kommunikation und extern

Unsere Beratung konzentrierte sich darauf, die Erreichung der folgenden Ziele zu unterstützen:

- richtig Markenzeichen bei internen und externen Empfängern,
- Verlagerung des Schwerpunkts in der Kommunikation auf Menschen - Mitarbeiter,
- Vermittlung der Vision und Strategie an die Mitarbeiter.

Darüber hinaus umfasst die vorbereitete Strategie Elemente wie die Einführung von Emotionen in die Kommunikation, Instrumente zur Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation, CSR-Aktivitäten, Sponsoring und die Organisation von Wettbewerben. Der Effekt unserer Beratung im Bereich der internen Kommunikation war der effiziente Informationsfluss zwischen Mitarbeitern und Unternehmensabteilungen, die Einbindung der Mitarbeiter in die aktive Umsetzung der Unternehmensziele und die Weiterentwicklung des Zugehörigkeitsgefühls zur inBetween-Familie bei den Mitarbeitern. Unter Berücksichtigung der nach außen gesendeten Botschaften haben wir uns darauf konzentriert, die Bekanntheit der Marke bei potenziellen Kunden zu steigern, die Positionierung der Marke im Netzwerk zu verbessern und Empfehlungen von Meinungsführern einzuholenImagebildung ein Experte in der Branche.

Umfang der Zusammenarbeit

Kommunizieren Sie weise. Setzen Sie auf die Qualität der Nachricht, nicht auf die Quantität.

Zur Durchführung dieser Aktion wurde ein Team von Spezialisten eingesetzt, darunter Experten aus den Bereichen PR und Kommunikation. Vor Beginn der Arbeiten haben wir gemeinsam mit dem Auftraggeber folgenden Arbeitsumfang vereinbart:

Prüfung und Analyse der aktuellen Markenaktivitäten

Dies ist die Aktion, von der aus wir beginnen, an einer neuen Strategie zu arbeiten. Zunächst analysieren Commplace-Experten die bisherigen Aktivitäten der Marke. Als Ergebnis haben wir vollständige Informationen über die Qualität und Quantität der von der Marke durchgeführten Aktivitäten. Die Analyse ermöglicht es auch, die Wirksamkeit dieser Aktivitäten zu bestimmen und zu überprüfen, ob sie mit den Zielen und der festgelegten Richtung übereinstimmen.

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Kommunikationsaudit

Ein Kommunikationsaudit ist ein Prozess, der feststellt, wie effektiv Markenkommunikation ist. Es bezieht sich auf die Art und Weise, wie das Unternehmen oder die Organisation Informationen sendet und empfängt; oder stellt sie verschiedenen Zielgruppen zur Verfügung. Ein Audit sollte für jede Art von Kommunikation, die das Unternehmen durchführt, oder die Art der Zielgruppe, die es anspricht, durchgeführt werden. Dadurch können wir die Stärken und Schwächen der externen und internen Kommunikation überprüfen. Es ist auch wichtig, sich während eines Audits Ziele zu setzen. Möchten Sie definieren, wer Ihre Hauptempfänger sind und wie effektiv Sie mit ihnen kommunizieren? Wie viel wissen sie über Ihre Produkte / Dienstleistungen oder Ihr Unternehmen? Welche Fehler haben Sie in der Vergangenheit in der Kommunikation gemacht? Welche Möglichkeiten hast du verpasst? Zunächst einmal: Wie können Sie in Zukunft für eine bessere Kommunikation sorgen? Ein Kommunikationsaudit bietet eine solide Grundlage, um Antworten auf die oben genannten Fragen zu finden.

Erstellung einer internen Kommunikationsstrategie

Effizient Kommunikationsstrategie ist ein wichtiger Bestandteil der betrieblichen Tätigkeit. Sie können selbst die besten Praktiken und Verfahren anwenden, um die Kommunikation mit Kunden zu unterstützen, aber das gleiche Niveau sollte für Ihre Mitarbeiter beibehalten werden. Warum? Diese Strategie ermöglicht es Unternehmen, allen Mitarbeitern überzeugende und authentische Botschaften zu übermitteln und sie dabei zu unterstützen, sich an Vision, Zweck und Werten zu beteiligen und sich an ihnen auszurichten. Durch unternehmensweites Mitarbeiterengagement können Mitarbeiter Entscheidungen treffen, die auf die Ziele der Organisation abgestimmt sind. Dies wiederum führt zu höherer Produktivität und besserem Kundenservice, was sich positiv auf die Rentabilität des Betriebs auswirkt.

Erstellung einer externen Kommunikationsstrategie

Im Gegensatz zur internen Kommunikation bedeutet extern den Austausch von Informationen innerhalb und außerhalb der Organisation. Organisationen kommunizieren täglich mit der Außenwelt. Die externe Kommunikation ist der erste Schritt zur Schaffung eines angemessenen Unternehmensauftritts. Es umfasst alles von sorgfältig vorbereiteten Briefen, Berichten, Präsentationen oder Websites bis hin zu Pressemitteilungen. Sein Hauptziel ist es, der Außenwelt eine wichtige Botschaft über die Arbeit und Qualität der Organisation zu übermitteln.

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