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Die Art und Weise, wie wir mit Verbrauchern, Geschäftspartnern und vor allem unseren eigenen Mitarbeitern sprechen, ist im Geschäftsleben entscheidend. Bei Commplace nennen wir es den Ort der Kommunikation (Ort der Kommunikation), wo der Verkäufer und der Dienstleister auf das Feedback des Kunden hören und es gewinnbringend für beide Throne nutzen können.

Beim Streben nach wachsenden Verkaufsbars dürfen wir nicht vergessen, dass wir auf der anderen Seite einen Mann mit all seiner komplexen Psychologie haben. Wenn wir seit Jahren in einem Geschäft tätig sind und unser Produkt in- und auswendig kennen, ist es leicht zu glauben, dass andere auch das gleiche Wissen haben sollten. Dies ist jedoch nicht der Fall und völlig normal. Daher müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass eine gut geführte Marketingkommunikation der anderen Partei nicht nur erklärt, warum das Produkt und die Dienstleistung gut sind, sondern vor allem, warum sie gut für sie sind.

Marketingkommunikation, d.h. der Konsument hat eine Stimme

Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen sind insgesamt mit vielen Dialogkanälen ausgestattet. Wir verstehen Marketing-Kommunikationskanäle als digitale Plattformen und Dienste, über die wir mit unseren Kunden, Auftragnehmern und Mitarbeitern ein einseitiges oder wechselseitiges Gespräch führen können. Ein typisches Beispiel für einen wechselseitigen Kommunikationskanal sind die sozialen Medien, bei denen wir berücksichtigen müssen, dass jede unserer Veröffentlichungen oder Nachrichten möglicherweise sofort beantwortet wird. Leider nicht immer positiv, weshalb die Führung eines Unternehmens in sozialen Netzwerken ein sehr schwieriger und anspruchsvoller Vollzeitjob ist.

Dialog in der Wirtschaft ist auch interne Kommunikation

Eine weitere Facette der Unternehmenskommunikation ist die Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern. Leider ist dies ein Aspekt, der oft vernachlässigt wird. Als Commplace überzeugen wir unsere Kunden immer wieder davon, dass die Reform des Unternehmens auch in den eigenen Reihen stattfinden muss. Richtig kommunizierte Informationen, Lob und konstruktive Kritik helfen, das Engagement der Mitarbeiter zu wecken und aufrechtzuerhalten und ihre Produktivität und Effizienz bei der Erfüllung von Aufgaben zu steigern. Dank klug geführter interner Kommunikation sind Mitarbeiter loyal, und ein loyaler Mitarbeiter ist mehr wert als Gold.

Auch die Art und Weise, wie wir im B2B-Bereich mit unseren Handelspartnern kommunizieren, ist von großer Bedeutung. Es ist nicht zu leugnen, dass die Marketingkommunikation in diesem Fall etwas anders aussieht und eine andere Herangehensweise erfordert. Bei der Durchführung von Reparaturarbeiten im Bereich der Geschäftskommunikation unserer Kunden führen wir bei Commplace immer Entscheidungsträger auf und helfen, die Bedürfnisse des Geschäftspartners unserer Kunden zu verstehen. B2B-Marketingkommunikation ist auch hier auf eine langfristige Beziehung ausgerichtet und erfordert oft diplomatisches Geschick.

Nicht nur ein externer Kunde ... Erinnern Sie sich an Ihre Mitarbeiter?

Das erste Quartal 2020 war für viele Organisationen ein Test. Eine der Aufgaben war es, die Kommunikation mit den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten und nicht nur die Pandemie, sondern vor allem die Infodemie zu bekämpfen. Kommunikationschaos ist nicht förderlich für die Führung eines Unternehmens. Die Nutzung geeigneter Kommunikationskanäle ermöglicht es jedoch, Mitarbeiter zu engagieren, ihre Loyalität und schließlich die Auswirkungen der Arbeit zu beeinflussen. Die Fakten sprechen für sich. 4 von 5 Mitarbeitern glauben, dass eine effektive interne Kommunikation ihnen hilft, bessere Arbeitsergebnisse zu erzielen. Das Fazit ist einfach – Mitarbeiter achten durchaus auf die Ebene der Kommunikation und machen ihre Effektivität davon abhängig. Bei Commplace wissen wir, wie wir sie erreichen können.

Kommunikationswege – überprüfen Sie Ihren Weg

Beobachten Sie einen Rückgang der Wirksamkeit bestehender Kommunikationskanäle und hoffen gleichzeitig immer noch, Ihr Ziel zu erreichen? Albert Einstein hat einmal gesagt: „Wahnsinn: Immer dasselbe wiederholen und andere Ergebnisse erwarten.“ Kommunikationswege ändern sich je nach Situation, in der sich das Unternehmen befindet. In Krisenzeiten lohnt es sich, einen neuen Weg zu gehen oder zu prüfen, ob der aktuell gewählte noch „gepflegt“ ist, ohne umgestürzte Bäume, Löcher oder andere Hindernisse.

Marketing-Kommunikationskanäle – welche Tools wählen?

Effektive Kommunikation ist jedoch nicht einfach zu erreichen. Der Schlüssel ist das Teilen:
- spezifische Inhalte,

- geeignete Personen,

- zur rechten Zeit,

- über geeignete Kanäle und Geräte.

Es ist ein verbundenes Gefäßsystem. Rufen Sie Commplace an – wir machen Ihnen Vorschläge, wie integrierte Marketingkommunikation aussehen kann.

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Bartosz Zielinski

Bartosz Zielinski Geschäftsführer

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