Lohnt sich Öffentlichkeitsarbeit im Tourismus?

Öffentlichkeitsarbeit w turystyce to budowanie zaufania do miejsca, obiektu lub organizatora podróży zanim gość w ogóle zapyta o cenę – przez media, opinie, influencerów i własne kanały. Rynek na to zasługuje: z noclegów w Polsce skorzystało w 2025 roku 58,9 mln turystów, o 11,6% więcej niż rok wcześniej (GUS), więc konkurencja o uwagę i lojalność gości rośnie szybciej niż sama branża.

Tourismus und Öffentlichkeitsarbeit

Die PR-Maßnahmen in der Tourismusbranche konzentrieren sich hauptsächlich auf die Schaffung eines positiven Images – nicht unbedingt des eigenen Produktes oder der Destination. Markenzeichen. Tourismusobjekte, Hotels, Regionen und Reiseveranstalter benötigen ebenfalls PR-Instrumente, mit denen Menschen gerne an einen bestimmten Ort reisen. Die wichtigsten Ziele der PR in der Tourismusbranche sind:

• die Erregung des Verlangens nach Reisen an einen bestimmten Ort, und nicht nur „dorthin, wo es über Wasser ist”,
• Werbung für touristische Produkte – Pakete, Veranstaltungen, saisonale Angebote,
• die Sichtbarkeit der touristischen Destinationen in den Medien und in der Suchmaschine zu erhöhen,
• Behaltung der Zufriedenheit der Gäste nach der Ankunft – denn genau das generiert weitere Empfehlungen.

PR im Tourismus konzentriert sich daher sowohl auf die Reise selbst als auch auf die Städte, Hotels und Restaurants, die zusammen das Reiseerlebnis des Gastes schaffen.

Wie viele Menschen reisen in Polen – die Größe des Marktes in Zahlen

Nach Angaben des Statistischen Hauptamts nutzten im Jahr 2025 58,9 Millionen Touristen die Unterkunftsangebote in Polen, was einen Anstieg von 11,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr bedeutet. Dies ist ein Rekordwert, aber auch ein Signal: Der Markt wächst schneller als die Anzahl der Unterkunftsplätze, daher geht es nicht nur darum, einen Gast zu gewinnen, sondern auch darum, sicherzustellen, dass dieser genau Ihr Hotel wählt – und nicht ein Hotel in derselben Kategorie und zu ähnlichen Preisen in der Nähe.

Welche PR-Tools im Tourismus?

Die Öffentlichkeitsarbeit im Tourismus fungiert als ein Promotorenwerkzeug, das die Entscheidung über die Buchung vorantreibt. Medien, die Zusammenfassungen wie „best places/hotels/attractions” veröffentlichen, sind besonders wertvoll – es lohnt sich, sicherzustellen, dass Ihr Hotel auf diesen Plattformen erscheint, insbesondere in Zeiten starker Preiskonkurrenz. In der Entwicklung der Bekanntheit helfen auch Bewertungen in Reiseblogs und gut vorbereitete Pressemitteilungen. Pressemeldungen über die saisonalen Neuheiten.

• Zusammenarbeit mit Influencern – Eine Person, die ein Hotel oder eine Region empfiehlt, kann tatsächlich Besucher anziehen, sofern ihre Zielgruppe mit der Zielgruppe des Objekts übereinstimmt und nicht nur die Anzahl der Follower umfasst.
• Teilnahme an Messen und Branchenveranstaltungen – der direkte Kontakt mit Reiseveranstaltern und Branchenmedien, dessen Bedeutung durch keine Beiträge in sozialen Medien ersetzt werden kann.
• Saisonale Medienbeziehungen – Informationen über die Eröffnung der Saison, eine neue Attraktion oder eine Rekordbesuchertätigkeit werden an Lifestyle- und Regionalzeitungen gesendet, bevor die Konkurrenz es tut.
• Bewertungsgewinnung – eine Antwort auf die Rezension, auch negativ, innerhalb von 24–48 Stunden, öffentlich und konkret, kopieren Sie nicht die gleiche Formulierung.

PR der Destination und PR des einzelnen Objekts

Es ist wichtig, zwei Kommunikationsstufen zu unterscheiden, die in der Tourismusbranche oft miteinander verschmelzen, aber nach anderen Regeln funktionieren. Die PR einer Destination – eines Regionen, einer Stadt oder einer bestimmten touristischen Route – wird in der Regel von einer Reiseorganisation, der lokalen Selbstverwaltung oder einem Branchenverband durchgeführt, und hat zum Ziel, eine allgemeine Verbindung zu schaffen, die „es wert ist, hierher zu kommen”. Die PR eines einzelnen Objekts – eines Hotels, einer Restaurantkette oder einer Attraktion – funktioniert innerhalb dieser größeren Narrative, muss aber auch eine spezifische Angebotsauswahl im Vergleich zu anderen Objekten an derselben Stelle hervorheben.

Ein Objekt, das seine eigene Kommunikation mit einer umfassenderen Promotion des Regionen verbinden kann – beispielsweise indem es auf lokale Veranstaltungen, Routen oder Attraktionen innerhalb einiger Kilometer anspielt – gewinnt mehr als ein Objekt, das ausschließlich über sich selbst spricht. Ein Gast wählt selten ein Hotel abseits dessen, was er in der Umgebung unternehmen kann, weshalb die Kommunikation des Objekts nicht nur auf die Frage „wo man übernachten kann”, sondern auch auf „was man hier unternehmen kann”, eingehen sollte.

Nachhaltige Tourismusbranche als Kommunikationsthema

Die zunehmende Zahl von Touristen, die laut den Daten des GUS angegeben wird, bedeutet auch eine zunehmende Belastung für beliebte Reiseziele – Staus, Müll, Druck auf die Infrastruktur. Immer mehr Besucher, insbesondere jüngere, achten darauf, ob das Objekt und die Region sich um die Umwelt und die lokale Gemeinschaft kümmern, und nicht nur um die Anzahl der Besucher. Die Kommunikation über reale Maßnahmen – Abfalltrennung, Einschränkung des Wasserverbrauchs, Zusammenarbeit mit lokalen Lieferanten statt importierter Produkte – gewinnt an Bedeutung und unterscheidet das Objekt von Konkurrenten, die ausschließlich über Preis und Standard der Zimmer sprechen.

Saisonabhängigkeit – eine Herausforderung, die man im Voraus planen muss

Der größte Fehler im touristischen PR ist es, erst dann mit der Kommunikation zu beginnen, wenn die Saison bereits begonnen hat. Es lohnt sich, die Kommunikationspläne mindestens einen Monat vor der Saison zu planen:

1. Vor Saisonbeginn – Informationen über Neuigkeiten, Investitionen und Änderungen in der Angebotspalette. Dies ist das Material, das Lifestyle-Redaktionen im Voraus planen.
2. Während der Saison – aktuelle Kontakte, Zusammenarbeit mit den Kreativen, Reaktion auf die Meinungen der Gäste laufend, nicht einmal einmal pro Woche.
3. Nach der Saison – Zusammenfassung, Aufforderung an zufriedene Gäste, um eine Empfehlung abzugeben, und Erstellung von Materialien für die Nutzung im nächsten Jahr.
4. Außerhalb der Saison – Bewahrung der Markenpräsenz: kleine Veranstaltungen, Last-Minute-Angebote für andere Zielgruppen, Geschichten aus der Küche oder dem Service des Hotels.

Videodateien und Social Media im Marketing von Orten und Einrichtungen

Bevor jemand ein Übernachtungspaket bucht, schaut er normalerweise zuerst – er liest nicht. Kurze Videos, die einen Blick auf das Zimmerfenster, das Frühstück auf der Terrasse oder die Atmosphäre am Lagerfeuer zeigen, verkünden die Versprechen eines Erlebnisses effektiver als die beste Beschreibung der Unterkunft. Daher lohnt es sich, in verschiedene Arten von Videoinhalten zu investieren, wenn man sich mit touristischen Unterkünften befasst:

• Kurze Berichte aus der aktuellen Saison – Wetter, Sehenswürdigkeiten und lokale Veranstaltungen, damit der potenzielle Gast sehen kann, wie der Ort jetzt aussieht, und nicht nur in historischen Fotos.
• Materialien aus der „Kulisse” – die Einrichtung der Zimmer, die Arbeit in der Küche, die Geschichte des Objekts – diese Elemente schaffen ein authentisches Gefühl, das in bezahlter Werbung schwer zu reproduzieren ist.
• Berichte über die Ereignisse – Messen, Festivals und lokale Veranstaltungen in der Region, an denen das Objekt teilnimmt oder die es unterstützt.
• Antworten auf die häufigsten Fragen der Gäste in Form von kurzen Aufnahmen – dies ist Material, das gleichzeitig die Buchung fördert und sie tatsächlich vereinfacht.

Schlüsselwort ist die Regelmäßigkeit, nicht die einmalige Produktion. Das Profil, aus dem das letzte Video stammt, stammt aus vor einem Jahr, und das wirkt sich nicht nur negativ auf das Objekt aus, sondern auch auf dessen Existenz – es deutet darauf hin, dass etwas in dem Unternehmen nicht mehr funktioniert.

Kooperation mit Reisebüros und Buchungsplattformen

PR im Tourismus ist nicht nur die Kommunikation mit dem Endkunden, sondern auch mit den Vermittlern: Reisebüros, Buchungsportale und Veranstalter von Gruppenreisen. Gute Beziehungen zu diesen Partnern – aktuelle Werbematerialien, schnelle Antwortzeiten auf Anfragen nach Verfügbarkeit, klare Kooperationsbedingungen – haben Auswirkungen darauf, ob das Objekt in die empfohlenen Angebote aufgenommen wird oder aufgrund von Konkurrenten mit ähnlichem Standard übersehen wird. Es ist außerdem wichtig zu bedenken, dass die Bewertungen auf Buchungsportalen heute eine größere Auswirkung auf die Entscheidung des Gastes haben als eine ganze Werbekampagne – und sollten als vollwertiger Kommunikationskanal behandelt werden, nicht nur als Ort, an dem man ab und zu nachschauen kann.

Wenn etwas schief läuft – Krise in der Tourismbranche

Abgegebener Flug, Hotel-Problem, Gästeskandal, der in den sozialen Medien explodiert – die Tourismusbranche ist besonders anfällig für Imagekrisen, da der Kunde seine Eindrücke in Echtzeit mitteilt – oft bereits vor der Abreise vom Hotel. Was genau ein solcher Krisenfall ist und wie man ihn erkennt, bevor er eskaliert, beschreiben wir in diesem Artikel. Management eines Imagekrisenfalls, Und über den Mechanismus des Krisenbildens in sozialen Medien schreiben wir in einem Ratgeber. effektive Kommunikation in Krisensituationen.

Die Gastfreundschaft des Personals als unsichtbarer PR-Aspekt

Keine Medienkampagne kann das schlechte Erlebnis an der Rezeption oder im Restaurant des Objekts ausgleichen – und genau diese Momente, nicht die Inhalte in den sozialen Medien, landen am häufigsten in Rezensionen. Daher sollte die Außenkommunikation des touristischen Objekts mit Investitionen in die Schulung des Personals, das direkt mit den Gästen in Kontakt steht, im Einklang stehen. Die in einer Werbemittel abgegebene Verpflichtung, die in der tatsächlichen Kontaktaufnahme nicht bestätigt wird, schadet der Marke mehr als die fehlende Verpflichtung überhaupt – denn sie erzeugt Verwirrung statt eines neutralen Eindrucks.

Die häufigsten PR-Fehler im Tourismus

• Fotos, die nicht der Realität entsprechen. Die Diskrepanz zwischen dem Werbematerial und dem, was der Gast vor Ort sieht, führt zu einer Flut negativer Bewertungen, nicht zu einer einmaligen Beschwerde.
• Keine Antwort auf die Rezensionen. Das Schweigen wirkt wie ein Mangel an Interesse an der Meinung des Gastes, selbst wenn die Situation telefonisch geklärt wurde.
• Kooperation mit einem Influencer ohne die richtige Zielgruppe zu identifizieren. Großer Reichweite, aber eine andere Zielgruppe – das ist eine Kostenlosigkeit ohne Verkaufseffekt.
• Kommunikation ausschließlich während der Saison. Die Marke verschwindet für den Rest des Jahres aus den Medien und muss bei jedem neuen Saisonstart wieder von vorne anfangen, um ihre Bekanntheit wiederherzustellen.
• Ein Kommunikationskanal. Die vollständige Abhängigkeit von einer einzigen Social-Media-Plattform bringt die Marke bei einer Änderung des Algorithmus in Gefahr, ihre Reichweite zu verlieren.

Sprach der Kommunikation – Konkrete Bezeichnungen statt Superlativen

Die Tourismusbranche neigt dazu, die Wörter „außergewöhnlich”, „einmalig” oder „magisch” zu übertreiben – so oft, dass sie für den Leser nichts mehr bedeuten. Eine Beschreibung, die besagt: „Geräumiges Zimmer mit Seeblick, Balkon von 6 m², Frühstück ab 7:00 Uhr”, verkauft besser als die Versprechen von „unvergesslichen Eindrücken”, da sie konkrete Angaben enthält, anhand derer der Gast die Angebotsvergleichbarkeit mit anderen tatsächlich bewerten kann. Gleiches gilt für Pressemitteilungen und Beschreibungen in sozialen Medien – je mehr verifizierbare Fakten, desto geringer ist das Risiko einer Enttäuschung bei der Ankunft.

In Commplace sammeln wir die Ergebnisse der PR-Maßnahmen im Tourismus – Medienberichte, Website-Besuche und Angebotsanfragen – in einem Cockpit zusammen. Commwork®AI, Neben dem Kalender der saisonalen Kampagnen lässt sich somit erkennen, welche Kampagne tatsächlich zu Anfragen führte und welche nur zu Likes.

Wie PR-Effekte in der Tourismusbranche zu messen

Die Anzahl der Veröffentlichungen oder Likes ist nicht ausreichend, um zu beurteilen, ob PR-Aktivitäten tatsächlich sichert. Stattdessen lohnt es sich, die Kennzahlen der direkten Verkaufszahlen zu verfolgen: die Anzahl der Anfragen nach Angeboten nach einer bestimmten Veröffentlichung, den Umsatzverlauf der Website im Vergleich zum entsprechenden Zeitraum im Vorjahr – und nicht nur im Vorjahr – – die Saisonalität in der Tourismusbranche kann die Ergebnisse verfälschen, wenn man den hohen Saisonbetrieb mit dem niedrigen vergleicht. Erst dann kann man abschätzen, ob der Anstieg auf Kommunikationsmaßnahmen zurückzuführen ist oder einfach auf die Saison.

Wie hilft Commplace

Commplace führt PR- und Kommunikationsmaßnahmen für Objekte und Marken aus dem Tourismussektor durch – von saisonalen Strategien über Medienbeziehungen bis hin zu Kooperationen mit Influencern und der Bewältigung von Krisensituationen. Wenn Sie daran interessiert sind, dass das PR Ihres Objekts nach tatsächlichen Anfragen der Gäste bewertet wird und nicht nach der Anzahl der Likes, sehen Sie sich an:, wie wir Public Relations betreiben.

Es lohnt sich auch, sich das folgende zu lesen: Medienkommunikation – wie man Beziehungen zu Journalisten aufbaut und Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit.

Quellen: Statistisches Hauptamt, Pressemitteilung „Mode für Polen! 2025 unter dem Zeichen von Rekordzahlen im Tourismus”, stat.gov.pl, 6.02.2026.