Komunikacja i marketing dla firm technologicznych i IT

Na czym polega trudność komunikacyjna w technologiach

Produkt technologiczny jest niematerialny: oprogramowanie, platforma, usługa w chmurze. Nie da się go pokazać na zdjęciu ani potrzymać w ręku. PR musi zbudować zrozumienie samymi słowami i demonstracją.

Tempo branży jest wysokie. Funkcja, która dziś jest nowością, za kilka tygodni staje się standardem rynkowym. Konkurenci ogłaszają podobne rozwiązania niemal równocześnie.

Trzeci problem to sceptycyzm odbiorców. Po latach zapowiedzi bez pokrycia dziennikarze technologiczni żądają dowodu, nie zapowiedzi. Chcą testu, danych o bezpieczeństwie, otwartego kodu, zanim uwierzą w opis funkcji.

Kto podejmuje decyzję i czego szuka

W firmach technologicznych decydentów jest kilku. Ich priorytety bywają sprzeczne.

• Dyrektor technologii (CTO) lub produktu. Sprawdza, czy rozwiązanie integruje się z istniejącym systemem. Sprawdza, czy nie tworzy długu technicznego.
• Dział bezpieczeństwa i zgodności. Weryfikuje, jak dane są chronione. Sprawdza, czy dostawca spełnia wymagane standardy.
• Zespół deweloperski. Testuje dokumentację techniczną. Wpływa na decyzję, nawet gdy formalnie nie podpisuje umowy.
• Zarząd lub inwestor. W młodych spółkach ocenia, czy PR buduje wiarygodność. Ta wiarygodność jest potrzebna do kolejnej rundy finansowania.

Bez zgody zespołu technicznego decyzja zakupowa rzadko zapada, nawet jeśli budżet ma kto inny.

Jak pracujemy

Diagnoza sprawdza, czy obecna narracja firmy nadąża za rzeczywistym stanem produktu. Sprawdza, czy PR nie obiecuje więcej, niż produkt dziś robi. Porównujemy widoczność marki z konkurencją w mediach branżowych i tam, gdzie rozmawiają deweloperzy.

Z diagnozy wynikają opcje. PR skierowany najpierw do deweloperów. Albo najpierw do decydentów biznesowych. Czasem obie ścieżki równolegle, z innym językiem dla każdej. Radzimy wariant dopasowany do etapu rozwoju firmy.

Wdrożenie obejmuje materiały techniczne i informacje o wydaniach nowych funkcji. Przygotowuje firmę na pytania o bezpieczeństwo danych, zanim padną w kryzysie. Kontrola sprawdza, czy komunikat trafił do właściwej grupy, a nie tylko czy się ukazał.

Jak mierzymy efekt i gdzie pomaga sztuczna inteligencja

W ramie AMEC wyniki działań to liczba publikacji technicznych. Liczy się też liczba wystąpień na konferencjach branżowych. Odbiór to sprawdzenie, czy deweloperzy rozumieją, czym produkt różni się od konkurencji. Nie tylko czy o nim słyszeli. Skutki to liczba zgłoszeń do testów produktu i zapytań od zespołów technicznych. Wpływ to utrzymanie klientów i skuteczność rekrutacji inżynierów. Nie liczba polubień posta.

Commplace® AI monitoruje sygnały z forów deweloperskich. Śledzi zmiany w PR konkurencji i powtarzające się pytania użytkowników. Układa je we wzorce tematów wartych poruszenia. Przygotowuje warianty komunikatów, na przykład wersję techniczną i wersję biznesową tej samej informacji.

Decyzję o publikacji, zwłaszcza przy informacjach o bezpieczeństwie danych, zawsze podejmuje człowiek. Przy takich tematach materiał zatwierdzają dwie osoby.

Częste błędy w komunikacji technologicznej

• Nadużywanie słów opisujących nowość. Odbiorcy branżowi są odporni na zapowiedzi bez konkretu i szybko to weryfikują.
• Jeden język dla wszystkich odbiorców. Treść napisana dla dewelopera rzadko przekonuje dyrektora finansowego, i odwrotnie.
• Ignorowanie społeczności technicznej. Negatywna reakcja deweloperów na forum potrafi zaszkodzić bardziej niż artykuł w mediach ogólnych.
• Brak przygotowanego planu na incydent bezpieczeństwa. Informację o wycieku danych trzeba ogłosić szybko i precyzyjnie, nie improwizować w trakcie kryzysu.

Pytania i odpowiedzi

Czytaj dalej