Komunikacja i marketing dla energetyki i odnawialnych źródeł energii

Na czym polega trudność komunikacyjna w energetyce

Inwestycja w energetyce podlega prawu energetycznemu. Dotyczy to na przykład elektrowni, farmy wiatrowej albo instalacji fotowoltaicznej. Podlega też przepisom środowiskowym Unii Europejskiej. Każde zdanie o wpływie na środowisko musi mieć pokrycie w dokumentacji, bo podlega kontroli.

Drugi problem to lokalna społeczność. Mieszkańcy w pobliżu projektu reagują na zmianę krajobrazu, hałas i wartość nieruchomości. Reagują często, zanim inwestor zdąży wyjaśnić projekt. Bez wcześniejszego dialogu sprzeciw rośnie szybciej niż informacja.

Trzeci problem to ryzyko greenwashingu. To przypisywanie sobie korzyści dla środowiska bez dowodu. Rynek i regulator coraz uważniej sprawdzają takie twierdzenia. Błąd w tym miejscu kosztuje więcej niż milczenie.

Kto podejmuje decyzję i czego szuka

Wokół projektu energetycznego działa kilka stron naraz, nie jeden odbiorca.

• Regulator, na przykład Urząd Regulacji Energetyki. Sprawdza zgodność z prawem energetycznym i wydawanymi decyzjami.
• Samorząd i mieszkańcy. Oceniają wpływ na okolicę. Oczekują dialogu przed decyzją, nie po niej.
• Instytucja finansująca projekt. Wymaga przejrzystości ryzyka, zanim przyzna finansowanie.
• Inwestor lub akcjonariusz. Patrzy, czy przekaz chroni wartość i harmonogram projektu.

Zaniedbanie jednej z tych stron potrafi opóźnić cały projekt, nawet gdy pozostałe są zadowolone.

Jak pracujemy

Diagnoza zaczyna się od mapy stron. Sprawdzamy, kto w otoczeniu projektu ma głos i jakie ma dziś nastawienie. Potem sprawdzamy dane: nastroje w lokalnych mediach i mediach społecznych w okolicy.

Z diagnozy wynikają opcje rozmowy z mieszkańcami. Na przykład konsultacje społeczne prowadzone wcześnie, zanim pojawi się sprzeciw. Albo osobna ścieżka informacyjna dla instytucji finansującej. Radzimy uwzględniać ryzyko reputacyjne i regulacyjne razem, nie osobno.

Wdrożenie to spotkania konsultacyjne i materiały dla mediów lokalnych i regionalnych. To też przygotowany plan PR na wypadek awarii. Kontrola sprawdza, czy poziom sprzeciwu społecznego spada, a nie tylko czy odbyło się spotkanie.

Jak mierzymy efekt i gdzie pomaga sztuczna inteligencja

W ramie AMEC wyniki działań to liczba spotkań z mieszkańcami i publikacji dla mediów lokalnych. Odbiór to sprawdzenie, czy mieszkańcy rozumieją projekt i jego realny wpływ. Nie tylko czy o nim słyszeli. Skutki to zmiana poziomu sprzeciwu na spotkaniach. Wpływ to terminowe uzyskanie pozwoleń i brak opóźnień. Nigdy sama liczba publikacji w mediach.

Commplace® AI monitoruje sygnały z lokalnych mediów społecznych w okolicy projektu. Śledzi też zmiany w prawie energetycznym. Potem układa powtarzające się obawy mieszkańców we wzorce: hałas, krajobraz, wartość nieruchomości. Przygotowuje warianty odpowiedzi na pytania ze spotkań.

Ostateczną treść odpowiedzi kierowanej do mieszkańców i regulatora zawsze zatwierdza człowiek. Przy sprawach spornych — dwie osoby.

Częste błędy w komunikacji energetycznej

• Obietnice bez dowodu. Twierdzenie „ekologiczne” bez danych na jego poparcie to najszybsza droga do zarzutu greenwashingu.
• Milczenie do czasu protestu. Dialog z mieszkańcami zaczęty po sprzeciwie jest znacznie trudniejszy niż dialog zaczęty przed nim.
• Mylenie PR inwestorskiego z PR społecznym. Materiał dla instytucji finansującej i materiał dla mieszkańców odpowiadają na inne pytania.
• Brak przygotowanego planu na awarię. Incydent techniczny bez wcześniej ustalonego planu na kryzys pogłębia nieufność lokalnej społeczności.

Pytania i odpowiedzi

Czytaj dalej