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Ein engagierter Mitarbeiter ist ein Gewinn für das Unternehmen
Das Unternehmen sind Menschen – diese Aussage ist kein Klischee. Der Wert der Mitarbeiter für das Unternehmen lässt sich genau messen. Wer sich engagiert, wird viel mehr Gewinn für sie erwirtschaften. Richard Branson hat einmal den berühmten Satz gesagt: „Kümmere dich um deine Mitarbeiter und sie werden sich um dein Geschäft kümmern.“ Kurz gesagt, der Schlüssel zur Bindung Ihrer Kunden liegt in der Bindung Ihrer Mitarbeiter.
Wenn Ihre Mitarbeiter aufhören, sich zu engagieren, sinkt die Kundenzufriedenheit. Auch die Produktivität sinkt und Teamwork und Loyalität verschwinden langsam. Wussten Sie, dass über 74% Polen sagen, dass sie ihren aktuellen Job hassen? Wenn Sie Eigentümer sind oder ein Unternehmen führen, sollten Sie alles tun, um zu verhindern, dass Ihre Mitarbeiter in diese Gruppe aufgenommen werden. Andernfalls müssen Sie häufig Mitglieder Ihres Teams ersetzen. Und das vermeidet man lieber.
Was können Sie tun, um Ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern? Wie können Sie ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich Ihre Mitarbeiter erfüllen und weiterentwickeln und einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen? Wir zeigen Ihnen viele Möglichkeiten, wie sie dies tun können.
Wer ist Ihren Kunden am nächsten?
Kunden haben heute die Möglichkeit, Kaufentscheidungen zu treffen, wann, wo und wie sie wollen. Sie haben Zugang zu mehreren Kanälen, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, und erwarten ein konsistentes Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg. Dies erfordert eine Abweichung von der traditionellen Ansicht, dass die Hauptverantwortung für die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice bei den Mitarbeitern an vorderster Front liegt. Stattdessen erfordert die Customer Journey jetzt Abstimmung und Engagement im gesamten Unternehmen – über alle Abteilungen, Ebenen und Standorte hinweg. Kundenorganisation bedeutet, Ihre Mitarbeiter einzubeziehen und sie zu befähigen, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Und wer zufrieden ist, wird zum besten Aushängeschild des Unternehmens.
Veränderungen in der Kundenansprache hängen damit zusammen, dass nicht nur der Vertrieb in die Einholung von Referenzen einbezogen werden sollte. Referenzen sind immer Gewinn für das Unternehmen. Das bedeutet nicht nur eine Steigerung des Umsatzes, sondern – was für die Mitarbeiter wichtig ist – auch eine Erhöhung der Löhne. Wenn Mitarbeiter diese Mechanismen kennen, werden sie sicherlich eher Referenzen von Kunden einholen.
Was motiviert Ihre Mitarbeiter?
Um ein höheres Maß an Mitarbeiterbeteiligung im Unternehmen zu erreichen, müssen Sie nicht über ihnen stehen und jede ihrer Bewegungen kontrollieren. "Motivieren" mit den Worten, dass an ihrer Stelle 5 Bewerber stehen, bringt auch nicht die erwarteten Ergebnisse. Solche Praktiken sind nicht nur unwirksam, sondern auch sehr veraltet. Es gibt noch mehr Möglichkeiten, die Beteiligung der Mitarbeiter des Unternehmens zu erhöhen. Zu Beginn helfen wir Ihnen dabei, herauszufinden, was das höhere Engagement Ihrer Mitarbeiter motiviert und beeinflusst. Für alle zählt etwas anderes:
● manche Menschen mögen einfach ihre Arbeit,
● andere sind von Natur aus fleißig und arbeiten daher - generell gerne,
● für einige ist es wichtig, dass das Unternehmen ein gutes Betriebsklima hat,
● einige Mitarbeiter möchten befördert werden,
● andere über ihre berufliche Entwicklung nachdenken, damit sie nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für sich selbst arbeiten,
● andere ihre privaten Ziele verfolgen, um ihre Erfahrungen und Kompetenzen zu erweitern,
● Wieder andere schätzen das im Unternehmen implementierte Anreizsystem.
Viele der oben genannten Faktoren hängen in erster Linie von der Einstellung des Mitarbeiters ab. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie durch die Einstellung von Mitarbeitern deren Engagement und Arbeitsmotivation nicht steigern können. Jeder Mitarbeiter trägt zum Erfolg (oder Misserfolg) Ihres Unternehmens bei. Ohne ein klares Verständnis dafür, welche Faktoren die Leistung der Mitarbeiter beeinflussen, wird es schwierig sein, diesen Erfolg zu erzielen.
Wussten Sie, dass ALLE Ihre Mitarbeiter verkaufen können?
Ihre Vertriebsabteilung ist äußerst wichtig, denn ohne sie haben Sie nicht die Einnahmen, die Sie für Ihr Geschäft benötigen. Aber jeder Mitarbeiter, egal ob im Vertrieb oder in einer anderen Abteilung des Unternehmens, kann und ist Ihr bester Verkäufer. Du glaubst nicht? Denken Sie an die Person, die an der Rezeption ans Telefon geht. In den meisten Unternehmen beginnt hier der Verkauf. Wenn dies keine professionelle und freundliche Stimme ist, die auch gut zuhören kann, sondern jemand, der wie ein Mensch wirkt:
- sich nicht sehr um ihre Arbeit und das Unternehmen kümmern, das sie vertreten,
- nicht wirklich daran interessiert, jemandem zu helfen, der das Unternehmen anruft,
- Unfähigkeit, die Stimme einer Person zu erkennen, die das Unternehmen häufig anruft,
… Dadurch wird Ihr Umsatzpotenzial (und Ihr Geschäft) benachteiligt. Dabei ist jeder Mensch wichtig, der mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt. Manchmal braucht es nur eine schlechte oder gar mittelmäßige Erfahrung, damit jemand sein Geschäft überdenkt oder zur Konkurrenz wechselt.
Vielleicht haben Sie schon einmal den Satz gehört: „Ein fauler Apfel kann ein ganzes Fass ruinieren.“ Ebenso wirkt sich eine schlechte Geschäftserfahrung, bei der Menschen nicht gut behandelt werden, auf alle und alles in Ihrem Unternehmen aus.
Bei Commplace prüfen wir, ob Ihre Mitarbeiter die bestmögliche Erfahrung für Ihre Kunden bieten. Wir stellen sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter ihre wichtige Rolle im Verkaufsprozess und den Erfolg des Unternehmens verstehen.
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