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Der Kunde lebt nicht allein vom Angebot

Untersuchungen zufolge strebt der 56% der Kundendienstmitarbeiter danach, den Kundendienst zu verbessern und zu personalisieren. Nichts Ungewöhnliches. Umfangreiche Personalisierung kann 5-15% Umsatzwachstum für Ihr Unternehmen generieren. Es gibt etwas zu kämpfen. Das Kundenerlebnis anzupassen bedeutet, Dienstleistungen und Produkte zu entwerfen oder zu produzieren, die ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Personalisierung beginnt mit „Guten Morgen Anna“ in Ihrem Posteingang und geht weit über personalisierte Angebote und Services hinaus.

Kundenpersonalisierung ist ein Muss

Personalisierung ist ein Muss, wenn Sie im Zeitalter der mündigen Kunden überleben und erfolgreich sein wollen, da 33%-Kunden Geschäftsbeziehungen aufgrund mangelnder Personalisierung aufgeben. Sie müssen also die Reise Ihrer Kunden auf der Grundlage dessen anpassen, was Sie über sie wissen. Es kann schwierig sein, diesen Prozess auf Erstbesucher Ihrer Website zu skalieren. Ebenso für Personen, die mit Ihren Inhalten auf anderen Plattformen wie sozialen Medien interagieren. Bei Commplace kennen wir Wege für eine personalisierte Customer Journey, die unweigerlich zu glücklichen zukünftigen Kunden führen wird. Ihre Kunden.

Wie viel wissen Sie über Ihre Kunden?

Amazon weiß aufgrund ihrer Kaufhistorie viel über seine Kunden, daher personalisiert und bietet es seinen Kunden Sonderangebote basierend auf ihren Interessen. Diese Art der Personalisierung erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch Loyalität und Wiederholungskäufe. Untersuchungen zufolge glauben mehr als die Hälfte der Online-Käufer, dass Einzelhändler, die ihre Angebote personalisieren, einen wertvollen Service bieten. Interessanterweise ist es außerdem wahrscheinlicher, dass das 45% auf einer Website mit personalisierten Angeboten bei Verbrauchern einkauft.

Meistern Sie die Kunst der Personalisierung bis zur Perfektion

Indem Sie die Benutzererfahrung personalisieren, erregen Sie ihre Aufmerksamkeit und schaffen eine starke Verbindung mit dem Benutzer. Der 72% der Verbraucher gibt an, dass sie sich derzeit nur an Marketingmitteilungen beteiligen, die personalisiert und auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Und da wir heute die höchste Konkurrenz aller Zeiten haben, ist dies nicht zu unterschätzen. Der Mehrwert des personalisierten Marketings ist genau die Taktik, die Ihre Marketingstrategie braucht. Mit Commplace implementieren Sie passende Lösungen und genießen die Ergebnisse.

Sicherheit und Privatsphäre der Kunden

Der 2020 McKinsey Consumer Data Report ergab, dass 87% der Befragten angaben, dass sie keine Geschäfte mit dem Unternehmen machen würden, wenn sie Bedenken hinsichtlich seiner Sicherheitspraktiken hätten*. Diese Bedenken sind zwar nicht neu, nehmen jedoch zu, wenn wir alle als digitale Verbraucher heranreifen. Wir sind uns ständig der Marketing-Personalisierung um uns herum bewusst. Ihre Kunden auch. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Vertrauen durch eine personalisierte und relevante Customer Journey in jeder Phase des Marketingpfads aufbauen. Wir geben Ihnen ein Tool und Tipps, um Ihre Reise unterhaltsam und sicher zu gestalten. * mckinsey.com

Es gibt einen perfekten Käufer

Denken Sie an etwas, von dem Sie wissen, dass es allen gefällt. Woran hast du gedacht? Feiertage? Nun, tatsächlich ist die Freizeit mancher Menschen stressiger als entspannend. Welpen? Manche Menschen haben Angst oder sind allergisch gegen Hunde. Schokolade? So seltsam es auch scheinen mag, nicht jeder liebt sie. Menschen sind unterschiedlich. Jeder mag, will und braucht andere Dinge. Die Entscheidungen der Kunden werden auch durch persönliche Gedanken und Vorlieben motiviert. Beachten Sie, dass Ihr Unternehmen keine Einheitslösung ist, sondern für jeden geeignet ist. Es gibt Menschen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung absolut lieben und davon schwärmen werden. Andere werden die Bedeutung oder den Wert Ihres Angebots nicht erkennen. Deshalb ist es so wichtig, den perfekten Kunden zu finden. Und dabei können wir Ihnen helfen. Von der genauen Definition, wer Ihr idealer Kunde ist, bis hin zu praktischen Tipps, mit denen Sie ihn entdecken können.

Die Identifizierung Ihres idealen Kunden kann wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Dies ist jedoch ein wichtiger Schritt in der Entwicklung und Verbesserung Ihres Unternehmens. Dank der Zusammenarbeit mit uns muss dieser Prozess nicht allzu kompliziert sein. Sie sind auf dem Weg, nicht nur neue, sondern auch die richtigen Kunden zu erreichen.

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Bartosz Zielinski

Bartosz Zielinski Geschäftsführer

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