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Ihre Beziehung zu Ihren Kunden ist von größter Bedeutung. Prüfen Sie, wie Sie sie noch stärker in Ihr Unternehmen einbinden können.

Gesunde Beziehungen zwischen B2B-Unternehmen und Kunden führen zu höheren Einnahmen, Managementstabilität und allgemeiner Nachhaltigkeit der Organisation. Wie bei persönlichen Beziehungen baut jede erfolgreiche Geschäftsbeziehung auf Grundwerten wie Ehrlichkeit, Transparenz und Vertrauen auf. Obwohl viele Führungskräfte die Bedeutung von Beziehungen im Geschäftskontext verstehen, denken viele nicht strategisch darüber nach, wie sie aufgebaut und gepflegt werden können.

Wie baut man eine Beziehung zu einem B2B-Kunden auf?

Bei Commplace haben wir es gemeistert, Beziehungen zu Kunden bis zur Perfektion aufzubauen. Wir wissen, wie man die Dynamik von Kundenbeziehungen untersucht. Wir haben auch eine Reihe von Beziehungskompetenzmustern entwickelt, um B2B-Unternehmen auf ihrem Weg zum Aufbau ihrer Kundenbindung zu unterstützen. Unsere Einblicke in das Beziehungsmanagement haben vielen unserer Kunden geholfen. Wie? Sie erhalten und stärken Profitabilität, Wachstum und Stabilität. Gleichzeitig sind sie offen für Innovationen und die Entwicklung von Kundenbeziehungen unter neuen Bedingungen.

Worauf sollte man aufbauen, um eine Beziehung zum Kunden aufzubauen?

Die Daten zeigen, dass nur 29 Prozent. Geschäftskunden stehen in einer Geschäftsbeziehung mit einem Geschäftspartner. Das sind immerhin 71 Prozent. gleichgültig oder aktiv unbeteiligt ist! Wir bei Commplace sind uns bewusst, dass der Aufbau einer B2B-Kundenbeziehung Planung, Hingabe und harte Arbeit erfordert. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass es sich auszahlt! Sie fragen sich, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren sollen? Folgendes können wir aufgrund unserer Erfahrung empfehlen:

- Ihre Geschäftspartner suchen jemanden, der ihr Problem besser löst als jeder andere. Konzentrieren Sie sich also darauf, den unerfüllten Bedarf zu finden, und wenden Sie die Lösung an.

- Stellen Sie den Wert über den Preis. Konzentrieren Sie sich darauf, Probleme zu lösen und Erwartungen zu übertreffen. Anstatt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als Chance zu präsentieren, konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie einen Mehrwert für das Geschäft des Kunden schaffen können.

- Überstürz es nicht. Genau wie der Aufbau jeder Beziehung erfordert der Aufbau starker B2B-Verbindungen Geduld. Verbringen Sie einige Zeit in personalisierten Kundeninteraktionen und lassen Sie Vertrauen aufbauen, das mit der Zeit wächst.

Wie wirkt sich das B2B-Kundenerlebnis auf die Loyalität zum Unternehmen aus?

Die Erfahrungen von B2B-Kunden haben sich stark verändert. Sie resultieren größtenteils aus den Erwartungen, die durch den Umfang und die Häufigkeit von B2C-Erfahrungen definiert werden. Verbraucher, die sich leicht in der Welt des Online-Shoppings zurechtfinden, wissen, wie ein gutes Einkaufserlebnis aussieht. Kein Wunder, dass immer mehr Käufer in einer B2B-Beziehung die gleiche Art von Kundenservice erwarten.
So viel wie 86% B2B-Kunden bereit sind, mehr für exzellenten Kundenservice zu zahlen. Käufer sind bereit, durchschnittlich 13% mehr für zusätzliche Funktionen und Luxusprodukte zu zahlen, wenn das Kundenerlebnis von hoher Qualität ist. Diese B2C-Kaufgewohnheiten prägen die B2B-Kaufgewohnheiten – und machen das Kundenerlebnis zur Grundlage des B2B-Kundenerfolgs. Es ist auch eine hervorragende Grundlage für den Aufbau von Beziehungen.

Wie beeinflussen Beziehungen das B2B-Geschäft?

Wussten Sie, dass Menschen lieber Geschäfte mit anderen machen? Wir helfen Ihnen, das „Gesicht“ Ihrer Marke aufzubauen. Wenn Ihre Marke eine persönliche Beziehung zum Kunden aufbaut und zeigt, wie sie ihrem Geschäft einen Mehrwert verleiht, erreicht sie eine höhere Ebene als nur den Verkäufer – den Käufer.
Bei Commplace helfen wir Ihnen auch dabei, die Geschichte Ihres Unternehmens zu erzählen. Wofür steht Ihre Marke? Wofür ist es bei aktuellen Kunden bekannt und geschätzt? Wir werden einen Weg finden, Ihr Unternehmen zu humanisieren und das Image Ihres Unternehmens zu nutzen, um die Emotionen der Kunden anzusprechen und ihre Loyalität aufzubauen.

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Bartosz Zielinski

Bartosz Zielinski Geschäftsführer

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