Unter dem Slogan „Image des Unternehmens“ entstehen viele Ideen. Es scheint uns, dass es sich um eine Reihe kleiner externer Details handelt, die das Unternehmen präsentiert. Dies ist jedoch ein gewisser Irrtum, da eine solche Vision nur ein Ersatz für die Definition dieses Begriffs ist. Was ist es also im Wesentlichen? Lass uns das Prüfen. 

Seit Jahren kreieren Unternehmen ihr Wunschimage und hoffen, dass, wenn es keine Krise gibt, alles gut wird. Aber ob auf Firmenimage besteht nur in der Abwesenheit von Problemen, die die Umwelt bemerken könnte? In diesem Artikel erklären wir genau, was es ist Imagebildung Unternehmen, in welchen Kategorien sie berücksichtigt werden sollten und mit welchen Werkzeugen wir es richtig erstellen können.  

Das Image des Unternehmens - Definition

Marketingkonzepte sind oft schwer verständlich. Manche Dinge scheinen offensichtlich, aber wenn wir ein bestimmtes Konzept erklären müssen, wissen wir nicht wirklich, wie wir es in Worte fassen sollen. Abhilfe schaffen wissenschaftliche Definitionen, die versuchen, die Marketingbegriffe zu erklären. Laut Leszek Żabiński in "Marketing, Konzepte, Forschung, Management" das Image des Unternehmens "ist eine Reihe von Überzeugungen und Gedanken über ihn, seine Marke oder Produkte.“ Gray und Balmer erkennen in „Managing Corporate Image and Corporate Reputation“ das Image des Unternehmens als „ein Bild, das direkt in den Köpfen der Empfänger entsteht“. Auch Wojciech Budzyński bezieht sich in „Öffentlichkeitsarbeit: Strategie und neue Techniken der Bildgestaltung“ auf die Köpfe der Verbraucher, schreibt das „Das Image des Unternehmens ist seine Widerspiegelung im Bewusstsein von Vertretern gesellschaftlicher Gruppen, die Teil des Unternehmensumfelds sind.“

Das Bewusstsein der Verbraucher, ihre Wahrnehmung des Unternehmens, das Ergebnis von Erfahrungen mit der Organisation, eine Reihe von Assoziationen darüber - das sind die Hauptelemente, die das Image des Unternehmens ausmachen. Den Gegenstand erweiternd, schlägt Józef Penc im „Marktimage des Unternehmens“ vor, das Image des Unternehmens zu definieren als „Die Zusammensetzung der Persönlichkeit des Unternehmens, die sich aus seiner Philosophie, Geschichte, Kultur, Strategie, seinem Führungsstil, seiner Reputation und dem Verhalten seiner Mitarbeiter und sonstigen Vertreter ergibt. Es ist eine Projektion der Persönlichkeit des Unternehmens, die Menschen wahrnehmen, sich damit identifizieren und ihre eigenen Meinungen und Gefühle gegenüber ausdrücken.

Positives Image des Unternehmens - Zitate

Ein Unternehmen, das sein Image gut aufbauen möchte, ist der Meinung, dass Verbraucher eine bestimmte Organisation in ihrem Bewusstsein bestmöglich wahrnehmen sollten. Daher sollte sich jedes Unternehmen bemühen, ein positives Image des Unternehmens aufzubauen. Leszek Żabiński weist darauf hin: "Ein positives Image ermöglicht eine stärkere Bindung der Käufer an das Unternehmen und seine Produkte und kann auch zu einem Wettbewerbsvorteil beitragen."  Die Konzentration auf den Aufbau eines positiven Images kann zu einer Quelle greifbarer Vorteile werden. Denn das positive Image des Unternehmens „Steigert den Umsatz durch Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, erleichtert den Zugang zu Kapital, zieht Investoren und potenzielle Mitarbeiter an, mindert Wettbewerbseffekte und sichert dem Unternehmen überdurchschnittliche Gewinne.“"(Halina Wojnarowska, "Image und Ruf des Unternehmens")

Firmenimage vs. Markenimage 

Gibt es so etwas wie Bildtypen? Der Begriff Image bezieht sich auf eine Reihe von Projekten, die darauf abzielen, das gewünschte Bild unseres Unternehmens in den Augen der Empfänger zu schaffen. Laut A. Figiel im Buch „Consumer ethnocentrism. Inländische oder ausländische Produkte“: Das Markenimage kann als eine Reihe von Wahrnehmungen identifiziert werden, die die Reaktion der Verbraucher auf die Marke sind. Andererseits ist das Image des Unternehmens eine Zusammensetzung der Unternehmenspersönlichkeit, die sich aus der Philosophie, der Strategie, dem Führungsstil, der Reputation und dem Verhalten von Mitarbeitern und anderen Unternehmensvertretern ergibt..

Bei der Imagebildung geht es darum, wie das interne und externe Umfeld unser Unternehmen sieht und wie es seine individuellen Aktivitäten wahrnimmt. Das Image des Unternehmens besteht nicht nur aus dem Image selbst, sondern auch Erwartungen, Erfahrungen und Gefühle Kommunikation in Bezug auf unser Unternehmen. Auch die Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten, sind wichtig.

Das Image eines Unternehmens ist ein Begriff, der sich nicht nur auf das äußere Umfeld, also Kunden, Lieferanten oder die Medien, bezieht, sondern auch auf das innere Umfeld, also vor allem die Mitarbeiter. Mitarbeiter sind eine tragende Säule des Unternehmensimages. Sie sind die Visitenkarte des Unternehmens und die ersten Ansprechpartner des Kunden. Daher sind auch ihre Beziehungen zu Kunden und Management von entscheidender Bedeutung. Wenn die Arbeit im Unternehmen für sie nicht zufriedenstellend oder positiv ist, werden sie nach außen ein solches Bild des Unternehmens präsentieren.  

Das Image Ihres Unternehmens braucht Unterstützung?

Wir kümmern uns darum!

Das obige Bild taucht nicht aus dem Nichts auf. Die Empfänger beobachten sehr genau alles, was in ihren Interessenkreis fällt. Wenn es auch ein Unternehmen gibt, wird es sicherlich jeden positiven und negativen Aspekt seiner Tätigkeit erfassen. Leider haben wir es oft mit einer Situation zu tun, in der diese ungünstigen Situationen das Licht der Welt erblicken. Im Zeitalter des Internets und der darin koexistierenden sozialen Medien lässt sich nichts verbergen. Ein unzufriedener Kunde und alle bisherigen Errungenschaften könnten bröckeln. Dann kann sich das Bild in den Augen der Rezipienten dramatisch verändern.  

Ist Image gleich Identität?  

Das Image wird sehr oft mit dem Konzept der Unternehmensidentität verwechselt, aber dieses Phänomen ist eine Art Spiegelbild des Images. Die Identität des Unternehmens wird als eine Reihe von Aktivitäten definiert, die darauf abzielen, ein positives Image zu schaffen. Daher ist es nicht das Image des Unternehmens selbst, sondern lediglich eine Reihe von Ideen und Werkzeugen, mit denen das Ziel erreicht wird.  

Natürlich beeinflussen bestimmte Aspekte der Identität ihre Wahrnehmung durch die Umwelt, einschließlich Art der Kommunikation mit dem Kunden, Organisationskultur des Unternehmens, Werte, die das Unternehmen jeden Tag in seinem Geschäft verfolgt, Einstellung zum Wettbewerb und alle verbrauchernahen sozialen Aspekte. Man kann also sagen, dass die Schaffung eines Unternehmensbildes mit der Definition der spezifischen Identität des Unternehmens beginnt.  

Was beeinflusst das Image des Unternehmens?  

Viele Faktoren tragen zum Image eines Unternehmens bei. Alles hängt in erster Linie von den Maßnahmen des Unternehmens ab. Wenn sich das Unternehmen seiner Vor- und Nachteile bewusst ist, ist es viel einfacher, das sogenannte zu starten. das Image des Unternehmens zu schaffen. Dabei darf jedoch nicht vergessen werden, dass das Nichthandeln auch dazu führt, dass ein Image des Unternehmens in den Köpfen der Rezipienten entsteht. Allerdings wird es sicherlich ein weniger erstrebenswertes Bild sein, als wir es bewusst erschaffen möchten.  

Das Wichtigste ist eine durchdachte Strategie, die auf Werten, Wahrheit und der Fähigkeit, mit Krisensituationen umzugehen, basiert. Abhängig von der Größe des Unternehmens können diese Aktivitäten mehr oder weniger umfangreich sein. Deshalb ist es so wichtig, sich ein für alle Mal von der Überzeugung zu verabschieden, dass Marketing und Öffentlichkeitsarbeit Es handelt sich um Manipulationen und Lügen, die sich an Verbraucher richten, um ihr Handeln zu manipulieren.

Das Verhalten eines Unternehmens gegenüber seinen Kunden prägt sein Image. Was besonders wichtig ist: Das Unternehmen muss sich täglich darum kümmern. Verfahren Bilderzeugung Denn es handelt sich nicht um eine einmalige Sache, sondern um ein ständiges Bestreben, gegenseitiges Vertrauen zwischen dem Unternehmen und seinem Umfeld aufzubauen.  

Aufbau eines positiven Images des Unternehmens 

Das Image des Unternehmens sollte mit der Definition der zuvor genannten Strategie beginnen, d. h. mit der Festlegung der Ziele, die wir erreichen wollen, und der Wege, diese zu erreichen. Wir sollten die Hauptwerte des Unternehmens, seine Vision und vor allem seine Mission sowie einige spezifische Aspekte darlegen, die es deutlich von der Konkurrenz unterscheiden. Darauf sollte es basieren.  

Denken wir auch über das aktuelle Image des Unternehmens im Internet und dessen Bekanntheit bei den Empfängern nach. Wenn noch niemand das Unternehmen kennt, ist eine solche „Tabula Rasa“ eine ideale Gelegenheit, ein Image von Grund auf neu zu erstellen. Denken wir daran, dass es zu den wichtigsten Themen auch gehört, die Zielgruppen zu definieren, an die sich alle Botschaften richten. Angesichts einer solchen Aufteilung wird es einfacher, Aktivitäten zu gestalten.  

Der nächste Schritt ist konsequent und durchdacht visuelle Identifikation, also alle möglichen Farben, Typografie, Logos, Slogans, Briefköpfe, Websites, soziale Profile – all das soll in einem ähnlichen Geist gehalten werden und gleichzeitig das Unternehmen auszeichnen, damit es schneller in Erinnerung bleibt.  

Das Internet gibt uns viele Möglichkeiten, uns von unserer besten Seite zu zeigen. Denken wir also daran, alle Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Zeigen wir, was im Unternehmen passiert, kommunizieren wir mit den Empfängern, schaffen wir eine einzigartige Bindung, die die Umwelt nur mit unserem Unternehmen teilen kann.  

Die wichtigste Regel - denken Sie an Kunden!  

Viele Marken konzentrieren sich weitgehend darauf, immer mehr neue Projekte zu akquirieren. Dies entwickelt das Unternehmen natürlich in Bezug auf Dienstleistungen erheblich weiter, darf jedoch die bestehenden Kunden nicht vergessen. Sie müssen ständig daran arbeiten, die Guten am Leben zu erhalten Beziehung zu Kundendie der Marke bereits vertraut haben. Sie generieren größere Gewinne für das Unternehmen als potenzielle zukünftige Kunden, daher lohnt es sich, so viele Informationen wie möglich von ihnen zu erhalten – was ihnen an der Zusammenarbeit gefällt und was geändert werden sollte. Dank dieser Informationen können Sie das Image des Unternehmens beeinflussen - den Kundenservice verbessern, Verbesserungen der angebotenen Produkte einführen usw.

Fragebögen zur Informationsgewinnung sind auch eine ideale Unterstützung in der internen Kommunikation des Unternehmens. Dies ist ein weiterer Bereich, der ständig überwacht werden sollte – behalten Sie den Überblick über die interne Situation und lösen Sie etwaige Krisen. Auch gute Ergebnisse bei Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen sind eine gute Gelegenheit, die Erfolge des Unternehmens zu präsentieren. Denken wir also bei der Planung einer Strategie an Ideen, wie wir gute Beziehungen zu Kunden oder Mitarbeitern pflegen können, damit sie sich vom Unternehmen respektiert und geschätzt fühlen.  

Wenn es eine Krise gibt, seien wir ehrlich - reagieren Sie regelmäßig auf positive und negative Kommentare, lösen Sie Probleme und seien Sie höflich und hilfsbereit. Kunden werden die Haltung des Unternehmens auch im Streitfall zu schätzen wissen.  

CSR oder Corporate Social Responsibility 

Viele Marken engagieren sich in Aktivitäten zum Wohle der Gemeinschaft – das ist die sogenannte Corporate Social Responsibility, also die soziale Verantwortung von Unternehmen. Dies äußert sich in der Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen, dem Sammeln von Lebensmitteln oder der Spende von Produkten für einen guten Zweck. Einige Unternehmen ergreifen eigene Initiativen und beziehen neben Kunden auch andere Partnerunternehmen mit ein. Dies kann lokal oder im größeren Rahmen erfolgen, wichtig ist die Hilfsbereitschaft. Manchmal wirkt sich das positive Image des Unternehmens direkt auf die Wirkung solcher Initiativen aus, die in vielen Fällen beeindruckend sind und viel Gutes bringen, beispielsweise für die lokale Gemeinschaft.  

Medienbeziehungen – Die Kommunikation mit den Medien ist wichtig

Das Image des Unternehmens wird auch durch die Beziehungen zu den Medien beeinflusst. Sie wirken sich direkt auf die Verbreitung von Informationen über das Unternehmen auf lokaler oder nationaler Ebene aus. Daher ist die Pflege guter Beziehungen zu den Medien eine der Schlüsselaktivitäten. Wie sorgt man für die Kommunikation in diesem Bereich? Stellen Sie den Medien Informationen über die Aktivitäten des Unternehmens, neue Produkte oder Dienstleistungen, Innovationen oder neue Technologien zur Verfügung, die im Unternehmen eingesetzt werden.  

Damit die Imagestrategie richtig umgesetzt werden kann, braucht es einen Spezialisten oder sogar ein ganzes Team, das sich umfassend damit auseinandersetzt und laufend evaluiert. Für den Fall, dass wir nicht über ausreichende Ressourcen im Unternehmen verfügen, lohnt es sich, einen externen einzustellen PR-Agentur. Eines, das sich professionell mit dem Thema Unternehmensimage auseinandersetzt und damit die Geschäftsentwicklung beschleunigt.

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Negatives Image des Unternehmens und seine Folgen

Das Image des Unternehmens wird durch eine Reihe verschiedener interner und externer Faktoren beeinflusst. Eine negative Meinung bedeutet vielleicht wenig, aber manchmal reicht sie aus, um eine Lawine weiterer ungünstiger Ereignisse auszulösen, die zu einer echten Imagekrise führen kann.

Wir leben in einer Welt, die durch die Meinungen anderer Menschen geschaffen wird. Das Internet hat es uns ermöglicht, sofort zu reagieren und gleichzeitig ein Gefühl der Anonymität und Straflosigkeit zu vermitteln. Er sorgte dafür, dass sich die Kommentare, ob real oder erfunden, mit Lichtgeschwindigkeit verbreiteten. Das gibt uns wenig Zeit, richtig zu reagieren. Die wichtige Rolle der Verantwortlichen Bilderzeugung Daher ist es notwendig, die Medien und die öffentliche Meinung, einschließlich des Internets, genau zu beobachten.

Ein negatives Image schafft Vorurteile gegenüber dem Unternehmen und seinem Angebot. Kommt herein Markenidentität. Kunden beginnen, das Tagesgeschäft des Unternehmens misstrauisch zu betrachten, und gehen weitere Interaktionen mit Zurückhaltung an. Die Entfernung potenzieller Kunden führt zu einer geringeren Anzahl von Transaktionen, was sich erheblich auf die Finanzergebnisse des Unternehmens auswirkt und folglich zu seinem Zusammenbruch führen kann.

Auch das Image des Unternehmens ist für die Wahrnehmung des Unternehmens als Arbeitgeber von großer Bedeutung. Negative Meinungen über das Unternehmen schrecken potenzielle Kandidaten wirksam ab. Laut einer Studie von TalentLyft ist die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter Unternehmen mit einer starken Marke verlassen, deutlich geringer. Bis zu 75 %-Personen, die aktiv nach Stellenangeboten suchen, geben an, dass sie, bevor sie auf ein Angebot reagieren, aktiv nach Informationen über den Arbeitgeber suchen. Die überwiegende Mehrheit dieser Kandidaten erklärt, dass sie bei negativen Kommentaren zum Unternehmen von der weiteren Zusammenarbeit zurücktreten.

Wie pflege ich das Image des Unternehmens?

Der Kampf am Markt wird derzeit nicht um die realen und physischen Werte der angebotenen Produkte geführt, sondern um deren Wahrnehmung, also die Meinungen und Gefühle, die eine bestimmte Marke in den Herzen und Köpfen der Rezipienten hervorruft. Ein klares Image fördert die Wiedererkennung einer bestimmten Marke. Andererseits übertragen sich die positiven Emotionen, mit denen es identifiziert wird, direkt auf die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen sowie auf das Unternehmen selbst und sogar auf die Menschen, die es leiten.

Das Image entsteht in erster Linie durch die Botschaft, die in der Mission einer bestimmten Organisation enthalten ist. Eine gut formulierte Mission, die die Ziele und Methoden der Arbeitsweise des Unternehmens aufzeigt, hat einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung des Unternehmens durch das unmittelbare und weitere Umfeld. Das Image des Unternehmens wird auch von der Persönlichkeit des Inhabers und der Markenbotschafter beeinflusst. Sie sind die „Garantie“, die sicherstellt, dass das Versprechen, das die Marke ihrem Umfeld gibt, eingehalten wird.

Um mit der Erstellung eines konkreten Images zu beginnen, sollten Sie im ersten Schritt ehrlich folgende Fragen beantworten: Was sind die Stärken und Schwächen meines Unternehmens, was zeichnet meine Marke aus, welche Werte verfolge ich in meinem täglichen Geschäft, welche meine Marke anstrebt und was sie bezweckt, welche Unternehmen mich inspirieren, wen genau möchte ich mit meiner Kommunikation erreichen und wer ist meine Zielgruppe, was erwarten meine Empfänger, was sind ihre Bedürfnisse, Probleme, Probleme und Vorlieben, und wie mein Angebot ihre Probleme lösen oder ihre Bedürfnisse erfüllen kann.

Das Image des Unternehmens prägen es ist ein Prozess. Sie ist das Ergebnis des Abgleichs und der Gegenüberstellung der eigenen Erwartungen mit denen unserer unmittelbaren und weiteren Umgebung. Unser Ziel ist es, die Erfüllung der Unternehmensmission und der Erwartungen aller ausgewählten Zielgruppen anzustreben.

Das Image des Unternehmens und die Instrumente seiner Gestaltung

Die Gestaltung des Images lässt das Unternehmen in den Köpfen der Verbraucher erscheinen. Vorab sei darauf hingewiesen, dass es sich hierbei nicht um einmalig durchgeführte Aktionen handelt. Der Imagebildungsprozess eines Unternehmens vollzieht sich während der gesamten Zeit, in der es auf dem Markt existiert. Die Auswahl geeigneter formgebender Instrumente hängt von vielen Faktoren ab. Wie lange ist das Unternehmen am Markt, hat es einen guten Ruf und in welcher Branche ist es tätig? Unter den Faktoren, die einen echten Einfluss auf das Image haben, sind folgende zu nennen:

• rationale Faktoren - Wissen, Erfahrung, Bewusstsein,
• soziale Faktoren - soziale Normen, herausgeforderte Werte, soziale Nachahmung,
• emotionale Elemente - Erwartungen, Wünsche, Vorurteile, Vorlieben und Abneigungen.

Public Relations bietet viele Instrumente, mit denen Sie das Image des Unternehmens prägen können. Natürlich müssen sie nicht alle auf einmal verwendet werden. Viel hängt von der gewählten Handlungsstrategie ab. Zu den grundlegenden Werkzeugen gehören:

• Durchführung interner Kommunikationsaudits. Auf diese Weise kann das Unternehmen überprüfen, wie schnell sich neue Informationen unter den Mitarbeitern verbreiten,
• ständiger und positiver Kontakt zu den Medien, die ein großartiges Instrument zur Imagebildung sind,
• Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu Investoren,
• Schaffung einer visuellen Identität, d.h. Corporate Identity, die die Umsetzung des grafischen Designs, der Farben und der einzelnen Elemente, die während der Marketingkampagnen verwendet werden, übernimmt und mit dem Unternehmen verbunden wird,
• Organisation von sozialen Kampagnen, Veranstaltungen und Branchentreffen,
• e-PR-Aktivitäten, d. h. alles, was mit Imagebildung im Web und der Nutzung sozialer Medien zu tun hat,
• Aktivitäten im Bereich CRS, also Corporate Social Responsibility.

Wissen Sie, dass Sie Einfluss auf das Image Ihres Unternehmens haben?

Wir implementieren Tools, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen!

Natürlich gibt es noch viele weitere Tools aller Art, und es kommen ständig neue hinzu, da sich die Medien in einem schwindelerregenden Tempo entwickeln. Es sollte jedoch beachtet werden, dass die Auswahl geeigneter Instrumente von den Zielen, Bedürfnissen und Erwartungen der Organisation abhängen sollte.

Branding und Öffentlichkeitsarbeit

Die Schaffung eines Markenimages ist ein äußerst wichtiges Element der Öffentlichkeitsarbeit. Dank angemessener Finanzierung, Einbindung in den Prozess und einer richtig konzipierten PR-Strategie können wir den Imagewert des Unternehmens steigern. Heutzutage erkennen immer mehr Unternehmen die entscheidende Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit für den Aufbau einer Markenreputation und ihr Einsatz im Marketing wird immer wichtiger. Deshalb lohnt es sich, in professionelle PR-Dienste zu investieren und das gewünschte Image des Unternehmens zu schaffen, das die Verbraucher anspricht und dem Unternehmen den erwarteten Nutzen bringt.

Wie baut man draußen ein Image auf?

Das Image des Unternehmens kann innerhalb und außerhalb der Organisation aufgebaut werden. Die im ersten Fall verwendeten Methoden gehen davon aus, ein starkes und gut koordiniertes Team zu schaffen. Auf der anderen Seite ist der Aufbau eines externen Images das, was Kunden wahrnehmen. Wie kannst du handeln?

1. Fachtexte. Wir lernen gerne von den Besten, warum also nicht zeigen, dass das Unternehmen ein Experte in seiner Branche ist? Es ist in erster Linie eine großartige Möglichkeit, Menschen zu erreichen, die sich für ein bestimmtes Gebiet interessieren. Die Inhalte können in einem Blog veröffentlicht oder Kooperationen mit Branchenportalen aufgebaut werden.
2. Die Teilnahme an Branchentreffen ist eine gute Möglichkeit, Leute zu treffen, die in demselben Bereich arbeiten. Es ist auch eine Methode, potenzielle Kunden zu finden, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind oder das Angebot des Unternehmens nutzen.
3. Eine Website, die es den Kunden ermöglicht, sich mit dem Angebot des Unternehmens vertraut zu machen, ist sehr wünschenswert. Wenn ein Unternehmen im Internet sichtbar sein möchte, sollte es bedenken, dass es keinen besseren Weg gibt, potenzielle Kunden über ihre Aktivitäten zu informieren. Beim Aufbau einer Website lohnt es sich, diese mit inhaltlichen Inhalten zu füllen und auf eine angemessene Rahmengestaltung zu achten. Eine gute Lösung, die das Vertrauen der Kunden aufbaut, besteht auch darin, eine Registerkarte „Team“ zu erstellen, die alle Personen umfasst, aus denen das Unternehmen besteht. Sie können sich auf die Fotos selbst beschränken, aber viel bessere Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie kurze biografische Notizen hinzufügen.

Zu den Methoden sollten auch Podcasts und Webinare gehören. Das ist eine ganz frische Form der Imagepflege, kann sich aber als viel effektiver herausstellen – schließlich hebt man sich damit von der Konkurrenz ab!

Das Image des Unternehmens prägen – warum ist es profitabel?

Der Wert des Unternehmensimages ist für jede Organisation von unschätzbarem Wert. Es gibt viele Faktoren, die das Image eines Unternehmens beeinflussen, wie zum Beispiel Marketingkampagnen, Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, soziale Aktivitäten oder die Art der Kommunikation mit Kunden. Ein gut aufgebautes Unternehmensimage zieht Kunden an, erhöht ihr Vertrauen und ihre Loyalität. Daher sollte die Investition in das Image des Unternehmens eines der Schlüsselelemente der Geschäftsstrategie eines jeden Unternehmens sein, insbesondere im Zeitalter des Internets, in dem sich Informationen schnell verbreiten und den Ruf des Unternehmens beeinträchtigen.